Consumentenkoop in Amsterdam: Rechten en Plichten
Consumentenkoop betreft de aankoop van een roerende zaak, zoals een fiets, smartphone of bankstel, door een inwoner van Amsterdam bij een professionele verkoper. In tegenstelling tot particuliere transacties op bijvoorbeeld de Noordermarkt biedt dit extra bescherming, met regels rond non-conformiteit, garantie en reparatierechten. Deze zijn geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW) en gelden uitsluitend voor consumenten zoals u en ondernemers als verkopers. Bij problemen kunt u terecht bij het Juridisch Loket Amsterdam voor gratis advies.
Wat houdt consumentenkoop in voor Amsterdamse kopers?
Bij een consumentenkoop koopt een consument – u als particuliere Amsterdammer, niet handelend voor uw bedrijf – een tastbaar product bij een verkoper, zoals een winkel in de Kalverstraat, een webshop of een garage in West. Roerende zaken omvatten fysieke goederen als een elektrische fiets of eettafel, maar geen diensten, huizen of puur digitale content.
Belangrijk: Particuliere koop via Marktplaats zonder KvK-inschrijving biedt minder bescherming. Consumentenkoop geeft Amsterdammers juist meer zekerheid, zoals een langere periode waarin de verkoper gebreken moet bewijzen.
Wettelijke regels voor consumentenkoop
De bepalingen staan in Boek 7, Titel 7.1 van het Burgerlijk Wetboek (artikelen 7:1 tot 7:85 BW). Kernartikelen:
- Art. 7:17 BW: Verkoper levert een conform product dat aan redelijke verwachtingen voldoet qua kwaliteit en gebruik.
- Art. 7:18 BW: Eerste zes maanden bewijst verkoper dat gebrek niet bij levering zat.
- Art. 7:19 BW: Opties bij non-conformiteit: reparatie, vervanging, korting of contractontbinding.
- Art. 7:23 BW: Twee jaar verjaring voor claims.
Bij koop op afstand, populair bij Amsterdamse online shoppers, extra regels via Boek 6, Titel 3.5.1 BW (art. 6:230m e.v.), inclusief 14 dagen herroepingsrecht. Algemene bescherming uit Boek 6, Titel 3 BW.
Uw rechten als Amsterdamse consument
Bij non-conformiteit – product deugt niet volgens omschrijving, prijs of Amsterdamse normen – heeft u krachtige opties.
Wat eist u bij gebreken?
- Nakoming: Gratis reparatie of vervanging (art. 7:19 BW).
- Prijsvermindering of koop ontbinden met geld terug.
- Schadevergoeding voor bijkomende kosten.
Voorbeeld: U koopt een nieuwe fiets voor €800 bij een zaak op de Nieuwendijk. Na twee maanden remmen defect: reparatie gratis. Geen actie? Schakel een andere Amsterdamse fietsenmaker in en verhaal kosten via de Rechtbank Amsterdam.
Online aankopen? 14 dagen herroepingsrecht (art. 6:230o BW).
Plichten van verkopers in Amsterdam
Verkopers moeten:
- Conform product leveren.
- Kenbare gebreken melden (art. 7:17 lid 2 BW).
- Binnen redelijke tijd nakomen.
- Twee jaar wettelijke garantie bieden.
Fabrieksgarantie erbij is fijn, maar niet verplicht.
Verschillen consumentenkoop vs. zakelijke koop
Overzicht in tabel:
| Aspect | Consumentenkoop | Zakelijke koop |
|---|---|---|
| Bewijslast gebrek (eerste 6 maanden) | Bij verkoper (art. 7:18 lid 2 BW) | Bij koper |
| Verjaringstermijn | 2 jaar (art. 7:23 BW) | Overeenkomst afhankelijk |
| Herroepingsrecht | Ja, 14 dagen bij online | Nee |
| Redelijke verwachtingen | Sterk beschermd | Beperkt |
Praktijkvoorbeelden voor Amsterdammers
Voorbeeld 1: Tweedehands auto
Garage in Oud-Zuid verkoopt occasions. Motor kapot na twee maanden: binnen zes maanden bewijst garage geen fabrieksgebrek.
Voorbeeld 2: Online jurk uit Amsterdamse webshop
Kleur anders? Retour binnen 14 dagen, bewaar verzendbewijs.
Voorbeeld 3: Laptop defect na 8 maanden
Bewijs met bon, foto's en rapport; claim bij Juridisch Loket Amsterdam.
Veelgestelde vragen consumentenkoop Amsterdam
Gebrek direct melden?
Ja, binnen redelijke tijd, vaak twee maanden (art. 7:23 BW). Schriftelijk, voor Rechtbank Amsterdam.
Verkoper failliet?
Spreek garantie-uitgever aan of gebruik rechtsbijstand. Check Thuiswinkel Waarborg; advies via Juridisch Loket Amsterdam.
Geldt voor tweedehands?
Ja, maar lagere verwachtingen bij slijtage (art. 7:17 lid 2 BW).
Marktplaats-bedrijf?
Ja bij KvK; controleer via Gemeente Amsterdam of Kamer van Koophandel.
Tips voor Amsterdammers
Voorkom gedoe:
- Bewaar bon en doos.
- Foto's en data van gebreken.
- Kies keurmerk-verkopers, zoals in de P.C. Hooftstraat.
- Raadpleeg Juridisch Loket Amsterdam bij twijfel (Linnaeusstraat 360).
- Voor geschillen: dagvaarding via Rechtbank Amsterdam.