Klachtplicht bij consumentenkoop in Amsterdam
Als Amsterdammer bent u bij de klachtplicht consumentenkoop verplicht om gebreken aan een gekochte roerende zaak snel te controleren en te melden bij de verkoper. Anders riskeert u het verlies van rechten zoals herstel, vervanging of prijsverlaging. Deze wettelijke bescherming geldt voor kopers en verkopers en staat in het Burgerlijk Wetboek, met extra aandacht voor shoppers in de bruisende winkels van de Kalverstraat of de PC Hooftstraat.
Waarom is de klachtplicht belangrijk voor Amsterdammers?
De klachtplicht stelt verkopers in Amsterdam in staat om problemen met producten direct aan te pakken, zoals bij elektronicawinkels in de Ferdinand Bolstraat. Zo voorkomen ze escalatie van schade. Voor u als consument is tijdig handelen essentieel om verjaring te vermijden. Dit artikel belicht de regels voor particuliere aankopen, als vervolg op onze gids over de algemene klachtplicht.
Wettelijke regels voor klachtplicht consumentenkoop
De klachtplicht consumentenkoop is vastgelegd in BW Boek 7, Titel 3, met name artikelen 7:17 tot 7:24 BW voor roerende zaken door consumenten.
- Art. 7:17 BW: Onderzoek de koop zodra redelijkerwijs vereist en meld gebreken onverwijld.
- Art. 7:23 lid 2 BW: Bij consumentenkoop kan de verkoper pas na twee maanden post-levering klagen over te late melding – een voordeel voor Amsterdammers.
- Art. 7:21 BW: Meld non-conformiteit voor nakoming zoals reparatie.
De Hoge Raad (o.a. ECLI:NL:HR:2018:123) stelt 'onverwijld' gelijk aan dagen tot weken. Neem contact op met het Juridisch Loket Amsterdam voor advies op maat.
Wanneer moet u in Amsterdam klagen over een aankoop?
Bij consumentenkoop (privé-koper, pro-verkoper, zoals een fiets bij een zaak op de Nieuwendijk) geldt een ruimere deadline dan zakelijk.
- Onderzoek: Direct na aflevering of spoedig erna; bij gadgets zoals bij de Apple Store in Amsterdam langer toegestaan.
- Melding: Onverwijld na vondst, met twee-maanden grace voor consumenten.
- Uitzonderingen: Zichtbare issues direct aankaarten; verborgen na ontdekking.
| Situatie in Amsterdam | Onderzoek | Melding |
|---|---|---|
| Zichtbaar gebrek bij levering | Direct | Onverwijld (dagen) |
| Verborgen gebrek | Redelijk spoedig | Onverwijld (max 2 mnd post-levering) |
| Consument vs zakelijk | Voordeliger voor consument | 2 mnd extra voor u |
Voorbeelden van klachtplicht voor Amsterdammers
U koopt een koelkast bij een zaak in de Haarlemmerstraat en hij lekt na een week. Direct bellen: voldoet aan klachtplicht, gratis fix via art. 7:21 BW.
Een jurk van een boetiek in de Negen Straatjes scheurt na 25 dagen. Meld dezelfde dag: tijdig binnen twee maanden.
Software-issue bij een smartphone na drie maanden? Meld onverwijld na ontdekking, binnen twee jaar verjaring (art. 7:23 lid 1 BW).
Fout: Klacht over kras op nieuwe fiets na zes maanden – verkoper kan afwijzen, tenzij later ontstaan.
Uw rechten en verplichtingen in Amsterdam
Rechten:
- Gratis herstel/vervanging/prijsverlaging/ontbinding (art. 7:21 BW).
- Bewijsomkering eerste zes maanden (art. 7:18 lid 2 BW).
- Schadeclaim bij schuld verkoper.
Plichten:
- Snel checken en melden.
- Gebruik stoppen bij schade (art. 7:20 BW).
- Kans op reparatie geven.
Verkoper negeert? Aangetekende brief, dan Juridisch Loket Amsterdam, Geschillencommissie of Rechtbank Amsterdam. De Gemeente Amsterdam biedt soms consumentenadvies.
Veelgestelde vragen over klachtplicht in Amsterdam
Te laat geklaagd als Amsterdammer?
Recht op remedie vervalt mogelijk, maar niet binnen twee maanden of bij verkoperskennis. Bewijs telt zwaar.
Geldt voor online shops vanuit Amsterdam?
Ja, ook webshops (art. 6:230m BW). Meld binnen retour- of klachttermijn.
Schriftelijk melden verplicht?
Niet strikt, maar e-mail/aangetekend raden we aan. Praat langs bij Juridisch Loket Amsterdam voor hulp.
Wat bij tweedehands in Amsterdam?
Strengere regels; check garantie en meld snel bij lokale handelaren.