Herroepingsrecht koop op afstand in Amsterdam

Herroepingsrecht bij koop op afstand voor Amsterdammers

Als inwoner van Amsterdam hebt u bij koop op afstand – zoals online shoppen via webwinkels, telefonische bestellingen of aankopen op afstand – recht op een herroepingsperiode van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u zonder reden de koop annuleren, vanaf ontvangst van het product of de start van een dienst. Dit beschermt u perfect bij drukke online aankopen, bijvoorbeeld voor uw woning in de Jordaan of gadgets voor het stadsleven.

Wettelijke basis voor Amsterdams herroepingsrecht

De regels staan in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u). Dit volgt de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Centraal is artikel 6:230m BW met een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Verkopers moeten vóór de aankoop heldere info geven over dit recht, inclusief een modelformulier (art. 6:230n BW). Bij niet-correcte informatie loopt de termijn op tot 12 maanden.

Voor diensten start de termijn bij de overeenkomt, maar als u expliciet akkoord ging met snelle uitvoering, vervalt het recht (art. 6:230o BW).

Herroepingsrecht stap voor stap in Amsterdam

De 14 dagen beginnen bij levering van het product (of laatste bij meerdere items). Voor diensten bij het sluiten van de deal. Geen reden nodig – een melding is genoeg. Neem contact op met het Juridisch Loket Amsterdam voor gratis advies als het misgaat.

1. Check of de verkoper herroepingsinfo en modelformulier meestuurde.
2. Stuur binnen 14 dagen een duidelijke ontbindingsverklaring, idealiter via e-mail, post of het standaardformulier.
3. Retourleer het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
4. Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief normale verzendkosten (art. 6:230r BW).

Rechten en verplichtingen bij online koop

Rechten als Amsterdamse consument:

• Annuleren zonder opgaaf van reden, gratis.
• Volledige terugbetaling inclusief btw en standaard leveringskosten.
• Geen bijkomende kosten, behalve uw retourzending (tenzij verkoper gratis optie biedt).

Uw verplichtingen:

• Goed in originele verpakking terugsturen; inspectiesporen zijn oké.
• Zelf retourkosten betalen, anders dan afgesproken.

Verkopersplichten:

• Info over herroeping verstrekken.
• Retour ophalen of label aanbieden bij geschikte producten.

Herroepingsrecht online vs. winkel in Amsterdam

Uitzonderingen op herroeping in Amsterdam

Sommige producten en diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):

• Hygiëne-items: cosmetica, lingerie (verzegeling gebroken).
• Op maat: gepersonaliseerde T-shirts met Amsterdam-print.
• Bederfelijk: verse haring of bloemen van de Albert Cuyp.
• Dringende diensten: spoedfietsreparatie voor Amsterdams verkeer.
• Digitaal: directe downloads met akkoord op verlies recht.
• Reizen: tickets voor concerts in de Ziggo Dome.

Amsterdamse praktijkvoorbeelden

Voorbeeld 1: U bestelt online een regenjas (€60, €6 verzending) voor Amsterdamse buien. Na 12 dagen niet ideaal? Herroep en retour. Verkoper betaalt €60; u betaalt retour.

Voorbeeld 2: Direct gestart met een streamingdienst? Herroeping weg bij akkoord.

Voorbeeld 3: Geen info over recht? Dan 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.

Meer over online kopen in Amsterdam.

Veelgestelde vragen over herroeping

Tips voor Amsterdammers

• Lees voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
• Gebruik modelformulier van Rijksoverheid.nl.
• Foto's maken bij retour.
• Bewaar bewijs en factuur minimaal 1 jaar.
• Twijfel? Bel Juridisch Loket Amsterdam of check Gemeente Amsterdam site.