Als consument moet je tijdig klagen over een gebrek. Doe je dat niet, dan kun je je rechten verliezen. Klachten binnen 2 maanden na ontdekking zijn altijd op tijd.
Wat is de klachtplicht?
De klachtplicht (artikel 7:23 BW) houdt in dat je de verkoper binnen bekwame tijd moet informeren over een gebrek. Te lang wachten kan betekenen dat je je recht op reparatie of vervanging verliest.
Welke termijn?
Bij consumentenkoop geldt:
- Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd
- Daarna hangt het af van de omstandigheden
- Hoe langer je wacht, hoe groter het risico
Wanneer ontdekt?
De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij een verborgen gebrek kan dit lang na aankoop zijn.
Hoe klagen?
Je kunt op verschillende manieren klagen:
- Mondeling in de winkel
- Telefonisch
- Per e-mail
- Per brief (aangetekend voor bewijs)
Bewijs
Bewaar bewijs van je klacht:
- E-mailbevestiging
- Kopie van aangetekende brief
- Datum en inhoud van telefoongesprek noteren
Gevolg te laat klagen
Als je te laat klaagt, vervallen je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering en ontbinding. De verkoper kan dit als verweer voeren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat gebeurt er als ik te laat klaag over een gebrek?**
Als je te laat klaagt, loop je het risico dat je je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop verliest. De verkoper kan dan weigeren om het gebrek te herstellen. Zorg ervoor dat je binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek klaagt om dit te voorkomen. Bewaar altijd bewijs van je klacht, zoals een e-mail of aangetekende brief.
**Hoe weet ik wanneer ik een gebrek redelijkerwijs had moeten ontdekken?**
De termijn begint te lopen op het moment dat je het gebrek daadwerkelijk ontdekt of had moeten ontdekken bij normaal gebruik. Bij verborgen gebreken, zoals een defect dat pas na maanden zichtbaar wordt, begint de termijn pas te lopen vanaf het moment van ontdekking. Twijfel je? Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd veilig.
**Moet ik altijd aangetekend klagen of kan een e-mail ook?**
Een e-mail is voldoende, mits je kunt bewijzen dat de verkoper deze heeft ontvangen. Een aangetekende brief biedt meer zekerheid omdat je een ontvangstbewijs hebt. Bij mondelinge of telefonische klachten is het verstandig om de datum, inhoud en naam van de medewerker te noteren voor bewijs.
**Wat kan ik doen als de verkoper mijn klacht afwijst?**
Als de verkoper je klacht afwijst, kun je eerst een formele klachtbrief sturen met een redelijke termijn voor herstel. Helpt dit niet, dan kun je de geschillencommissie of de rechter inschakelen. Zorg dat je alle bewijs (klachten, facturen, foto’s) goed bewaart om je zaak te onderbouwen.
**Geldt de klachtplicht ook voor tweedehands producten?**
Ja, de klachtplicht geldt ook voor tweedehands producten. Wel kunnen de verwachtingen lager zijn, afhankelijk van de ouderdom en prijs. Bij tweedehands aankopen is het extra belangrijk om het product direct na aankoop te controleren en eventuele gebreken binnen 2 maanden te melden.
**Kan ik nog klagen als ik het product al heb laten repareren?**
Als je het product zelf hebt laten repareren zonder de verkoper in te lichten, kan dit je rechten beperken. De verkoper heeft namelijk het recht om het gebrek eerst zelf te verhelpen. Meld het gebrek altijd eerst bij de verkoper voordat je zelf actie onderneemt, tenzij spoed vereist is.
**Wat is het verschil tussen garantie en klachtplicht?**
Garantie is een vrijwillige toezegging van de verkoper of fabrikant voor een bepaalde periode. De klachtplicht is een wettelijke verplichting om gebreken tijdig te melden, ongeacht garantie. Zelfs als de garantie is verlopen, kun je nog rechten hebben als je op tijd klaagt over een gebrek.
### TL;DR
Als consument moet je gebreken aan een product binnen 2 maanden na ontdekking melden bij de verkoper, anders loop je het risico je rechten te verliezen. Bewaar altijd bewijs van je klacht en handel snel om je positie te versterken. De klachtplicht geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten.
### Key Takeaways
- Klaag altijd binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek om je rechten te behouden.
- Bewaar bewijs van je klacht (e-mail, aangetekende brief, notities van gesprekken).
- De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of had moeten ontdekken.
- Te laat klagen kan leiden tot verlies van rechten op reparatie, vervanging of terugbetaling.
- De klachtplicht geldt ook voor tweedehands producten en is onafhankelijk van garantie.