Consumentenkoop

Bij een consumentenkoop koopt een particulier een product van een professionele verkoper. De wet geeft de consument extra bescherming, zoals garantierechten en het recht op een deugdelijk product.

Wanneer is het een consumentenkoop?

Er is sprake van een consumentenkoop (artikel 7:5 BW) als:

• De koper een natuurlijk persoon is (geen bedrijf)
• De koper handelt voor privédoeleinden
• De verkoper handelt in uitoefening van beroep of bedrijf

Extra bescherming

Bij een consumentenkoop geldt extra bescherming:

• Wettelijke garantie (conformiteit)
• Bewijslast eerste 6 maanden bij verkoper (sinds 2022: 12 maanden)
• Onredelijke algemene voorwaarden zijn vernietigbaar
• Recht op reparatie of vervanging bij gebreken

Niet-consumentenkoop

Bij koop tussen particulieren of tussen bedrijven onderling gelden deze extra regels niet. Dan gelden de algemene regels voor koop uit het Burgerlijk Wetboek.

Zakelijke koper die privé koopt

Als een ondernemer iets koopt voor privégebruik (bijvoorbeeld een TV voor thuis), is dat wel een consumentenkoop. Bepalend is het doel van de aankoop, niet de status van de koper.

Gemengd gebruik

Bij producten die deels zakelijk en deels privé worden gebruikt, is het hoofddoel bepalend. Een laptop die vooral privé wordt gebruikt valt onder consumentenkoop, ook als hij soms voor werk wordt gebruikt.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wanneer heb ik recht op een consumentenkoop?** Je hebt recht op een consumentenkoop als je als particulier iets koopt van een professionele verkoper voor privégebruik. Dit geldt ook als je als ondernemer iets voor privédoeleinden koopt, zoals een televisie voor thuis. Het doel van de aankoop is bepalend, niet je status als koper. Bij gemengd gebruik (privé en zakelijk) is het hoofddoel doorslaggevend. **Wat kan ik doen als een product binnen 6 maanden kapot gaat?** Als een product binnen 6 maanden na aankoop defect raakt, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dit weerleggen of het product repareren, vervangen of je geld teruggeven. Bewaar altijd het aankoopbewijs en meld het probleem zo snel mogelijk bij de verkoper. Dit geldt voor alle producten die onder de consumentenkoop vallen. **Hoe lang duurt de wettelijke garantie en wat dekt deze precies?** De wettelijke garantie duurt minimaal 2 jaar. Het product moet gedurende deze periode de eigenschappen hebben die je mag verwachten. Binnen de eerste 12 maanden (voorheen 6 maanden) wordt vermoed dat een gebrek al bij levering aanwezig was. De garantie dekt niet schade door verkeerd gebruik of normale slijtage. Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling bij gebreken. **Geldt de consumentenkoop ook bij tweedehands producten?** Ja, de consumentenkoop geldt ook voor tweedehands producten die je koopt bij een professionele verkoper. De garantietermijn is wel korter: minimaal 1 jaar in plaats van 2 jaar. Bij particuliere verkopers (bijvoorbeeld via Marktplaats) gelden deze regels niet. Controleer altijd goed de staat van het product en vraag om een schriftelijke overeenkomst. **Wat zijn mijn rechten als een verkoper weigert een defect product te repareren?** Als de verkoper weigert een defect product te repareren of te vervangen, kun je eerst een formele klacht indienen. Helpt dit niet, dan kun je de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie of naar de rechter stappen. Je kunt ook hulp inschakelen van de Consumentenbond. Bewaar alle communicatie en bewijs van het gebrek. De verkoper is wettelijk verplicht om mee te werken aan een oplossing. **Hoe werkt de bewijslast bij een consumentenkoop?** Bij een consumentenkoop ligt de bewijslast de eerste 12 maanden na aankoop bij de verkoper. Als er binnen deze periode een gebrek optreedt, wordt vermoed dat dit al bij levering aanwezig was. Na 12 maanden moet jij als consument bewijzen dat het gebrek al bij levering bestond. Bewaar daarom altijd je aankoopbewijs en eventuele garantiebewijzen goed. **Wat is het verschil tussen commerciële garantie en wettelijke garantie?** De wettelijke garantie is een minimumbescherming die altijd geldt bij een consumentenkoop en niet kan worden uitgesloten. Commerciële garantie is een extra service die de verkoper of fabrikant vrijwillig aanbiedt, bijvoorbeeld een verlengde garantie. Deze kan aanvullende voorwaarden hebben. Lees altijd goed de voorwaarden van een commerciële garantie, omdat deze soms beperkender zijn dan de wettelijke garantie. ### TL;DR Een consumentenkoop biedt extra bescherming als een particulier iets koopt van een professionele verkoper voor privégebruik. Je hebt recht op een deugdelijk product, garantie en bewijslast ligt de eerste 12 maanden bij de verkoper. Bij gebreken kun je reparatie, vervanging of terugbetaling eisen. ### Key Takeaways - Een consumentenkoop geldt als je als particulier iets koopt van een professionele verkoper voor privédoeleinden. - De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken die binnen 12 maanden na aankoop optreden (bewijslast bij verkoper). - Je hebt minimaal 2 jaar wettelijke garantie op nieuwe producten en 1 jaar op tweedehands producten. - Bij gebreken kun je kiezen voor reparatie, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag. - Commerciële garantie is vrijwillig en komt bovenop de wettelijke garantie, maar kan eigen voorwaarden hebben.