ConsuWijzer

ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Je vindt er informatie over je rechten en kunt meldingen doen over bedrijven die de regels overtreden.

Wat is ConsuWijzer?

ConsuWijzer is een samenwerking van de ACM, AFM en andere toezichthouders. Het biedt:

• Informatie over consumentenrechten
• Voorbeeldbrieven voor klachten
• Een meldpunt voor overtredingen
• Telefonisch advies (088-0707070)

Onderwerpen

ConsuWijzer informeert over:

• Kopen en garantie
• Online winkelen
• Energie en telecom
• Reizen
• Financiële producten
• Abonnementen opzeggen

Melden

Via ConsuWijzer kun je melden als een bedrijf:

• Misleidende reclame maakt
• Oneerlijke voorwaarden hanteert
• Het herroepingsrecht niet respecteert
• Onveilige producten verkoopt

Wat gebeurt met meldingen?

ConsuWijzer lost individuele klachten niet op. Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren. Bij veel klachten over een bedrijf kan de ACM onderzoek doen en handhaven.

Voorbeeldbrieven

Op de website vind je gratis voorbeeldbrieven voor veelvoorkomende situaties zoals garantieclaims, herroeping en klachten.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik een klacht indienen via ConsuWijzer?** Je kunt een klacht indienen via de website van ConsuWijzer door het online meldformulier in te vullen. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem is, welk bedrijf betrokken is en voeg eventuele bewijzen (zoals facturen of e-mails) toe. ConsuWijzer gebruikt je melding om trends te signaleren en kan bij veel klachten over hetzelfde bedrijf onderzoek starten. Voor directe hulp kun je ook bellen naar 088-0707070. **Wat moet ik doen als een webshop mijn bestelling niet levert?** Controleer eerst de levertijd in de algemene voorwaarden van de webshop. Als deze is verstreken, stuur dan een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog te leveren. Gebruik hiervoor een voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Als de webshop niet reageert, kun je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Meld het probleem ook bij ConsuWijzer om andere consumenten te waarschuwen. **Kan ConsuWijzer mij helpen om geld terug te krijgen van een bedrijf?** ConsuWijzer lost geen individuele geschillen op, maar kan wel adviseren over je rechten en stappen die je kunt nemen. Gebruik de voorbeeldbrieven op hun website om zelf een formele klacht in te dienen. Als het bedrijf niet meewerkt, kun je terecht bij de Geschillencommissie of een incassobureau inschakelen. Bij structurele problemen kan ConsuWijzer de ACM inschakelen voor handhaving. **Hoe lang heb ik recht op garantie bij een defect product?** Je hebt wettelijk recht op minimaal 2 jaar garantie op nieuwe producten. Binnen de eerste 6 maanden wordt vermoed dat het defect al bij aankoop aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Daarna moet jij aantonen dat het defect niet door normaal gebruik is ontstaan. Bewaar altijd je aankoopbon en garantiebewijs. Bij twijfel kun je ConsuWijzer raadplegen voor advies. **Wat zijn mijn rechten bij een geannuleerde vlucht?** Bij annulering door de luchtvaartmaatschappij heb je recht op compensatie (tussen €250 en €600, afhankelijk van de afstand), tenzij de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer). Je kunt ook kiezen voor terugbetaling of een alternatieve vlucht. Meld je klacht eerst bij de luchtvaartmaatschappij en gebruik eventueel de voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Bij geen reactie kun je terecht bij de ACM of de Europese Consumentenautoriteit. **Hoe kan ik een abonnement opzeggen dat automatisch verlengt?** Controleer de opzegtermijn in de algemene voorwaarden van je abonnement. Stuur een schriftelijke opzegging (per e-mail of aangetekende brief) vóór het einde van de opzegtermijn. Gebruik hiervoor een voorbeeldbrief van ConsuWijzer om zeker te zijn van de juiste formulering. Bewaar bewijs van je opzegging. Als het bedrijf niet reageert, kun je een klacht indienen bij ConsuWijzer of de ACM. **Wat kan ik doen als een bedrijf mijn herroepingsrecht weigert?** Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd om de koop te herroepen zonder opgaaf van reden. Als een bedrijf dit weigert, stuur dan een formele klacht met verwijzing naar de wet (artikel 6:230m BW). Gebruik een voorbeeldbrief van ConsuWijzer en voeg bewijs toe, zoals je retourzending. Meld het bedrijf bij ConsuWijzer, zodat zij kunnen ingrijpen bij herhaalde overtredingen. ### TL;DR ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumentenrechten, waar je informatie vindt over je rechten, voorbeeldbrieven kunt downloaden en meldingen kunt doen over malafide bedrijven. Het lost geen individuele klachten op, maar signaleert trends en kan toezichthouders inschakelen. Bel voor advies naar 088-0707070 of raadpleeg de website voor praktische hulp. ### Key Takeaways - ConsuWijzer biedt gratis informatie en voorbeeldbrieven voor consumentenklachten, maar lost geen individuele geschillen op. - Bij online aankopen heb je 14 dagen herroepingsrecht en minimaal 2 jaar garantie op producten. - Meldingen bij ConsuWijzer helpen de overheid om trends te signaleren en handhavend op te treden tegen malafide bedrijven. - Gebruik altijd schriftelijke communicatie (bijv. e-mail of brief) bij klachten en bewaar bewijs van je correspondentie. - Voor directe hulp kun je bellen naar 088-0707070 of terecht bij gespecialiseerde instanties zoals de Geschillencommissie.