Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang?**
Neem het pakket onder voorbehoud aan en vermeld de schade op het ontvangstbewijs. Maak direct foto's van zowel de verpakking als de inhoud. Meld de schade zo snel mogelijk bij de verkoper, bij voorkeur schriftelijk (e-mail of klantenservice). Bewaar alle bewijsmateriaal, zoals foto's en de verpakking, voor eventuele claims.
**Kan ik een pakket weigeren als het beschadigd is?**
Ja, bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het pakket gaat dan retour naar de verkoper. Meld dit direct aan de verkoper en leg uit waarom je het pakket weigert. Zorg dat je dit schriftelijk doet, zodat je bewijs hebt van je melding.
**Wat zijn mijn rechten als de verkoper de schade afwijst?**
De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor schade tijdens transport (artikel 7:11 BW). Wijs de verkoper hierop als hij de schade afwijst. Je kunt ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of, indien nodig, naar de rechter stappen. Verzamel alle bewijzen, zoals foto's en correspondentie.
**Hoe snel moet ik schade melden als ik deze pas later ontdek?**
Ontdek je de schade pas na het uitpakken, meld dit dan zo snel mogelijk bij de verkoper. Maak direct foto's van de schade en bewaar de verpakking. Hoe sneller je meldt, hoe sterker je positie is bij een eventuele claim. Wacht in ieder geval niet langer dan een paar dagen.
**Kan ik een schadevergoeding eisen voor gevolgschade?**
Ja, naast een nieuw product of je geld terug, kun je ook een schadevergoeding eisen voor gevolgschade. Bijvoorbeeld als het beschadigde product andere spullen heeft beschadigd of als je extra kosten hebt gemaakt door de schade. Documenteer deze kosten goed en bespreek dit met de verkoper.
**Wat als de verkoper beweert dat de schade door mij is veroorzaakt?**
De verkoper is verantwoordelijk tot het moment van aflevering. Als de verkoper claimt dat jij de schade hebt veroorzaakt, moet hij dit bewijzen. Zorg dat je zelf voldoende bewijs hebt, zoals foto's bij ontvangst en een schademelding direct na ontdekking. Dit versterkt je positie.
**Moet ik de verpakking bewaren als het pakket beschadigd is?**
Ja, bewaar altijd de verpakking totdat de schadeclaim is afgehandeld. De verpakking kan als bewijs dienen voor de staat waarin het pakket is aangekomen. Gooi deze dus niet weg voordat de zaak is opgelost, ook niet als de schade pas later wordt ontdekt.
### TL;DR
Bij een beschadigd pakket is de verkoper verantwoordelijk. Meld schade direct, documenteer alles en bewaar bewijsmateriaal. Je hebt recht op een nieuw product, geld terug of schadevergoeding. Weiger het pakket bij ernstige schade en wijs de verkoper op zijn wettelijke verplichtingen.
### Key Takeaways
- De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport (artikel 7:11 BW).
- Meld schade direct en documenteer deze met foto's en een schademelding.
- Je hebt recht op een nieuw product, geld terug of schadevergoeding.
- Bewaar de verpakking en alle bewijzen tot de zaak is afgehandeld.
- Bij weigering van de verkoper kun je naar de Geschillencommissie of rechter stappen.