Keurmerken en certificaten

Keurmerken kunnen helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops. Maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Leer de belangrijkste kennen.

Betrouwbare keurmerken

Erkende keurmerken met echte controle:

• Thuiswinkel Waarborg - Strengste keurmerk, aankoopgarantie tot €10.000
• WebwinkelKeur - Controle op voorwaarden en klantenservice
• Qshops - Vooral voor kleinere webshops
• Trusted Shops - Europees keurmerk met garantie

Wat betekent het?

Een keurmerk betekent meestal:

• De webshop voldoet aan gedragscode
• Er is een klachtenprocedure
• Soms een financiële garantie bij problemen
• Regelmatige controles

Nepkeurmerken

Let op voor:

• Zelfverzonnen logo's
• Keurmerken die je niet kunt verifiëren
• Logo's zonder link naar keurmerkorganisatie

Controleren

Check altijd of een keurmerk echt is:

• Klik op het logo - leidt het naar de keurmerksite?
• Zoek de webshop op de site van het keurmerk
• Controleer of het certificaat actueel is

Geen garantie

Een keurmerk is geen 100% garantie. Ook gecertificeerde webshops kunnen problemen hebben. Het vermindert wel het risico.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe herken ik een betrouwbaar keurmerk voor webshops?** Een betrouwbaar keurmerk herken je aan een aantal kenmerken: het logo is klikbaar en leidt naar de officiële website van het keurmerk. Daarnaast staat de webshop vermeld op de site van het keurmerk en is het certificaat actueel. Erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops en Trusted Shops voeren regelmatig controles uit en bieden vaak een klachtenprocedure of financiële garantie. Controleer altijd zelf de echtheid van het keurmerk om misleiding te voorkomen. **Wat moet ik doen als een webshop een nepkeurmerk gebruikt?** Als je vermoedt dat een webshop een nepkeurmerk gebruikt, controleer dan eerst of het logo klikbaar is en of de webshop vermeld staat op de officiële site van het keurmerk. Is dit niet het geval, dan kun je de webshop melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of bij de organisatie achter het echte keurmerk. Daarnaast kun je de webshop vermijden en eventueel een klacht indienen bij de Consumentenbond. Wees altijd voorzichtig met het delen van persoonlijke gegevens. **Wat zijn de voordelen van een webshop met een keurmerk?** Een webshop met een erkend keurmerk biedt meerdere voordelen. Zo voldoet de webshop aan een gedragscode, wat betekent dat zij zich houden aan bepaalde regels rondom transparantie, klantenservice en productkwaliteit. Daarnaast is er vaak een klachtenprocedure beschikbaar en soms een financiële garantie bij problemen, zoals niet-levering of retourzendingen. Ook worden deze webshops regelmatig gecontroleerd, wat het risico op fraude verkleint. **Hoe controleer ik of een keurmerk nog geldig is?** Om te controleren of een keurmerk nog geldig is, klik je op het logo van het keurmerk op de website van de webshop. Je wordt dan doorgestuurd naar de officiële site van het keurmerk, waar je de webshop kunt opzoeken. Controleer hier of het certificaat nog actief is en niet is verlopen. Bij sommige keurmerken kun je ook zien wanneer de laatste controle heeft plaatsgevonden. Twijfel je? Neem dan contact op met de keurmerkorganisatie. **Biedt een keurmerk 100% bescherming tegen fraude?** Nee, een keurmerk biedt geen 100% garantie tegen fraude. Ook webshops met een erkend keurmerk kunnen problemen hebben, zoals faillissement of vertraagde leveringen. Wel verkleint een keurmerk het risico, omdat de webshop aan strenge eisen moet voldoen en regelmatig wordt gecontroleerd. Bij problemen kun je vaak terecht bij de keurmerkorganisatie voor hulp of een eventuele garantie. Blijf altijd alert en controleer de echtheid van het keurmerk. **Wat is het verschil tussen Thuiswinkel Waarborg en Trusted Shops?** Thuiswinkel Waarborg is een Nederlands keurmerk met strenge eisen en een aankoopgarantie tot €10.000. Het richt zich vooral op Nederlandse webshops en biedt uitgebreide klantenservice. Trusted Shops is een Europees keurmerk dat ook in Nederland actief is. Het biedt een geld-terug-garantie bij niet-levering en heeft een klantbeoordelingssysteem. Beide keurmerken zijn betrouwbaar, maar Thuiswinkel Waarborg is vaak strenger en biedt een hogere garantie. **Kan ik een klacht indienen bij een keurmerkorganisatie?** Ja, bij de meeste erkende keurmerken kun je een klacht indienen als je problemen hebt met een gecertificeerde webshop. De keurmerkorganisatie bemiddelt dan tussen jou en de webshop om tot een oplossing te komen. Bij sommige keurmerken, zoals Thuiswinkel Waarborg, kun je zelfs aanspraak maken op een financiële garantie als de webshop niet aan haar verplichtingen voldoet. Check de website van het keurmerk voor de specifieke klachtenprocedure. ### TL;DR Keurmerken helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops, maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg en Trusted Shops bieden garanties en regelmatige controles. Controleer altijd zelf of een keurmerk echt is en wees alert op nepkeurmerken. Een keurmerk vermindert het risico op fraude, maar biedt geen volledige garantie. ### Key Takeaways - Erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops en Trusted Shops bieden extra bescherming en garanties. - Controleer altijd of een keurmerk echt is door op het logo te klikken en de webshop op te zoeken op de site van het keurmerk. - Nepkeurmerken zijn vaak zelfverzonnen en niet verifieerbaar; wees hier alert op. - Een keurmerk verkleint het risico op fraude, maar biedt geen 100% garantie tegen problemen. - Bij problemen met een gecertificeerde webshop kun je vaak terecht bij de keurmerkorganisatie voor hulp of een garantie.