Bedenktijd en retourkosten in Amsterdam
De bedenktijd retourkosten gaan over de regels voor retourneren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen. Voor Amsterdammers die veel webshops als Bol.com of Zalando gebruiken, betaalt u normaal de retourkosten zelf, maar er zijn cruciale uitzonderingen. Dit artikel voor inwoners van Amsterdam legt uw rechten uit en geeft lokale tips.
Wat houdt de bedenktijd in?
De bedenktijd of herroepingsrecht laat u als consument in Amsterdam binnen 14 dagen na levering of afspraak op afstand kosteloos annuleren, zonder reden. Dit geldt voor internetaankopen, telefoonaankopen of thuisdemonstraties, maar niet voor winkels in de Kalverstraat of Negen Straatjes.
Meld uw herroeping op tijd aan de verkoper, bijvoorbeeld via e-mail. U krijgt uw geld terug (minus kortingen), maar let op de verzendkosten terug.
Wettelijke regels
Deze staan in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 6, Titel 5.5, Afdeling 4:
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen 14 dagen verplicht de verkoper tot ontbinding.
- Art. 6:230o lid 2 BW: U betaalt terugzendkosten, behalve als de verkoper dat dekt of bij grote items zoals een fiets niet per PostNL retour (bijv. een e-bike).
- Art. 6:230p BW: Inspecteer het product alsof u in een Amsterdamse winkel staat, niet meer.
De Wet koop op afstand is in het BW verwerkt. Voor diensten begint de termijn pas na aanvang, tenzij u akkoord ging met start.
Wie draagt de retourkosten in Amsterdam?
Normaal betaalt u de kosten, en de verkoper moet dit op de site vermelden. Uitzonderingen voor Amsterdammers:
| Situatie | Wie betaalt? | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Standaard online pakje (bijv. kleding) | Consument | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Gratis retour beloofd (bijv. H&M online) | Verkoper | Voorwaarden of vrijwillig |
| Groot artikel (bijv. bureau niet post-retourbaar) | Verkoper (ophalen) | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Defect of verkeerd geleverd | Verkoper | Art. 7:17 BW (non-conformiteit) |
| Diensten (abonnement gym-app) | Consument, geen fysiek retour | Art. 6:230u BW |
Geen vaste boete: alleen echte kosten zoals PostNL-tarief voor Amsterdammers.
Praktijkvoorbeelden uit Amsterdam
Voorbeeld 1: U bestelt sneakers online voor €60. Na een week te krap: retour via PostNL (€7,95). Webshop trekt dit af. Standaard en correct.
Voorbeeld 2: Een matras met 'gratis bezorging en retour' vanuit een Amsterdamse webshop. Bij bedenktijd haalt de verkoper op zonder kosten.
Voorbeeld 3: Een nieuwe TV past niet in uw grachtenpand. Verkoper regelt ophaling, betaalt zelf.
Voorbeeld 4: Gepersonaliseerde Amsterdam-souvenir: geen bedenktijd, retour afgewezen.
Rechten en verplichtingen
- Uw rechten als Amsterdammer: Duidelijke info vooraf; geld terug binnen 14 dagen; gratis als beloofd.
- Uw verplichtingen: Product onbeschadigd terug; binnen bedenktijd + retourperiode (vaak 14 dagen).
- Rechten verkoper: Werkelijke kosten verrekenen; weigeren bij eigen schade.
- Verplichtingen verkoper: Helder beleid op site; herroepingsformulier.
Bij problemen: klaag bij Juridisch Loket Amsterdam, Rechtbank Amsterdam of ACM.
Tips voor Amsterdammers
- Check voorwaarden op 'gratis retour' bij shops als Coolblue.
- Foto's maken bij verpakken voorkomt ruzie over schade.
- Bewaar PostNL-bon als bewijs.
- Kies shops met retourlabel voor gemak in de stad.
- Herroep per e-mail met modelformulier.
- Twijfel? Bel Juridisch Loket Amsterdam voor gratis advies of dien in bij Gemeente Amsterdam consumentenloket.
Gerelateerde artikelen: Retourkosten: wie betaalt?, Herroepingsrecht uitgelegd, Koop op afstand.
Veelgestelde vragen
Moet ik in Amsterdam altijd retourkosten betalen?
Nee, bij gratis aanbod of grote producten niet. Bekijk altijd de site.
Wanneer loopt bedenktijd door?
Tot 12 maanden + 14 dagen zonder info van verkoper. Handig!
Wat bij beschadigde levering?
Dan geen bedenktijd nodig, claim non-conformiteit.