Colportage is verkoop aan de deur of op straat. De consument wordt overvallen en heeft geen tijd om na te denken. Daarom geldt extra bescherming met een bedenktijd van 14 dagen.
Wat is colportage?
Colportage is verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper, waarbij de consument niet zelf het initiatief heeft genomen. Voorbeelden:
- Deurverkoop (stofzuigers, energie, abonnementen)
- Verkoop op straat
- Verkoop tijdens een uitje of excursie
- Ongevraagd huisbezoek na telefonisch contact
Bedenktijd 14 dagen
Bij colportage geldt een bedenktijd van 14 dagen. Je kunt zonder opgaaf van reden van de koop af. De termijn begint te lopen na ontvangst van het product of na het sluiten van de overeenkomst (bij diensten).
Informatieplichten
De verkoper moet direct informeren over:
- Zijn identiteit en adres
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De totale prijs
- Het herroepingsrecht
Verboden praktijken
Verboden bij colportage:
- Agressieve verkooptechnieken
- Weigeren weg te gaan
- Dreigen of intimideren
- Verkoop aan kwetsbare personen (ouderen, verwarden)
Colportageverbod
Met een 'geen colportage' sticker op je brievenbus geef je aan geen verkopers aan de deur te willen. Bedrijven moeten dit respecteren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik gebruikmaken van mijn bedenktijd van 14 dagen bij colportage?**
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het sluiten van de overeenkomst (bij diensten) zonder opgaaf van reden de koop ontbinden. Stuur een schriftelijke herroeping (bijvoorbeeld per e-mail of brief) naar de verkoper. Bewaar een kopie en eventueel bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terugbetalen.
**Wat moet ik doen als een verkoper mijn 'geen colportage' sticker negeert?**
Als een verkoper je 'geen colportage' sticker negeert, kun je dit melden bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Dit is een overtreding van de colportagewet. Noteer de naam van het bedrijf, de verkoper en het tijdstip van het bezoek. Je kunt ook direct weigeren en de deur sluiten. Bij agressief gedrag kun je de politie inschakelen.
**Mag een verkoper zomaar mijn huis binnenkomen voor colportage?**
Nee, een verkoper mag niet zomaar je huis binnenkomen. Je hebt altijd het recht om een verkoper buiten de deur te houden. Als je niet uitgenodigd hebt, is het verstandig om niet open te doen of direct aan te geven dat je geen interesse hebt. Als de verkoper toch binnenkomt zonder toestemming, kan dit als huisvredebreuk worden gezien.
**Wat zijn mijn rechten als ik onder druk ben gezet om iets te kopen?**
Als je onder druk bent gezet, kun je de overeenkomst binnen 14 dagen ontbinden. Dit geldt ook als de verkoper agressieve verkooptechnieken heeft gebruikt of je niet goed heeft geïnformeerd over je herroepingsrecht. Meld het voorval bij de ACM of de Consumentenbond. In ernstige gevallen kun je aangifte doen bij de politie wegens bedreiging of intimidatie.
**Kan ik een colportageovereenkomst ook telefonisch of per e-mail annuleren?**
Ja, je kunt een colportageovereenkomst telefonisch of per e-mail annuleren, maar het is verstandig om dit schriftelijk te doen (bijvoorbeeld per e-mail) zodat je bewijs hebt. Vermeld duidelijk dat je de overeenkomst herroept en geef je klantnummer of ordernummer door. Vraag om een bevestiging van ontvangst en bewaar deze.
**Wat gebeurt er als de verkoper weigert mijn geld terug te geven na herroeping?**
Als de verkoper weigert je geld terug te geven na een geldige herroeping, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de rechter. De verkoper is wettelijk verplicht het bedrag binnen 14 dagen terug te betalen. Je kunt ook de ACM inschakelen. Verzamel alle bewijzen, zoals de overeenkomst, je herroepingsbrief en eventuele correspondentie.
**Gelden de colportageregels ook voor online aankopen?**
Nee, colportageregels gelden specifiek voor verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper, zoals aan de deur of op straat. Voor online aankopen gelden andere regels, zoals het recht op bedenktijd van 14 dagen (wettelijk retourrecht). Wel gelden er vergelijkbare informatieplichten en beschermingsmaatregelen voor consumenten.
### TL;DR
Colportage is verkoop aan de deur of op straat, waarbij consumenten extra bescherming genieten. Je hebt 14 dagen bedenktijd om zonder reden van de koop af te zien. Verkopen moeten je duidelijk informeren over je rechten, en agressieve verkooptechnieken zijn verboden. Een 'geen colportage' sticker moet worden gerespecteerd.
### Key Takeaways
- Bij colportage heb je altijd 14 dagen bedenktijd om de koop te annuleren zonder opgaaf van reden.
- Verkopers moeten je direct informeren over hun identiteit, de prijs, productkenmerken en je herroepingsrecht.
- Agressieve verkooptechnieken, intimidatie of verkoop aan kwetsbare personen zijn verboden.
- Een 'geen colportage' sticker op je brievenbus betekent dat verkopers niet mogen aanbellen.
- Bij problemen kun je terecht bij de ACM, de Consumentenbond of de rechter.