Bij digitale content (apps, games, software, e-books) gelden specifieke regels. Je hebt garantierechten en soms bedenktijd, maar niet altijd.
Wat is digitale content?
Digitale content omvat:
- Software en apps
- Games
- E-books
- Muziek en films (downloads)
- Streaming abonnementen
Conformiteit
Digitale content moet conform zijn:
- Werken zoals beschreven
- Geschikt voor normaal gebruik
- Updates ontvangen die nodig zijn voor functionaliteit
- Veilig zijn (geen malware)
Bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt niet als:
- Je toestemming geeft voor directe levering
- Je afstand doet van het herroepingsrecht
- De download of streaming direct begint
De verkoper moet hier wel expliciet op wijzen.
Updates
Sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten.
Abonnementen
Bij digitale abonnementen (Netflix, Spotify) gelden de algemene regels voor abonnementen: na eerste periode maandelijks opzegbaar.
In-app aankopen
Bij in-app aankopen gelden dezelfde rechten. Let op bij "gratis" apps met dure in-app aankopen, vooral bij kinderen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Heb ik recht op een terugbetaling als een app of game niet werkt zoals beloofd?**
Ja, digitale content moet voldoen aan de verwachtingen die zijn gewekt. Werkt de app of game niet zoals beschreven, dan kun je de verkoper aanspreken op non-conformiteit. Je hebt recht op herstel, vervanging of terugbetaling als het probleem niet binnen redelijke termijn wordt opgelost. Bewaar altijd bewijs van de aankoop en de problemen die je ondervindt.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik een digitale aankoop binnen 14 dagen wil annuleren?**
Alleen als je nog geen toestemming hebt gegeven voor directe levering en de download of streaming nog niet is gestart. Zodra je akkoord gaat met directe levering of de content al gebruikt, vervalt het herroepingsrecht. Controleer dus altijd de voorwaarden voordat je koopt.
**Moet een app of game updates blijven ontvangen na aankoop?**
Ja, sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates en functionele updates leveren gedurende een redelijke periode. Hoe lang deze periode duurt, hangt af van het type product. Bij abonnementen (zoals games met een maandelijks model) geldt deze plicht zolang het abonnement loopt.
**Wat kan ik doen als mijn kind per ongeluk dure in-app aankopen heeft gedaan?**
Je kunt de aankopen vaak terugdraaien als je kunt aantonen dat het kind zonder toestemming heeft gehandeld. Neem direct contact op met de app-store (Apple, Google) of de verkoper en leg uit dat het om ongeautoriseerde aankopen gaat. In veel gevallen wordt het bedrag teruggestort, vooral als je kunt bewijzen dat er geen ouderlijk toezicht was ingesteld.
**Gelden er andere regels voor abonnementen zoals Netflix of Spotify?**
Ja, bij digitale abonnementen gelden de algemene abonnementsregels. Na de eerste contractperiode (vaak een jaar) kun je het abonnement maandelijks opzeggen. Let op automatische verlengingen en opzegtermijnen. Controleer altijd de voorwaarden, want sommige aanbieders hanteren strikte opzegregels.
**Wat moet ik doen als een digitale aankoop malware bevat?**
Neem direct contact op met de verkoper en meld het probleem. Je hebt recht op een veilig product, dus je kunt herstel, vervanging of terugbetaling eisen. Daarnaast kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. Bewaar altijd bewijs, zoals screenshots of logbestanden.
**Hoe lang moet een game of app blijven werken na aankoop?**
Digitale content moet minimaal 2 jaar meegaan, net als fysieke producten. Als er binnen 6 maanden na aankoop een defect optreedt, wordt aangenomen dat het probleem al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan aantonen dat dit niet het geval is. Voor updates geldt dat deze gedurende een redelijke periode beschikbaar moeten blijven.
### TL;DR
Digitale content zoals apps, games en e-books moet voldoen aan verwachtingen en veilig zijn. Je hebt niet altijd bedenktijd, vooral als je akkoord gaat met directe levering. Leveranciers moeten updates leveren en abonnementen zijn na de eerste periode maandelijks opzegbaar. Bij problemen kun je herstel, vervanging of terugbetaling eisen.
### Key Takeaways
- Digitale content moet conform zijn: werken zoals beschreven, veilig zijn en updates ontvangen.
- Het 14-dagen herroepingsrecht vervalt vaak bij directe levering of gebruik van digitale content.
- Leveranciers hebben een updateplicht voor beveiliging en functionaliteit gedurende een redelijke periode.
- Bij abonnementen kun je na de eerste contractperiode meestal maandelijks opzeggen.
- Kinderen kunnen per ongeluk dure in-app aankopen doen; controleer instellingen en vraag indien nodig terugbetaling aan.