Conformiteit van digitale content voor Amsterdammers
In Amsterdam bent u als consument beschermd als verkopers of dienstverleners digitale producten of diensten leveren die niet voldoen aan uw redelijke verwachtingen. Dit betreft kwaliteit, functionaliteit en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij non-conformiteit kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. Woonachtig in Amsterdam? Het Juridisch Loket Amsterdam biedt gratis eerste hulp bij klachten.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitale data zoals apps voor navigatie door de stad, streaming van lokale events, e-books over Amsterdamse geschiedenis, muziekdownloads, online games of VR-tours langs grachten. Anders dan fysieke items is het immaterieel. Conformiteit checkt of het matcht met beloften en standaardverwachtingen.
Lees meer in ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels in Nederland en Amsterdam
Sinds 1 januari 2022 zijn de conformiteitsregels bijgewerkt via EU-Richtlijn 2019/770. Relevante BW-artikelen:
- BW artikel 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW artikel 7:17: Basisnormen voor koop, ook digitaal zoals apps.
- BW artikel 7:750 e.v.: Koop van digitale producten.
- BW artikel 6:235l e.v.: Inclusief gratis content tegen data-uitwisseling.
Deze gelden bij professionele aanbieders. Bij problemen kunt u beroep doen op rechtsverwerking (BW art. 7:23 en 6:235q). In Amsterdam behandelt de Rechtbank Amsterdam geschillen.
Wat zijn de conformiteitseisen?
Beoordeling op subjectieve (afspraken) en objectieve eisen:
- Subjectief: Voldoet aan contract, promotie of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Goeie kwaliteit, geschikt voor doel en normale duur.
- Updates en compatibiliteit met apparaten (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: doorlopende werking tijdens verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke goederen | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Fiets, kleding | Amsterdam-app, streaming |
| Updates | Niet standaard | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruikstermijn | Levensduur | Contract + verwachte tijd |
| Gratis content | N.v.t. | Toegelaten bij data-ruilen (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk in Amsterdam
Voorbeeld 1: Een app voor €9,99 belooft AI-bewerking van grachtenfoto's, maar crasht op Android-telefoons. Non-conformiteit: niet als beschreven en ongeschikt. Eis een update via de verkoper.
Voorbeeld 2: Streamingdienst (€12/maand) levert lage kwaliteit Ajax-wedstrijden en faalt op uw Amsterdamse smart TV. Incompatibiliteit! Vraag updates of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis spel met Amsterdam-thema tegen uw e-mail: servers offline na weken. Zelfs 'gratis' valt onder regels bij data-gebruik (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Consumentrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze eerst (BW 7:19).
- Prijskorting: Als reparatie faalt.
- Ontbinding: Bij zware issues, met geld terug.
- Schade: Vergoeding extra kosten.
Klacht binnen 2 maanden melden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar (diensten). Contacteer Juridisch Loket Amsterdam voor begeleiding.
Uw taken:
- Volg installatie-instructies.
- Houd hardware bij.
- Meld snel bij verkoper of Gemeente Amsterdam bij lokale issues.
Veelgestelde vragen
Wat bij non-conforme content?
Schrijf de verkoper met details. Eis herstel. Weigering? Ontbind en eis terugbetaling. Bewaar bewijs. Ga naar Juridisch Loket Amsterdam.
Geldt voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deling (BW 6:235l). Volledige bescherming.
Hoe lang updates?
Tot verwachte duur, bv. 2 jaar voor apps. Verkoper zorgt voor werking.
App store zoals Google Play?
Ontwikkelaar primair aansprakelijk; store bemiddelt. Vraag hulp bij Rechtbank Amsterdam.
Tips voor Amsterdammers
Voorkom gedoe:
- Check reviews over lokale compatibiliteit.
- Bewaar bonnetjes en logs.
- Test meteen, gebruik 14 dagen bedenktijd (BW 6:230m).
- Raadpleeg Juridisch Loket Amsterdam of Rechtbank Amsterdam bij escalatie.
- Controleer via Gemeente Amsterdam op lokale consumenteninitiatieven.