Klacht schrijven: tips

Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.

Structuur klachtbrief

1. Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
2. Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
3. Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
4. Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
5. Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie

Tips

• Blijf zakelijk en feitelijk
• Vermijd emotionele taal
• Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
• Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
• Vermeld wat je doet als er geen reactie komt

Per e-mail of brief?

E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.

Voorbeeldbrieven

Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:

• ConsuWijzer.nl
• Consumentenbond.nl
• Juridisch Loket

Geen reactie?

Als je geen reactie krijgt:

1. Stuur een herinnering
2. Bel na
3. Ga naar Geschillencommissie of rechter

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe begin ik met het schrijven van een klachtbrief?** Begin met een duidelijke inleiding waarin je vermeldt wat je hebt gekocht, wanneer en waar. Beschrijf vervolgens het probleem, geef specifieke details zoals datum en productnummer, en vermeld wat je als oplossing verwacht (bijv. reparatie, vervanging of geld terug). Sluit af met een redelijke reactietermijn (bijv. 14 dagen) en eventuele bijlagen zoals bonnen of foto’s. Houd de toon zakelijk en feitelijk om je kans op een oplossing te vergroten. **Wat moet ik doen als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?** Als je binnen de gestelde termijn geen reactie krijgt, stuur dan een herinnering per e-mail of aangetekende brief. Bel eventueel ook naar het bedrijf om de klacht onder de aandacht te brengen. Als er nog steeds geen reactie komt, kun je de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie of overwegen om juridische stappen te ondernemen, bijvoorbeeld via het Juridisch Loket of een advocaat. **Is een e-mail voldoende als klacht of moet ik een brief sturen?** Een e-mail is vaak voldoende, vooral omdat je hiermee automatisch bewijs hebt van verzending en ontvangst. Bij belangrijke of complexe klachten kun je overwegen om een aangetekende brief te sturen. Dit geeft extra zekerheid dat de klacht is ontvangen en kan nuttig zijn als je later juridische stappen moet ondernemen. **Hoe specifiek moet ik zijn in mijn klachtbrief?** Wees zo specifiek mogelijk. Vermeld exacte data, bedragen, productnummers en andere relevante details. Beschrijf duidelijk wat er mis is en wat je verwacht als oplossing. Hoe concreter je bent, hoe moeilijker het voor het bedrijf is om je klacht naast zich neer te leggen. Vermijd vage termen en focus op feiten. **Kan ik een voorbeeldbrief gebruiken voor mijn klacht?** Ja, het gebruik van een voorbeeldbrief kan erg handig zijn. Organisaties zoals ConsuWijzer, de Consumentenbond en het Juridisch Loket bieden gratis voorbeeldbrieven aan die je kunt aanpassen aan jouw situatie. Dit zorgt ervoor dat je niets belangrijks vergeet en dat je klacht professioneel overkomt. **Wat is een redelijke reactietermijn voor een klacht?** Een redelijke reactietermijn is meestal 14 dagen. Dit geeft het bedrijf voldoende tijd om je klacht te behandelen en een passend antwoord te formuleren. Vermeld deze termijn duidelijk in je klachtbrief en geef aan wat je doet als er binnen deze termijn geen reactie komt, bijvoorbeeld het inschakelen van een geschillencommissie. **Mag ik emotionele taal gebruiken in mijn klachtbrief?** Het is beter om emotionele taal te vermijden. Een klachtbrief moet zakelijk en feitelijk zijn om serieus genomen te worden. Emoties kunnen de ontvanger afleiden van de kern van je klacht en de kans op een oplossing verkleinen. Focus op de feiten en wat je als oplossing verwacht. ### TL;DR Een effectieve klachtbrief is duidelijk, feitelijk en specifiek. Vermeld wat er mis is, wat je wilt en geef een redelijke reactietermijn. Gebruik e-mail voor snelheid en bewijs, maar overweeg een aangetekende brief bij belangrijke klachten. Als er geen reactie komt, volg dan stappen zoals een herinnering sturen of juridische hulp inschakelen. ### Key Takeaways - Wees altijd zakelijk en feitelijk in je klachtbrief om serieus genomen te worden. - Vermeld specifieke details zoals data, bedragen en productnummers om je klacht kracht bij te zetten. - Geef een redelijke reactietermijn (bijv. 14 dagen) en vermeld wat je doet als er geen reactie komt. - Gebruik voorbeeldbrieven van betrouwbare bronnen zoals ConsuWijzer of de Consumentenbond. - Bij geen reactie: stuur een herinnering, bel na of schakel de Geschillencommissie in.