De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en beschermt consumentenbelangen. Ze kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden en boetes opleggen.
Wat doet de ACM?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder op het gebied van:
- Consumentenbescherming
- Mededinging (kartelbestrijding)
- Telecommunicatie en post
- Energie
- Vervoer
Consumentenbescherming
Op consumentengebied let de ACM op:
- Oneerlijke handelspraktijken
- Misleidende reclame
- Onredelijke algemene voorwaarden
- Naleving koop-op-afstandregels
- Veiligheid van producten
Melden bij ACM
Je kunt problemen melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl. De ACM lost individuele klachten niet op, maar gebruikt meldingen om structurele problemen aan te pakken.
Handhaving
Bij overtredingen kan de ACM:
- Waarschuwen
- Een last onder dwangsom opleggen
- Boetes opleggen (tot miljoenen euro's)
- Openbaar maken welke bedrijven de regels overtreden
ACM helpt niet individueel
De ACM behandelt geen individuele klachten. Voor je eigen probleem moet je naar de verkoper, Geschillencommissie of rechter. De ACM pakt alleen structurele overtredingen aan.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een klacht indienen via ConsuWijzer.nl, het meldpunt van de ACM. Vul het online formulier in met details over het probleem, zoals de naam van het bedrijf en de overtreding. De ACM behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen om structurele problemen op te sporen en aan te pakken. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
**Welke boetes kan de ACM opleggen aan bedrijven?**
De ACM kan boetes opleggen tot miljoenen euro's, afhankelijk van de ernst van de overtreding. Daarnaast kan de ACM een last onder dwangsom opleggen, waarbij bedrijven een bedrag per dag moeten betalen als ze niet voldoen aan de opgelegde maatregelen. Ook kan de ACM bedrijven publiekelijk aan de schandpaal nagelen door overtredingen openbaar te maken.
**Wat valt onder oneerlijke handelspraktijken?**
Oneerlijke handelspraktijken omvatten misleidende reclame, valse claims over producten of diensten, verborgen kosten, agressieve verkoopmethoden en het niet nakomen van wettelijke verplichtingen zoals het retourrecht. Als consument kun je dit melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl, zodat zij kunnen onderzoeken of er sprake is van een structureel probleem.
**Hoe controleert de ACM de veiligheid van producten?**
De ACM houdt toezicht op de veiligheid van producten door marktonderzoek, klachten van consumenten en samenwerking met andere toezichthouders. Bij gevaarlijke producten kan de ACM een terugroepactie gelasten of bedrijven verplichten om waarschuwingen te geven. Consumenten kunnen onveilige producten melden via ConsuWijzer.nl.
**Wat doet de ACM tegen kartels?**
De ACM bestrijdt kartels door onderzoek te doen naar afspraken tussen bedrijven die de concurrentie beperken, zoals prijsafspraken of marktverdeling. Bij overtredingen kan de ACM hoge boetes opleggen en bedrijven verplichten om hun gedrag te wijzigen. Meldingen over kartels kunnen anoniem worden gedaan via de ACM-website.
**Kan de ACM mij helpen met een geschil over energiecontracten?**
De ACM behandelt geen individuele geschillen, maar houdt toezicht op de naleving van regels in de energiesector, zoals transparante tarieven en eerlijke contractvoorwaarden. Voor persoonlijke problemen kun je terecht bij je energieleverancier, de Geschillencommissie Energie of de rechter. Meld structurele problemen via ConsuWijzer.nl.
**Wat zijn onredelijke algemene voorwaarden?**
Onredelijke algemene voorwaarden zijn bepalingen in contracten die consumenten onevenredig benadelen, zoals buitensporige annuleringskosten of eenzijdige wijzigingsclausules. De ACM controleert of bedrijven zich aan de wet houden en kan optreden tegen bedrijven die dergelijke voorwaarden gebruiken. Consumenten kunnen twijfelachtige voorwaarden melden via ConsuWijzer.nl.
### TL;DR
De ACM is de Nederlandse toezichthouder op consumentenbescherming, mededinging, telecommunicatie, energie en vervoer. Ze pakt structurele overtredingen aan, zoals oneerlijke handelspraktijken en kartels, maar behandelt geen individuele klachten. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
### Key Takeaways
- De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en consumentenbelangen in verschillende sectoren.
- Je kunt problemen melden via ConsuWijzer.nl, maar de ACM lost geen individuele klachten op.
- De ACM kan boetes opleggen, dwangsommen opleggen en overtredingen openbaar maken.
- Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
- De ACM bestrijdt kartels en oneerlijke handelspraktijken om markten eerlijk te houden.