Consumentenrechten bij Webshops

## Consumentenrechten bij webshops: uw rechten als online koper Bij online aankopen heeft u als consument extra bescherming op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. In dit artikel leggen we uw belangrijkste rechten uit. ### Herroepingsrecht (bedenktijd) Bij online aankopen heeft u een **bedenktijd van 14 dagen** (artikel 6:230o BW). Binnen deze termijn mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. **Uitzonderingen op het herroepingsrecht:** - Maatwerk en gepersonaliseerde producten - Bederfelijke waren (voedsel, bloemen) - Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen - Digitale content (na toestemming en afstandsverklaring) - Reizen, evenementen en accommodatie op een bepaalde datum ### Informatieplicht van de webshop De webshop is verplicht u vóór de aankoop duidelijk te informeren over: - De totale prijs inclusief alle belastingen en bijkomende kosten - De belangrijkste kenmerken van het product - De identiteit en contactgegevens van de verkoper - Het herroepingsrecht en de procedure daarvoor - De garantievoorwaarden - De klachtenprocedure ### Conformiteitseis (garantie) Op grond van artikel 7:17 BW moet een product beantwoorden aan de overeenkomst (**conformiteitseis**). Een product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek heeft u recht op: 1. **Herstel of vervanging** (gratis) 2. **Prijsvermindering** (als herstel/vervanging niet mogelijk is) 3. **Ontbinding** van de koopovereenkomst Sinds 2022 geldt een **wettelijke garantie van minimaal 2 jaar** voor nieuwe producten. In de eerste 12 maanden wordt vermoed dat het gebrek al bij aflevering bestond (bewijslastomkering). ### Bezorging en risico - De webshop is verantwoordelijk voor het product totdat u het ontvangt - Als het pakket beschadigd of zoekraakt tijdens verzending, is dat het risico van de verkoper - De maximale levertermijn is **30 dagen**, tenzij anders overeengekomen ### Wat te doen bij problemen? 1. **Neem contact op** met de webshop en verwijs naar uw wettelijke rechten 2. **Dien een klacht in** via het klachtenformulier of per e-mail 3. **Schakel een geschillencommissie in** (bijv. De Geschillencommissie Thuiswinkel) 4. **Meld het bij de ACM** (Autoriteit Consument en Markt) bij structurele problemen 5. **Schakel een advocaat in** bij hogere bedragen of complexe geschillen Bij Arslan Advocaten helpen wij u bij geschillen met webshops en online verkopers.