Bij retourneren wil je vaak je geld terug, maar krijg je soms een tegoedbon aangeboden. Wanneer heb je recht op geld en wanneer mag een tegoedbon?
Bedenktijd: geld terug
Bij gebruik van de bedenktijd (online aankoop) heb je recht op geld terug. De verkoper mag geen tegoedbon opdringen. Terugbetaling binnen 14 dagen.
Defect product: geld terug
Bij ontbinding wegens een defect product heb je recht op geld terug. Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt.
Ruilen in winkel: vaak tegoedbon
Bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht) bepaalt de winkel of je geld of een tegoedbon krijgt. Dit is een service, geen recht.
Geldigheid tegoedbon
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn. Vuistregels:
- Minimaal 2 jaar geldigheid
- Geen onredelijke beperkingen
- Restwaarde moet uitbetaalbaar zijn of opnieuw te gebruiken
Corona-vouchers
Tijdens corona werden vouchers gegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je alsnog geld terug kunt krijgen na afloop van de voucher.
Tegoedbon niet gewenst
Als je recht hebt op geld (bedenktijd, defect), accepteer dan geen tegoedbon. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik recht op mijn geld terug en wanneer mag een winkel een tegoedbon geven?**
Je hebt recht op geld terug bij online aankopen binnen de 14 dagen bedenktijd en bij defecte producten binnen de garantieperiode. Een winkel mag alleen een tegoedbon geven als jij daarmee akkoord gaat of bij ruilen in de winkel, waar geen wettelijk recht op geld terug bestaat. Bij online aankopen of defecten mag de verkoper geen tegoedbon opleggen zonder jouw toestemming.
**Hoe lang is een tegoedbon geldig en wat zijn mijn rechten als deze verloopt?**
Een tegoedbon moet minimaal 2 jaar geldig zijn en mag geen onredelijke beperkingen hebben. Als de tegoedbon verloopt, kun je de restwaarde vaak nog opeisen of opnieuw gebruiken. Controleer de voorwaarden en eis bij verlopen tegoedbons alsnog je geld terug op, vooral als je recht had op terugbetaling (bijv. bij bedenktijd of defect).
**Wat kan ik doen als een winkel weigert mijn geld terug te geven en alleen een tegoedbon aanbiedt?**
Als je recht hebt op geld terug (bijv. binnen de bedenktijd of bij een defect), geef dan schriftelijk aan dat je terugbetaling eist. Verwijs naar de wet (bijv. consumentenrecht) en dreig eventueel met een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de rechter. Bewaar alle communicatie en bonnen als bewijs.
**Kan ik een tegoedbon weigeren en hoe doe ik dat?**
Ja, je kunt een tegoedbon weigeren als je recht hebt op geld terug. Geef dit duidelijk en schriftelijk aan aan de verkoper, met een verwijzing naar je wettelijke rechten (bijv. bedenktijd of garantie). Vraag om een bevestiging van je verzoek en houd alle correspondentie bij. Als de verkoper weigert, kun je juridische stappen overwegen.
**Wat zijn mijn rechten bij corona-vouchers voor geannuleerde reizen?**
Tijdens de coronacrisis werden vaak vouchers uitgegeven voor geannuleerde reizen. Na protesten is geregeld dat je na afloop van de voucher alsnog je geld terug kunt eisen. Controleer de geldigheid van je voucher en vraag tijdig om terugbetaling als deze niet meer bruikbaar is. Neem contact op met de reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij.
**Mag een winkel een tegoedbon geven met beperkende voorwaarden, zoals alleen te gebruiken bij aankoop van specifieke producten?**
Nee, een tegoedbon mag geen onredelijke beperkingen hebben. Voorwaarden zoals alleen te gebruiken bij bepaalde producten of op specifieke data zijn vaak niet toegestaan. Een tegoedbon moet redelijk zijn en mag je keuzevrijheid niet te veel beperken. Bij twijfel kun je de voorwaarden aanvechten bij de verkoper of een klacht indienen.
**Wat moet ik doen als ik een tegoedbon heb gekregen maar de winkel failliet gaat?**
Als de winkel failliet gaat, wordt het lastig om je tegoedbon in te wisselen. Je kunt je tegoedbon indienen als schuld bij de curator, maar de kans op uitbetaling is klein. Bij online aankopen kun je soms via je betaalmethode (bijv. creditcard) alsnog je geld terugkrijgen. Bewaar alle bewijzen en neem contact op met de curator.
### TL;DR
Bij online aankopen en defecte producten heb je recht op geld terug, terwijl winkels bij ruilen vaak een tegoedbon mogen geven. Tegoedbons moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben. Weiger een tegoedbon als je recht hebt op terugbetaling en eis je geld schriftelijk op bij weigering.
### Key Takeaways
- Bij bedenktijd (online aankopen) en defecte producten heb je altijd recht op geld terug, geen tegoedbon.
- Een tegoedbon is alleen toegestaan als jij daarmee instemt of bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht).
- Tegoedbons moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en mogen geen onredelijke beperkingen hebben.
- Bij weigering van terugbetaling kun je juridische stappen ondernemen, zoals een klacht bij de ACM.
- Corona-vouchers voor geannuleerde reizen kunnen vaak alsnog worden omgezet in geld na afloop.