Het ECC helpt bij problemen met aankopen in andere EU-landen. Ze geven advies en bemiddelen bij geschillen met buitenlandse webshops en bedrijven.
Wat doet het ECC?
Het Europees Consumenten Centrum Nederland helpt consumenten bij:
- Klachten over aankopen in andere EU-landen
- Problemen met buitenlandse webshops
- Geschillen over vliegtuigpassagiersrechten
- Autohuur in het buitenland
Gratis hulp
De diensten van het ECC zijn gratis:
- Informatie over je rechten in de EU
- Bemiddeling bij geschillen
- Doorverwijzing naar geschikte instanties
Wanneer kun je terecht?
- Je woont in Nederland
- Het bedrijf is gevestigd in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, UK)
- Je hebt al geprobeerd er zelf uit te komen
Niet voor Nederlandse bedrijven
Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. Het ECC is alleen voor grensoverschrijdende geschillen.
Samenwerking
Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in alle EU-landen. Zij kunnen rechtstreeks contact opnemen met bedrijven in hun land.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan het ECC mij helpen als ik een probleem heb met een buitenlandse webshop?**
Het ECC bemiddelt gratis bij geschillen met webshops in andere EU-landen (plus IJsland, Noorwegen en het VK). Zij nemen contact op met het bedrijf in hun eigen taal en proberen een oplossing te vinden. Je moet eerst zelf geprobeerd hebben het probleem op te lossen, bijvoorbeeld via de klantenservice van de webshop. Het ECC kan je ook adviseren over je rechten, zoals retourrecht en garantie.
**Ik heb een product gekocht in een EU-land, maar het is defect. Wat zijn mijn rechten?**
Binnen de EU geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Als het product binnen 6 maanden na aankoop defect raakt, wordt ervan uitgegaan dat het al bij levering defect was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Het ECC kan je helpen als het bedrijf niet meewerkt. Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele communicatie met de verkoper.
**Kan het ECC mij helpen als ik een conflict heb met een Nederlandse webshop?**
Nee, het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen. Bij problemen met Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de rechter. Het ECC kan je wel doorverwijzen naar de juiste instantie als je twijfelt waar je moet zijn.
**Hoe dien ik een klacht in bij het ECC?**
Je kunt een klacht indienen via het online formulier op de website van het ECC Nederland. Zorg dat je alle relevante documenten bij de hand hebt, zoals je aankoopbewijs, correspondentie met het bedrijf en eventuele foto's van het product. Het ECC neemt vervolgens contact met je op om je zaak te bespreken en start de bemiddeling.
**Wat kan ik doen als een buitenlands bedrijf mijn geld niet terugbetaalt na een retourzending?**
Als je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen hebt geretourneerd, heeft het bedrijf 14 dagen de tijd om je geld terug te betalen. Als dit niet gebeurt, kun je het ECC inschakelen. Zij bemiddelen dan met het bedrijf. Daarnaast kun je wettelijke rente eisen over het openstaande bedrag. Bewaar altijd bewijs van je retourzending.
**Helpt het ECC ook bij problemen met vliegtickets of autohuur in het buitenland?**
Ja, het ECC helpt bij geschillen over vliegtuigpassagiersrechten (zoals vertraging, annulering of overboeking) en problemen met autohuur in het buitenland. Bijvoorbeeld als je onterecht kosten in rekening worden gebracht of als de verhuurder niet meewerkt aan een oplossing. Het ECC kan je adviseren over je rechten en bemiddelen met de luchtvaartmaatschappij of verhuurder.
**Wat is het verschil tussen het ECC en de Geschillencommissie?**
Het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen (met bedrijven in andere EU-landen, IJsland, Noorwegen of het VK) en bemiddelt gratis. De Geschillencommissie behandelt klachten tegen Nederlandse bedrijven en werkt met bindende uitspraken waar bedrijven zich aan moeten houden. Beide organisaties kunnen je doorverwijzen als je bij de verkeerde bent.
### TL;DR
Het Europees Consumenten Centrum (ECC) biedt gratis hulp bij problemen met aankopen in andere EU-landen, zoals webshops, vliegtickets of autohuur. Ze bemiddelen tussen jou en het buitenlandse bedrijf, maar helpen niet bij Nederlandse bedrijven. Je moet eerst zelf geprobeerd hebben het probleem op te lossen voordat je het ECC inschakelt.
### Key Takeaways
- Het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen (EU-landen + IJsland, Noorwegen, VK), niet bij Nederlandse bedrijven.
- De diensten van het ECC zijn gratis, inclusief bemiddeling en advies over je rechten in de EU.
- Je moet eerst zelf contact opnemen met het bedrijf voordat het ECC kan bemiddelen.
- Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in andere EU-landen voor effectievere bemiddeling.
- Bij problemen met Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie, ACM of de rechter.