Bedenktijd en herroeping in Amsterdam
Als Amsterdammer geniet u van het herroepingsrecht, ook wel bedenktijd genoemd. Dit wettelijke recht laat consumenten toe om binnen 14 dagen een online koop, telefoonbestelling of catalogusaankoop te annuleren zonder uitleg. Het voorkomt miskopen bij drukke webshops en biedt tijd om producten thuis te testen, ideaal voor stedelingen die vaak online shoppen.
Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor Amsterdammers?
Volgens het consumentenrecht geldt de bedenktijd bij 'afstandsverkopen', zoals bestellingen via Amsterdamse webshops, thuisdemonstraties in de Jordaan of bel-aanbiedingen. U krijgt 14 dagen 'koel-off' om te herroepen. Bij tijdige annulering stort de verkoper uw geld terug, inclusief verzendkosten voor de levering.
De klok start bij ontvangst van goederen of start dienstenovereenkomst. Cruciaal: zonder info over dit recht van de verkoper, loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen. In Amsterdam kunt u bij twijfel het Juridisch Loket Amsterdam raadplegen.
Wettelijke grondslag
De herroepeningsregels staan in Boek 6 Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p, gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU. De ACM superviseert landelijk, maar bij geschillen kunt u naar de Rechtbank Amsterdam stappen.
- Art. 6:230m BW: Herroepingsrecht bij afstandsverkopen.
- Art. 6:230o BW: 14-dagentermijn en infoplicht verkoper.
- Art. 6:230p BW: Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
Uitzonderingen in art. 6:230n BW: denk aan op maat gemaakte items of geopende hygiëneproducten.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Amsterdam?
Altijd bij:
- Bestellingen bij webshops zoals Bol.com of lokale Amsterdamse sites.
- Aankopen via telefoon of app.
- Thuisverkopen tijdens events in de Pijp.
- Bestellingen uit folders van de Albert Cuyp-markt.
Niet bij:
- Inkopen in fysieke winkels op de Kalverstraat.
- Live veilingen (wel bij online veilingen).
- Op maat gemaakte kunst of fietsen.
- Verbeterde hygiëneartikelen zoals lingerie.
| Situatie | Geldt herroeping? | Amsterdam-voorbeeld |
|---|---|---|
| Online fiets van webshop | Ja | Bestelt u een omafiets online voor de grachten? Herroep binnen 14 dagen als te zwaar. |
| Winkel in de Negen Straatjes | Nee | Geen wettelijke termijn; check winkelretourbeleid. |
| Gepersonaliseerde mok met 'IK ❤️ AMS' | Nee | Op maat: geen annulering. |
| Verse stroopwafels | Gedeeltelijk | Alleen ongeopend deel retour mogelijk. |
Uw rechten en verplichtingen bij herroeping
Rechten als Amsterdamse consument
Herroep vrijelijk. Verkoper moet:
- Volledig betalen binnen 14 dagen na melding.
- Heenverzending vergoeden.
- Gratis ophalen of retourlabel regelen.
Uw verplichtingen
Stuur product netjes terug: ongebruikt, in originele doos. Proefgebruik mag, maar schade geeft recht op inhouding.
Praktijkvoorbeelden uit Amsterdam
Voorbeeld 1: Op 1 oktober koopt u via een webshop een e-bike voor €1.200 (€60 verzending) voor fietstochten langs de Amstel. Ontvangen 5 oktober, herroept 15 oktober via mail. Verkoper stort €1.200 terug; gratis retour.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement vanaf 1 oktober voor binge-watchen in de Westerpark. Herroep op 10 oktober: direct stop, geen kosten.
Voorbeeld 3: Geopende huidverzorging van een De Pijp-webshop: geen herroeping.
Als webshop niet reageert: herhaal verzoek, meld ACM, of ga naar Geschillencommissie of Rechtbank Amsterdam. Lees ons artikel over Geld terug of tegoedbon.
Veelgestelde vragen voor Amsterdammers
Geen herroepingsformulier ontvangen?
Ja, termijn verlengt tot 12+14 dagen. Gebruik ACM-modelbrief of vraag hulp bij Juridisch Loket Amsterdam.
Product gebruikt?
Beoordelingsgebruik oké, excessief niet (bijv. e-bike 50 km door Vondelpark). Bewijs verzending!
Geldt voor cadeaus?
Ja, koper herroept, niet ontvanger.
Retourkosten zelf betalen?
Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag gratis label.
Tips voor Amsterdammers
Voorkom gedoe:
- Check voorwaarden voor koop bij lokale shops.
- Download ACM-formulier van ACM.nl.
- Herroep per e-mail of aangetekend via PostNL.
- Foto's maken van productstaat.
- Geschillen? Naar Juridisch Loket Amsterdam, Thuiswinkel Waarborg of Gemeente Amsterdam consumentenloket.
Meer info: Consumentenrecht, Retour webshops, Geld terug.
Onzeker? Bel gratis het Juridisch Loket Amsterdam voor advies.