De chargeback procedure stap voor stap in Amsterdam
Voor Amsterdammers biedt de chargeback procedure een krachtige manier om geld terug te halen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-bezorgde bestellingen, fraude of defecte producten. Dit bankmechanisme geeft extra bescherming naast de wettelijke herroepingstermijn en is ideaal voor online shoppers in de stad.
Wat houdt de chargeback procedure in voor inwoners van Amsterdam?
Een chargeback, of 'terugboeking', is een geschillenafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. In Amsterdam kun je dit inroepen bij betalingen voor aankopen in winkels aan de Kalverstraat of online bestellingen. De bank stort het bedrag tijdelijk terug terwijl het onderzoek loopt – een contractuele dienst, geen wettelijk recht.
In tegenstelling tot een simpele klacht bij de verkoper, onderhandelt je bank rechtstreeks met de verkopersbank, wat het proces efficiënter maakt voor stedelingen met drukke schema's.
Wettelijke onderbouwing van chargeback in Nederland
Chargeback rust niet op één wet, maar op diverse kaders:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6: Art. 6:230p BW eist correctie bij onterechte afschrijvingen. Art. 7:46 BW (koop) en Art. 6:271 BW (afstandsverkopen) onderbouwen je consumentenrechten.
- PSD2-richtlijn (EU 2015/2366): Verplicht chargebacks bij fraude (art. 72-74), verankerd in de Wet op het financieel toezicht (Wft).
- Kaartregels: Visa/Mastercard codes (bijv. 13.3 voor niet-geleverd) binden banken.
ACM en DNB houden toezicht. Amsterdammers kunnen bij verdieping terecht bij het artikel over chargeback of Juridisch Loket Amsterdam.
Stappenplan voor chargeback in Amsterdam
Handel snel: deadline vaak 120 dagen na transactie of leverdatum. Volg dit plan voor succes.
- Klage bij verkoper: Stuur bewijs (bon, mails) en geef 14 dagen respijt. Documenteer alles digitaal.
- Bank benaderen: Bel of log in bij je bank (bijv. ING in Amsterdam). Vul het formulier met transactie-ID, reden en uploads (foto's, chats).
- Voorlopige terugstorting: Vaak binnen 10 werkdagen, soms met €15-25 provisie.
- Onderzoekfase: Banken wisselen bewijs uit; 30-90 dagen.
- Beslissing: Win je, geld blijft terug; verlies je, terugbetalen. Bezwaar mogelijk.
- Escaleren: Na afwijzing: Geschillencommissie, Rechtbank Amsterdam of politie Amsterdam bij fraude.
Voorbeeld 1: Niet-bezorgde laptop in Amsterdam
Je koopt een laptop voor €900 met Mastercard bij een webshop. Na weken geen levering via PostNL. Klacht genegeerd? Start chargeback bij ABN AMRO met order en tracking. Na controle: geld terug op je rekening.
Voorbeeld 2: Creditcardfraude in de stad
Kaartgegevens gestolen voor €400 aan concertkaarten. Meld bij bank en Politie Amsterdam. Fraude-chargeback goedgekeurd in 10 dagen, zonder verkopersbewijs.
Rechten en verplichtingen bij chargeback voor Amsterdammers
Je rechten
- Terugbetaling bij niet-geleverd, kapot product, fraude, dubbel betalen of mismatch beschrijving.
- Dekking tot €30.000 (kaartgrens).
- Gratis bij succes.
Je plichten
- Bewijs aanleveren: rekeningen, mails.
- Geen fraude: vals claimen strafbaar (art. 326 Sr).
- Houd termijnen: 120-540 dagen per geval.
| Aspect | Chargeback | Herroeping (BW art. 6:271) |
|---|---|---|
| Geldt voor | Enkel creditcard | Alle methodes, afstands koop |
| Termijn | 120 dagen | 14 dagen |
| Procedure | Bank-gemedieerd | Bij verkoper |
| Fraude | Ja, expediet | Nee |
Veelgestelde vragen over chargeback in Amsterdam
Kan ik chargeback bij pinbetaling?
Nee, alleen creditcards. Voor debit: bankprocedure of direct klacht. Apple Pay? Check onderliggende kaart. Vraag advies bij Juridisch Loket Amsterdam.
Hoe lang duurt het?
Voorlopig: 10 dagen. Volledig: 30-90 dagen. Fraude versneld.
Wat bij afwijzing?
Bezwaar bij bank met meer bewijs. Dan Geschillencommissie, ACM, Juridisch Loket Amsterdam of Rechtbank Amsterdam.
Geldt het voor abonnementen?
Ja, bij falende diensten. Eerst opzeggen via Gemeente Amsterdam-hulplijnen indien lokaal.
Tips voor Amsterdammers
- Bewijs archiveren: Screenshots, PostNL-tracks – essentieel.
- Start bij Juridisch Loket Amsterdam voor gratis consult.
- Gebruik lokale politie voor fraude-aangifte.
- Controleer Gemeente Amsterdam op consumentenadvies.