Faillissement webshop

Als een webshop failliet gaat nadat je hebt betaald, ben je vaak het geld kwijt. Maar er zijn mogelijkheden om schade te beperken.

Wat gebeurt er?

Bij faillissement wordt een curator aangesteld die de boedel afwikkelt. Consumenten zijn gewone schuldeisers en komen achteraan in de rij.

Product nog niet ontvangen

Als je hebt betaald maar nog niets hebt ontvangen:

• Dien een vordering in bij de curator
• Kans op terugbetaling is klein
• De curator kan besluiten wel te leveren

Creditcard of PayPal

Betaald met creditcard of PayPal? Vraag chargeback aan. Dit is de beste kans om je geld terug te krijgen.

Thuiswinkel Waarborg

Kocht je bij een webshop met Thuiswinkel Waarborg keurmerk? Dan is je aankoop tot €10.000 verzekerd bij faillissement.

iDEAL of bankoverschrijving

Bij iDEAL of overboeking zijn de mogelijkheden beperkt. Je kunt:

• Vordering indienen bij curator
• Bij bank vragen om coulance (geen garantie)

Voorkomen

Check voor aankoop:

• Reviews en reputatie
• Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg)
• KvK-nummer
• Betaal achteraf als het kan

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een vordering in bij de curator als mijn webshop failliet is?** Neem contact op met de curator (naam en contactgegevens staan op de website van de failliete webshop of op rechtspraak.nl). Verstuur een schriftelijke vordering met bewijs van betaling (bijv. bankafschrift) en een beschrijving van wat je hebt besteld. Doe dit zo snel mogelijk, want de curator stelt vaak een termijn vast. Houd er rekening mee dat je als gewone schuldeiser weinig kans maakt op volledige terugbetaling, maar het is wel belangrijk om je vordering officieel te registreren. **Hoe werkt chargeback bij een faillissement en hoe vraag ik dit aan?** Chargeback is een terugboeking via je creditcardmaatschappij of PayPal. Neem direct contact op met je bank of PayPal en geef aan dat de webshop failliet is en je je geld terug wilt. Verstrek bewijs van betaling en eventuele communicatie met de webshop. Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na betaling worden aangevraagd. Bij creditcardbetalingen heb je vaak meer bescherming dan bij iDEAL of bankoverschrijving. **Wat dekt de Thuiswinkel Waarborg precies bij faillissement?** De Thuiswinkel Waarborg verzekert je aankoop tot €10.000 als de webshop failliet gaat. Dit geldt alleen als je het product nog niet hebt ontvangen of als je een voorschot hebt betaald. Je moet binnen 30 dagen na faillissement een claim indienen via de website van Thuiswinkel Waarborg. Zorg dat je bewijs van betaling en bestelling hebt. Let op: retourzendingen of garantieclaims vallen niet onder deze verzekering. **Kan ik mijn geld nog terugkrijgen als ik via iDEAL of bankoverschrijving heb betaald?** De kans is klein, maar je kunt twee dingen proberen. Ten eerste: dien een vordering in bij de curator (zie vraag 1). Ten tweede: vraag je bank om coulance. Sommige banken bieden in uitzonderlijke gevallen een (gedeeltelijke) terugbetaling, maar dit is geen recht. Bij iDEAL is de betaling direct afgerond, waardoor terugboeken lastig is. Check ook of je een verzekering hebt (bijv. via je creditcard) die dit dekt. **Wat kan ik doen als de curator besluit mijn bestelling alsnog te leveren?** Als de curator besluit om de boedel af te wikkelen door bestellingen alsnog te leveren, ontvang je hier bericht over. Je bent niet verplicht het product te accepteren, maar als je het wel wilt, betaal dan niet opnieuw. Controleer bij ontvangst of het product aan de overeenkomst voldoet. Als je het niet wilt, geef dit schriftelijk door aan de curator. Je kunt dan alsnog een vordering indienen voor je betaalde bedrag. **Hoe check ik of een webshop betrouwbaar is voordat ik bestel?** Controleer eerst of de webshop een KvK-nummer heeft en of dit klopt via kvk.nl. Zoek naar reviews op onafhankelijke platforms (niet alleen op de eigen site). Check of de webshop een keurmerk heeft, zoals Thuiswinkel Waarborg. Let op veilige betaalmethoden (https in de URL, 3D Secure bij creditcard) en vermijd webshops die alleen vooruitbetaling accepteren. Bij twijfel: betaal achteraf of kies een andere aanbieder. **Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens als een webshop failliet gaat?** De curator neemt de afwikkeling van de boedel over, inclusief de verwerking van persoonsgegevens. Je gegevens mogen niet zomaar worden doorverkocht. Je hebt het recht om je gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid, art. 17 AVG). Neem hiervoor contact op met de curator of de failliete webshop. Als je vermoedt dat je gegevens misbruikt worden, meld dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens. ### TL;DR Bij faillissement van een webshop loop je het risico je geld kwijt te raken, vooral bij iDEAL of bankoverschrijving. Met een creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld vaak terugkrijgen. Webshops met Thuiswinkel Waarborg bieden tot €10.000 dekking. Check altijd de betrouwbaarheid van een webshop voordat je betaalt en dien bij faillissement direct een vordering in bij de curator. ### Key Takeaways - Bij faillissement ben je als consument een gewone schuldeiser en sta je achteraan in de rij voor terugbetaling. - Chargeback via creditcard of PayPal is de beste manier om je geld terug te krijgen na faillissement. - Thuiswinkel Waarborg biedt tot €10.000 dekking bij faillissement, mits je binnen 30 dagen een claim indient. - Controleer altijd de betrouwbaarheid van een webshop (KvK, keurmerk, reviews) voordat je betaalt. - Bij iDEAL of bankoverschrijving is de kans op terugbetaling klein, maar vraag wel een vordering aan bij de curator.