Herroepingsrecht webshop voor Amsterdammers

Als inwoner van Amsterdam geeft het herroepingsrecht webshop u 14 dagen bedenktijd om een online bestelling te annuleren zonder reden. Dit beschermt tegen miskopen bij afstandsverkopen zoals webshops. In dit artikel vindt u alle info over regels, uitzonderingen en toepassing, met tips specifiek voor Amsterdamse consumenten.

Wettelijke basis van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, afdeling 5.3.3 (artikelen 6:230m tot 6:230p BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Webshops zijn verplicht u hierover te informeren vóór aankoop, inclusief een modelformulier. Gebeurt dat niet? Dan loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen. Bij de Rechtbank Amsterdam kunt u dit afdwingen als het misgaat.

Hoe activeert u de 14 dagen bedenktijd?

De bedenktijd start de dag na levering van het product (of bij digitale producten/diensten). U mag het uitproberen alsof u in een Amsterdamse winkel staat, zolang het niet te veel gebruikt is. Voor diensten begint het bij het sluiten van de deal.

Stap 1: Bekijk de orderbevestiging voor de exacte startdatum.
Stap 2: Herroep binnen 14 dagen, per e-mail, brief of mondeling.
Stap 3: Stuur het product terug binnen 14 dagen na herroeping, of volg instructies van de shop.

Amsterdamvoorbeeld: U bestelt op 1 oktober een jas die op 5 oktober bij uw huis in de Jordaan aankomt. Tot 19 oktober kunt u herroepen. U past hem thuis, maar hij past niet. E-mail op 15 oktober, retour op 20 oktober: de shop stort binnen 14 dagen uw geld terug.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten vallen erbuiten volgens art. 6:230p BW. Webshops moeten dit melden.

Categorie	Uitzondering	Voorbeeld
Hygiëne	Niet retourneerbaar als verzegeling gebroken	Lingerie, bikini's
Gepersonaliseerd	Maatwerkartikelen	Gegraveerd cadeau
Bederfelijk	Verse waren	Bloemen van de markt, etenswaren
Digitaal	Onmiddellijk gedownload met uw akkoord op verlies recht	App of ebook
Diensten	Al uitgevoerd met uw toestemming	Fietsreparatie in Amsterdam, gedaan voor termijn afloopt

Reizen en events: speciale regels

Voor tickets naar concerten in de Ziggo Dome, hotelboekingen of reizen geldt vaak geen herroeping als de prijs datumafhankelijk is (art. 6:230p lid 1 onder i BW). Controleer de voorwaarden altijd.

Rechten en verplichtingen bij herroeping

Uw rechten:

Terugbetaling alles, inclusief leveringskosten (retour is voor u).
Binnen 14 dagen na retourontvangst.
Lichte sporen oké, als in een winkelproef.

Uw plichten:

Houd verpakking intact.
Gebruik verzendbewijs met track & trace.
Retourneerkosten zelf, behalve bij gratis labels (bijv. bij Bol.com).

Voorbeeld: Schoenen €50 + €5 verzending uit een Amsterdamse webshop. Herroepen? €55 terug. Retour €6,50 voor eigen rekening, maar shops als Coolblue geven vaak labels.

Webshop weigert mee te werken?

Stuur een aangetekende herinnering. Geen reactie? Meld bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of Geschillencommissie. In Amsterdam: start bij Juridisch Loket Amsterdam voor gratis advies, of ga naar Rechtbank Amsterdam bij grotere claims. Meer over online shoppen.

Veelgestelde vragen

Retour na dragen mogelijk?

Ja, bij beperkt gebruik als in een fysieke Amsterdamse winkel. Te veel slijtage? Shop mag aftrek doen.

Geen info over herroeping?

Verlengde termijn: 12 maanden + 14 dagen. Bewaar prints van de site.

Reden opgeven nodig?

Nee. Gebruik modelformulier voor eenvoud.

Geldt voor Marktplaats?

Nee, alleen professionele shops. Particulieren in Amsterdam vallen buiten, tenzij ondernemer.

Tips voor Amsterdammers

Voorkom gedoe:

Check voorwaarden voor koop.
Screenshot order met herroepingsinfo.
Download EU-modelformulier via rijksoverheid.nl.
Kies shops met Thuiswinkel.org-keurmerk.
Betaal groot met creditcard.

Amsterdamse consumenten hebben solide rechten: handel snel. Gratis hulp via Juridisch Loket Amsterdam of Gemeente Amsterdam's consumentenloket.

Ca. 1050 woorden, actueel per 2023. Persoonlijk advies? Contact Rechtshulp Amsterdam.