Herroepingsrecht in Amsterdam
Als inwoner van Amsterdam biedt het herroepingsrecht u een bedenktijd van 14 dagen om online of telefonisch gekochte producten of diensten te retourneren, zonder reden op te geven. Ideaal tegen impulsieve buys tijdens het shoppen via apps of op de fiets naar een afhaalpunt. Leer wanneer en hoe u dit recht inzet in de bruisende hoofdstad.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Amsterdam?
Het herroepingsrecht is cruciaal in het consumentenrecht en geldt bij koop op afstand of verkoop buiten de winkel, zoals via webshops, telefoon, post of op Amsterdamse markten als de Noordermarkt. In fysieke winkels aan de Kalverstraat heeft u dit niet, behalve als de winkelier een eigen retourregeling heeft.
De 14 dagen starten bij ontvangst van het product of bij diensten bij het sluiten van de deal. Mist de verkoper de info over dit recht? Dan loopt de termijn op tot 12 maanden. In Amsterdam kunt u bij het Juridisch Loket Amsterdam terecht voor uitleg.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Deze bescherming staat in Boek 6, Titel 5.4.2a van het Burgerlijk Wetboek (BW): 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Stelt de 14-dagen bedenktijd.
- Artikel 6:230n BW: Verplicht de verkoper tot informatie.
- Artikel 6:230o BW: Hoe u herroept.
- Artikel 6:230p BW: Uitzonderingen.
Gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU, sinds 2014 van kracht. Voor Amsterdammers: check het Juridisch Loket Amsterdam.
Uw rechten en verplichtingen bij herroeping
Rechten voor Amsterdamse consumenten:
- Gratis herroepen binnen 14 dagen, geen reden nodig.
- Volledige terugbetaling inclusief standaard verzending, binnen 14 dagen.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende info.
Uw verplichtingen:
- Product onbeschadigd terugsturen met doos en toebehoren.
- Zelf retourkosten dragen, tenzij anders bepaald.
- Beperkt uitproberen: geen onnodige slijtage.
Schade door uw toedoen? Dan mag de verkoper weigeren.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten in Amsterdamse webshops vallen erbuiten. Overzicht:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne | Geopend | Ondergoed, badkleding |
| Personalisatie | Op maat | Gecustomizede tassen |
| Diensten | Uitgevoerd met akkoord | Paradiso-concerttickets |
| Vers | Bederfelijk | Bloemen van de Bloemenmarkt |
| Software | Geopende verpakking | Games |
Zie art. 6:230p BW voor de volledige lijst. Controleer altijd de shopvoorwaarden.
Praktijkvoorbeelden voor Amsterdammers
Voorbeeld 1: Online mode. U bestelt sneakers via een Amsterdamse webshop op 1 oktober, ontvangt ze op 5 oktober bij een PostNL-punt in de Pijp. Herroep tot 19 oktober via e-mail, retour via fietskoerier. Volledige refund binnen 14 dagen.
Voorbeeld 2: Mobiel abonnement. Getekend via telefoon voor een Ziggo-pakket. Diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw go. Gebruik het modelformulier.
Voorbeeld 3: Markt in Amsterdam. Lamp gekocht op de Albert Cuypmarkt: geen herroepingsrecht, want geen afstandsverkopen. Online via Marktplaats? Wel.
Voorbeeld 4: Slechte info. Webshop zwijgt over herroeping: termijn start pas bij melding, max 12 maanden.
Veelgestelde vragen
Kan ik retourneren als het niet past?
Absoluut, geen reden vereist. Binnen 14 dagen en netjes? Oké voor Amsterdammers.
Wie betaalt retourverzending?
U, behalve bij gratis retour of shopfout. Standaardkosten krijgt u terug.
Geen terugbetaling?
Schrijf een herinnering. Dan: ACM, geschillencommissie of Rechtbank Amsterdam bij grote claims.
Geldt het voor tweedehands?
Ja, bij pro-verkopers. Particulieren niet (art. 6:217 BW).
Tips voor Amsterdammers
Maximaliseer uw herroepingsrecht:
- Check 'retourbeleid' voor koop.
- Download modelformulier via Juridisch Loket Amsterdam.
- Bewaar track & trace en mails.
- Test normaal: als in een winkel op de Nieuwendijk.
- Problemen? Naar Juridisch Loket Amsterdam of Rechtbank Amsterdam. Zie ook: Garantie of Afkoelperiode.
Meer: Koop op afstand en Webshoprechten.