Bij aankopen op afstand (online, telefoon) heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het product zonder reden terugsturen en krijgt je geld terug. Dit heet het herroepingsrecht.
Wanneer geldt bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij:
- Aankopen via internet (webshops)
- Telefonische verkoop
- Verkoop aan de deur (colportage)
- Verkoop op beurzen en markten (soms)
Wanneer begint de termijn?
- Producten: vanaf de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst wordt gesloten
- Digitale content: vanaf de dag van aankoop
Hoe herroepen?
Je moet binnen 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen. Dit kan via:
- Het herroepingsformulier van de webshop
- Een duidelijke verklaring (e-mail, brief)
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Geen bedenktijd bij:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Verzegelde producten die je hebt geopend (hygiëne, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten en tijdschriften (losse nummers)
- Reis- en vervoersovereenkomsten
- Tickets voor evenementen
Kosten
De verkoper moet de aankoopprijs én verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heb ik precies om een online aankoop te retourneren?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je het product wilt houden. Deze termijn begint bij fysieke producten op de dag dat je het ontvangt. Bij diensten of digitale content start de termijn direct na aankoop. Je moet binnen deze 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld via e-mail of een retourformulier. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
**Moet ik de retourkosten zelf betalen?**
Ja, in principe betaal je zelf de kosten voor het terugsturen van het product, tenzij de verkoper uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te vergoeden. De verkoper is wel verplicht om de oorspronkelijke aankoopprijs én de verzendkosten (heenweg) terug te betalen. Controleer altijd de algemene voorwaarden van de webshop voor eventuele afwijkende afspraken.
**Wat gebeurt er als ik een product al heb geopend?**
Als je een verzegeld product hebt geopend (bijvoorbeeld hygiëneproducten of software), vervalt je herroepingsrecht. Dit geldt ook voor bederfelijke goederen zoals voedsel. Bij niet-verzegelde producten mag je het product wel openen om het te bekijken, vergelijkbaar met in een winkel. Zorg ervoor dat je het product in originele staat retourneert om aanspraak te maken op je geld terug.
**Kan ik een op maat gemaakt product retourneren?**
Nee, op maat gemaakte producten vallen onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht. Dit geldt ook voor producten die specifiek voor jou zijn gepersonaliseerd, zoals een maatpak of een gravure. De verkoper mag hiervoor een uitzondering maken omdat deze producten moeilijk opnieuw verkocht kunnen worden. Controleer altijd de voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.
**Wat moet ik doen als de verkoper mijn herroeping weigert?**
Als de verkoper je herroeping onterecht weigert, kun je eerst een formele klacht indienen bij de verkoper. Mocht dit niet helpen, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Verzamel altijd bewijs, zoals e-mails, foto’s van het product en de retourzending, en de algemene voorwaarden van de verkoper.
**Geldt het herroepingsrecht ook voor aankopen op een markt of beurs?**
Het herroepingsrecht geldt niet automatisch voor alle aankopen op markten of beurzen. Het hangt af van de situatie: als de verkoper een professionele stand heeft en je het product niet direct meeneemt, kan het recht van toepassing zijn. Bij colportage (verkoop aan de deur) geldt het herroepingsrecht wel altijd. Vraag altijd naar de voorwaarden voordat je koopt.
**Krijg ik mijn geld terug als het product beschadigd is bij retour?**
Als het product beschadigd is door normaal gebruik, zoals het openen van de verpakking, heeft dit meestal geen gevolgen voor je herroepingsrecht. Is het product echter duidelijk beschadigd door jouw toedoen, dan kan de verkoper een deel van het aankoopbedrag inhouden. Zorg ervoor dat je het product in goede staat retourneert en eventuele schade documenteert.
### TL;DR
Bij online aankopen, telefonische bestellingen en colportage heb je 14 dagen bedenktijd om het product zonder reden te retourneren. De verkoper moet het aankoopbedrag en verzendkosten terugbetalen, maar retourkosten zijn meestal voor jou. Er zijn uitzonderingen, zoals op maat gemaakte producten of verzegelde hygiëneartikelen.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd bij aankopen op afstand, zoals online of telefonisch.
- De termijn begint bij producten op de dag van ontvangst, bij diensten direct na aankoop.
- Retourkosten zijn voor de consument, tenzij anders afgesproken.
- Uitzonderingen zijn onder andere op maat gemaakte producten, bederfelijke goederen en geopende verzegelde producten.
- Bij problemen kun je terecht bij de Geschillencommissie of de ACM.