Geschillencommissie

De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en bedrijven. Het is een laagdrempelig alternatief voor de rechter, met bindende uitspraken.

Wat is de Geschillencommissie?

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen beslecht tussen consumenten en bedrijven die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie. Er zijn commissies voor vele branches.

Branches

Er zijn Geschillencommissies voor onder meer:

• Thuiswinkel (webshops)
• Wonen (meubels, keukens)
• Voertuigen
• Reizen
• Telecom
• Energie
• Bouw

Voorwaarden

• Het bedrijf moet zijn aangesloten
• Je moet eerst bij het bedrijf hebben geklaagd
• De klacht mag niet te oud zijn (meestal 1 jaar)
• Het geschil mag niet al bij de rechter liggen

Procedure

1. Klacht indienen via degeschillencommissie.nl
2. Klachtengeld betalen (€25-€125)
3. Bedrijf krijgt kans te reageren
4. Eventueel zitting
5. Bindend advies

Bindend advies

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Je kunt er niet meer tegen in beroep, behalve bij de gewone rechter op beperkte gronden.

Kosten

Het klachtengeld is laag. Als je gelijk krijgt, krijg je het vaak terug. Eigen advocaat is niet nodig.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe weet ik of een bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie?** Controleer of het bedrijf een keurmerk of logo van de Geschillencommissie toont op hun website of in hun algemene voorwaarden. Je kunt ook de website van de Geschillencommissie raadplegen en zoeken op bedrijfsnaam of branche. Als het bedrijf niet is aangesloten, kun je geen klacht indienen bij de commissie, maar kun je wel andere stappen ondernemen, zoals een klacht bij de Consumentenbond of een juridisch advies inwinnen. **Wat gebeurt er als het bedrijf niet reageert op mijn klacht bij de Geschillencommissie?** Als het bedrijf niet reageert binnen de gestelde termijn, kan de Geschillencommissie een uitspraak doen op basis van de informatie die jij hebt verstrekt. Het bedrijf is verplicht om mee te werken aan de procedure, maar als zij niet reageren, kan dit in jouw voordeel werken. De commissie zal dan een bindend advies uitbrengen zonder de inbreng van het bedrijf. **Kan ik de uitspraak van de Geschillencommissie nog aanvechten?** De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend en kan niet via een hoger beroep worden aangevochten. Je kunt wel naar de gewone rechter stappen, maar alleen op beperkte gronden, zoals als er sprake is van een procedurefout of als de uitspraak in strijd is met de wet. Dit is echter een kostbare en tijdrovende optie, dus overweeg dit goed. **Hoe lang duurt het voordat ik een uitspraak krijg van de Geschillencommissie?** De duur van de procedure hangt af van de complexiteit van het geschil en de reactiesnelheid van beide partijen. Gemiddeld duurt het tussen de 6 en 12 weken voordat de Geschillencommissie een bindend advies uitbrengt. In sommige gevallen kan het langer duren, bijvoorbeeld als er een zitting nodig is of als er aanvullende informatie moet worden opgevraagd. **Wat kost het om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie?** Het indienen van een klacht kost tussen de €25 en €125, afhankelijk van de branche en het bedrag waar het geschil over gaat. Dit bedrag wordt het klachtengeld genoemd. Als je gelijk krijgt in de uitspraak, krijg je dit bedrag vaak terug. Je hebt geen advocaat nodig, wat de kosten laag houdt in vergelijking met een rechtszaak. **Wat moet ik doen als het bedrijf weigert zich te houden aan de uitspraak van de Geschillencommissie?** Als het bedrijf zich niet houdt aan de bindende uitspraak, kun je de uitspraak laten uitvoeren via de rechter. Dit betekent dat je een deurwaarder kunt inschakelen om de uitspraak af te dwingen. Het bedrijf kan hiervoor ook een boete krijgen. Neem contact op met de Geschillencommissie voor advies over de vervolgstappen. **Kan ik een klacht indienen bij de Geschillencommissie als ik iets in het buitenland heb gekocht?** Dit hangt af van het land waar het bedrijf gevestigd is en of het bedrijf is aangesloten bij een Geschillencommissie in Nederland. Voor aankopen binnen de EU kun je vaak terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) voor hulp. Voor niet-EU-landen is het lastiger, maar je kunt altijd proberen om via de Nederlandse Geschillencommissie of een andere geschilleninstantie in het betreffende land actie te ondernemen. ### TL;DR De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige en betaalbare manier om geschillen tussen consumenten en aangesloten bedrijven op te lossen. De uitspraak is bindend en kan niet zomaar worden aangevochten. Voordat je een klacht indient, moet je eerst het bedrijf zelf benaderen en controleren of het bedrijf is aangesloten. ### Key Takeaways - De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en aangesloten bedrijven in verschillende branches. - Je moet eerst bij het bedrijf klagen voordat je een zaak kunt indienen bij de commissie. - De uitspraak is bindend en kan alleen op beperkte gronden worden aangevochten bij de rechter. - De kosten zijn laag (€25-€125) en je hebt geen advocaat nodig. - Als het bedrijf zich niet aan de uitspraak houdt, kun je deze via de rechter laten uitvoeren.