Conformiteit en garantie

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit. Als een product niet conform is, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug.

Wat is conformiteit?

Een product is conform (artikel 7:17 BW) als het:

• De eigenschappen heeft die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten
• Geschikt is voor normaal gebruik
• De eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd
• Voldoet aan wat de reclame belooft

Wettelijke garantie

De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van fabrieksgarantie. Ook na afloop van de fabrieksgarantie heb je recht op een deugdelijk product gedurende de redelijke levensduur.

Levensduurverwachting

Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van:

• Het type product (wasmachine langer dan koptelefoon)
• De prijs (duurder product = hogere verwachting)
• Wat de verkoper heeft beloofd
• Normale slijtage

Bewijslast

Bij gebreken binnen 12 maanden (sinds 2022) na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Daarna moet de consument bewijzen dat het gebrek er al was.

Rechten bij non-conformiteit

1. Reparatie of vervanging (naar keuze consument)
2. Als dat niet kan: prijsvermindering of ontbinding
3. Plus eventueel schadevergoeding

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat kan ik doen als mijn nieuwe wasmachine na 3 maanden kapot gaat?** Als je wasmachine binnen 12 maanden na aankoop defect raakt, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie of vervanging door de verkoper. Neem direct contact op met de verkoper en leg het probleem uit. Als de verkoper weigert, kun je schriftelijk een formele klacht indienen met een redelijke termijn voor herstel. Bewaar altijd je aankoopbon en eventuele communicatie. **Hoe lang moet een product eigenlijk meegaan?** De levensduur hangt af van het producttype, de prijs en normale slijtage. Een goedkope koptelefoon hoeft minder lang mee te gaan dan een dure wasmachine. De wet eist dat producten minimaal 2 jaar meewerken, maar voor duurdere producten mag je vaak een langere levensduur verwachten. Check ook wat de verkoper of fabrikant heeft beloofd in garantiebewijzen of reclame. **Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?** De wettelijke garantie (conformiteit) geldt altijd en verplicht de verkoper om een deugdelijk product te leveren, ongeacht de fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie is een extra service van de fabrikant, vaak met eigen voorwaarden en duur. Zelfs als de fabrieksgarantie is verlopen, kun je nog aanspraak maken op de wettelijke garantie als het product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen. **Moet ik betalen voor reparatie als het product binnen de garantie kapot gaat?** Nee, als het product binnen de wettelijke garantieperiode defect raakt, moet de verkoper de reparatie of vervanging kosteloos uitvoeren. Dit geldt ook als de fabrieksgarantie is verlopen. Je betaalt alleen als het defect komt door verkeerd gebruik of schade die jij hebt veroorzaakt. Bewaar altijd je aankoopbewijs en meld het probleem zo snel mogelijk. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als reparatie of vervanging niet mogelijk is?** Ja, als reparatie of vervanging niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat het product niet meer leverbaar is), kun je kiezen voor een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Bij ontbinding krijg je je geld terug, maar je moet het product wel teruggeven. De verkoper mag hier niet zomaar onderuit. Overleg eerst met de verkoper en leg je keuze schriftelijk vast. **Wat als de verkoper zegt dat ik zelf schuld ben aan het defect?** Als de verkoper beweert dat jij het defect hebt veroorzaakt, moet hij dit bewijzen. Binnen 12 maanden na aankoop wordt juist vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Na 12 maanden moet jij bewijzen dat het defect niet door jouw gebruik komt. Verzamel bewijs zoals foto’s, aankoopbonnen en eventueel een deskundigenrapport om je zaak te ondersteunen. **Hoe lang duurt het voordat een verkoper mijn product repareert of vervangt?** De verkoper moet binnen een redelijke termijn handelen, meestal binnen enkele weken. Als de verkoper te lang wacht, kun je schriftelijk een deadline stellen. Geef bijvoorbeeld 14 dagen de tijd voor herstel. Als de verkoper dan nog niet reageert, kun je verdere stappen overwegen, zoals een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. ### TL;DR Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Bij gebreken binnen 12 maanden wordt vermoed dat het defect al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of geld terug, afhankelijk van de situatie. De wettelijke garantie geldt altijd, los van eventuele fabrieksgarantie. ### Key Takeaways - Een product is conform als het voldoet aan de redelijke verwachtingen, geschikt is voor normaal gebruik en overeenkomt met wat de verkoper heeft beloofd. - Binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat een gebrek al bij levering aanwezig was; daarna moet de consument dit bewijzen. - Je hebt recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop als een product niet conform is. - De wettelijke garantie geldt minimaal 2 jaar, maar de levensduurverwachting hangt af van het producttype en de prijs. - Bij problemen: meld het defect direct bij de verkoper, bewaar bewijs en geef de verkoper een redelijke termijn om het op te lossen.