Bij koop op afstand is er geen fysiek contact tussen koper en verkoper. Denk aan webshops en telefonische verkoop. De wet geeft extra bescherming omdat je het product niet vooraf kunt bekijken.
Wat is koop op afstand?
Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die tot stand komt zonder dat koper en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, via:
- Internet (webshops, marktplaatsen)
- Telefoon
- Post (postorderbedrijven)
- E-mail
Informatieplichten verkoper
Vóór de koop moet de verkoper duidelijk informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Belangrijkste kenmerken van het product
- Totale prijs inclusief alle kosten
- Betalings- en leveringsvoorwaarden
- Het herroepingsrecht (of het ontbreken daarvan)
- Duur van de overeenkomst en opzegvoorwaarden
Bevestiging
Na de koop moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager (e-mail, pdf) met alle informatie en het herroepingsformulier.
Levering
Tenzij anders afgesproken moet binnen 30 dagen worden geleverd. Bij niet-tijdige levering mag de consument de koop ontbinden na ingebrekestelling.
Risico-overgang
Het risico gaat over op de consument bij aflevering. Als het pakket onderweg beschadigt of kwijtraakt, is dat het risico van de verkoper (niet van de consument).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om de koop zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze termijn begint te lopen op de dag nadat je het product hebt ontvangen. De verkoper moet een herroepingsformulier meesturen. Stuur het product binnen 14 dagen na annulering terug. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten.
**Wat moet ik doen als mijn bestelling niet of te laat wordt geleverd?**
Als je bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, kun je de verkoper eerst een redelijke extra termijn geven (bijv. 14 dagen). Reageert de verkoper niet of weigert hij te leveren? Dan mag je de koop ontbinden via een schriftelijke ingebrekestelling. Je hebt recht op volledige terugbetaling, inclusief eventuele vooruitbetaalde bedragen. Bewaar altijd bewijs van communicatie.
**Wie is verantwoordelijk als mijn pakket beschadigd of kwijt raakt tijdens de bezorging?**
Totdat het pakket bij jou is afgeleverd, blijft de verkoper verantwoordelijk voor schade of verlies. Meld een beschadigd of vermist pakket direct bij de verkoper en de bezorger. De verkoper moet zorgen voor een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Bewaar foto’s en het afleverbewijs als bewijs. Pas na ontvangst gaat het risico over op jou.
**Kan ik een product retourneren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?**
Ja, bij online aankopen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen. Je hoeft geen reden op te geven, maar het product moet wel in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Uitzonderingen zijn onder meer bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten of verzegelde hygiëneproducten. Controleer de voorwaarden van de verkoper voor eventuele extra kosten.
**Wat moet ik controleren voordat ik online iets koop?**
Controleer altijd: 1) de totale prijs (inclusief verzendkosten en belastingen), 2) de levertermijn, 3) het retourbeleid, 4) de betalingsmogelijkheden en 5) de betrouwbaarheid van de verkoper (bijv. reviews). Lees de algemene voorwaarden en bewaar alle bevestigingsmails. Let op verborgen kosten of abonnementen die automatisch verlengen.
**Hoe kan ik een geschil met een webshop oplossen?**
Probeer eerst zelf contact op te nemen met de webshop. Leg je klacht schriftelijk (e-mail) vast. Helpt dit niet? Dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Europese Consumentencentra (voor buitenlandse webshops). Je kunt ook juridisch advies inwinnen of een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Geldt het herroepingsrecht ook voor digitale producten zoals e-books of software?**
Nee, het herroepingsrecht geldt niet voor digitale inhoud (zoals e-books, software of streamingdiensten) als je vooraf hebt ingestemd met directe levering en afstand van je herroepingsrecht. Dit moet expliciet worden vermeld. Voor fysieke producten zoals dvd’s of usb-sticks geldt het herroepingsrecht wel. Lees altijd de voorwaarden voordat je akkoord gaat.
### TL;DR
Bij koop op afstand (online, telefonisch of per post) heb je extra rechten, zoals 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieplicht voor de verkoper. Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden en het risico blijft bij de verkoper tot aflevering. Controleer altijd de voorwaarden en bewaar bewijs van communicatie.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) bij online aankopen, tenzij er uitzonderingen gelden.
- De verkoper moet vóór de koop duidelijke informatie geven over prijs, levering en retourbeleid.
- Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden; bij vertraging kun je de koop ontbinden.
- Het risico van schade of verlies tijdens bezorging ligt bij de verkoper tot aflevering.
- Bewaar altijd bewijs van bestellingen, betalingen en communicatie met de verkoper.