Ben je ontevreden over hoe je bent behandeld door het UWV, de SVB of de gemeente? Je kunt een klacht indienen. Dit staat los van bezwaar maken.
Verschil klacht en bezwaar
| Klacht | Bezwaar |
|---|
| Over bejegening of gedrag | Over een beslissing |
| Hoe je bent behandeld | De inhoud van het besluit |
| Geen termijn (wel binnen 1 jaar) | Binnen 6 weken |
| Leidt niet tot andere beslissing | Kan beslissing wijzigen |
Waarover kun je klagen?
- Onbeleefde behandeling door medewerkers
- Lange wachttijden zonder uitleg
- Niet terugbellen ondanks toezegging
- Verkeerde of onduidelijke informatie
- Privacy schending
Hoe dien je een klacht in?
- Dien de klacht eerst in bij de organisatie zelf
- Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer
- Geef aan wat je verwacht (excuses, verbetering)
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren
Nationale ombudsman
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je naar de Nationale ombudsman:
- Onafhankelijke instantie die klachten over overheid behandelt
- Gratis en laagdrempelig
- Kan aanbevelingen doen aan de organisatie
Veelgestelde vragen
Heeft klagen zin?
Ja, klachten kunnen leiden tot verbeteringen. Organisaties moeten klachten serieus nemen en erop reageren.
Kan ik tegelijk klagen en bezwaar maken?
Ja, dat kan. Een klacht gaat over de behandeling, bezwaar over de beslissing zelf.
Krijg ik financiële compensatie via een klacht?
Meestal niet. Een klacht leidt hooguit tot excuses of verbeteringen, niet tot geld.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn klacht?**
De organisatie (UWV, SVB of gemeente) moet binnen 6 weken reageren op je klacht. Soms kan dit verlengd worden, maar dan moeten ze je hierover informeren. Als je na 6 weken nog niets hebt gehoord, kun je contact opnemen met de organisatie of overwegen om je klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman. Bewaar altijd een kopie van je klacht en eventuele correspondentie.
**Wat moet ik doen als de organisatie mijn klacht afwijst?**
Als je klacht wordt afgewezen en je het niet eens bent met de afhandeling, kun je een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt klachten over de overheid en kan aanbevelingen doen. Het indienen van een klacht bij de ombudsman is gratis en kan vaak online. Zorg dat je alle documentatie en correspondentie over je klacht bij de hand hebt.
**Kan ik anoniem een klacht indienen?**
Over het algemeen is het niet mogelijk om anoniem een klacht in te dienen bij het UWV, de SVB of de gemeente. Organisaties willen vaak je gegevens om de klacht goed te kunnen behandelen en contact met je op te nemen. Als je bang bent voor represailles, kun je dit aangeven in je klacht. De Nationale ombudsman behandelt klachten vertrouwelijk, maar ook hier zijn je gegevens nodig voor het onderzoek.
**Wat kan ik verwachten als de Nationale ombudsman mijn klacht behandelt?**
De Nationale ombudsman onderzoekt je klacht onafhankelijk en beoordeelt of de organisatie redelijk heeft gehandeld. Als de ombudsman je klacht gegrond vindt, kan hij aanbevelingen doen aan de organisatie, zoals excuses of verbeteringen in procedures. De organisatie is niet verplicht deze aanbevelingen op te volgen, maar doet dit meestal wel. Het onderzoek kan enkele maanden duren.
**Moet ik een advocaat inschakelen om een klacht in te dienen?**
Nee, het indienen van een klacht bij het UWV, de SVB, de gemeente of de Nationale ombudsman kan je zelf doen. Het proces is laagdrempelig en je hebt geen juridische hulp nodig. Als je echter het gevoel hebt dat je zaak complex is of als je juridische stappen overweegt, kan het raadplegen van een advocaat of juridisch adviseur nuttig zijn. Dit is echter niet verplicht voor het indienen van een klacht.
**Kan ik een klacht indienen over een medewerker persoonlijk?**
Ja, je kunt een klacht indienen over het gedrag of de behandeling door een specifieke medewerker. Beschrijf in je klacht duidelijk wat er is gebeurd, wie erbij betrokken was en waarom je ontevreden bent. De organisatie zal de klacht onderzoeken en kan maatregelen nemen tegen de medewerker, zoals een waarschuwing of training. Je kunt echter niet zelf een disciplinaire maatregel afdwingen.
**Wat gebeurt er als ik een klacht indien terwijl ik ook bezwaar maak?**
Een klacht en een bezwaar kunnen naast elkaar lopen. Een klacht gaat over de manier waarop je bent behandeld, terwijl een bezwaar zich richt op de inhoud van een beslissing. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de termijn of de behandeling van je bezwaar. Beide procedures worden apart behandeld. Zorg er wel voor dat je beide duidelijk onderscheidt in je correspondentie.
### TL;DR
Een klacht indienen over het UWV, de SVB of de gemeente kan als je ontevreden bent over de behandeling of bejegening. Dit staat los van een bezwaar, dat gaat over de inhoud van een beslissing. Dien eerst een klacht in bij de organisatie zelf en wacht op een reactie binnen 6 weken. Ben je niet tevreden? Dan kun je terecht bij de Nationale ombudsman.
### Key Takeaways
- Een klacht gaat over de behandeling of bejegening, niet over de inhoud van een beslissing (dat is een bezwaar).
- Dien eerst een klacht in bij de organisatie zelf; zij moeten binnen 6 weken reageren.
- Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je de Nationale ombudsman inschakelen.
- Een klacht kan leiden tot excuses of verbeteringen, maar meestal niet tot financiële compensatie.
- Je kunt tegelijkertijd een klacht indienen en bezwaar maken, omdat het om verschillende zaken gaat.