Chargeback (geld terughalen)

Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.

Wat is chargeback?

Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.

Wanneer chargeback?

• Product niet geleverd
• Product significant anders dan beschreven
• Dubbel afgeschreven
• Frauduleuze transactie (gehackt)
• Verkoper weigert terug te betalen na herroeping

Hoe aanvragen?

1. Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
2. Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
3. Leg de situatie uit en lever bewijs
4. De betaaldienst onderzoekt de claim
5. Bij gegrond: geld terug

Termijn

Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.

iDEAL en bankoverschrijving

Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.

Let op

Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe lang duurt een chargeback-procedure gemiddeld?** Een chargeback-procedure duurt meestal tussen de 30 en 75 dagen, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de betaaldienst (creditcardmaatschappij of PayPal). De verkoper krijgt vaak eerst de kans om te reageren. Zorg dat je alle bewijzen (facturen, e-mails, foto’s) direct aanlevert om vertraging te voorkomen. Bij sommige banken kun je de status online volgen. **Wat voor bewijs heb ik nodig voor een succesvolle chargeback?** Je hebt sterk bewijs nodig, zoals: de bestelbevestiging, communicatie met de verkoper (e-mails/chats), foto’s van het product (bij beschadiging of verkeerde levering), en een kopie van je creditcardafschrift. Bij niet-levering kun je een trackingnummer of weigering van de verkoper om te leveren als bewijs gebruiken. Hoe gedetailleerder, hoe groter de kans op succes. **Kan ik chargeback aanvragen als ik al een deel van het product heb geretourneerd?** Ja, dat kan, maar je moet aantonen dat de verkoper zijn verplichtingen niet is nagekomen. Bijvoorbeeld: je hebt het product geretourneerd, maar de verkoper weigert te betalen of geeft slechts een deel terug. Lever bewijs van de retourzending (trackingnummer, ontvangstbevestiging) en communicatie waarin de verkoper weigert. De betaaldienst beoordeelt of je claim terecht is. **Wat gebeurt er als de verkoper mijn chargeback betwist?** Als de verkoper je chargeback betwist, onderzoekt de betaaldienst beide kanten van het verhaal. Je krijgt mogelijk de kans om extra bewijs aan te leveren. De beslissing hangt af van wie het sterkste bewijs heeft. Bij een afwijzing kun je soms in beroep gaan, maar dit verschilt per betaaldienst. Check altijd de voorwaarden van je creditcard of PayPal. **Is chargeback mogelijk bij een buitenlandse verkoper?** Ja, chargeback werkt ook bij buitenlandse verkopers, zolang je met een creditcard of PayPal hebt betaald. De procedure is vergelijkbaar, maar kan langer duren door internationale vertragingen. Let op: sommige landen hanteren andere regels voor consumentenbescherming. Controleer altijd of de verkoper betrouwbaar is voordat je betaalt. **Kan ik chargeback gebruiken voor diensten (bijv. een vlucht of abonnement)?** Ja, chargeback geldt ook voor diensten als deze niet zijn geleverd of niet voldoen aan de afspraken. Bijvoorbeeld: een geannuleerde vlucht waarvoor je geen geld terugkrijgt, of een abonnement dat niet wordt geactiveerd. Bewaar alle contracten, facturen en communicatie. Bij diensten is het soms lastiger om bewijs te leveren, dus documenteer alles goed. **Wat zijn de risico’s van chargeback voor mij als consument?** Als je chargeback onterecht gebruikt (bijv. bij een correct geleverd product), kan dit als fraude worden gezien. Gevolgen zijn: blokkering van je creditcard, negatieve vermelding bij de bank, of juridische stappen van de verkoper. Gebruik chargeback alleen als laatste redmiddel en zorg dat je bewijs sluitend is. Bij twijfel, raadpleeg je bank. ### TL;DR Chargeback is een krachtig middel om je geld terug te krijgen bij niet-geleverde producten, fraude of dubbele afschrijvingen, maar werkt alleen bij creditcard of PayPal. Je moet binnen 120 dagen actie ondernemen en sterk bewijs leveren. Misbruik kan leiden tot blokkering van je kaart, dus gebruik het alleen als het echt nodig is. ### Key Takeaways - Chargeback is alleen mogelijk bij betalingen met creditcard of PayPal, niet bij iDEAL of bankoverschrijving. - Je hebt maximaal 120 dagen na de transactie om chargeback aan te vragen (soms langer, afhankelijk van je bank). - Zorg voor gedetailleerd bewijs (facturen, e-mails, foto’s) om je claim te onderbouwen. - De verkoper kan je chargeback betwisten, dus wees voorbereid op een onderzoek door de betaaldienst. - Onterecht gebruik van chargeback kan leiden tot blokkering van je kaart of juridische gevolgen.