Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.
Platform vs externe verkoper
Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:
- Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
- Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper
Wie is verantwoordelijk?
Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:
- Levering
- Garantie en conformiteit
- Afhandeling herroeping
Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.
Platform-garanties
Veel platforms bieden extra bescherming:
- bol.com: Kopersbescherming
- Amazon: A-tot-z Garantie
- Terugbetaling als verkoper niet levert
Buitenlandse verkopers
Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:
- Langere levertijd
- Moeilijker retourneren
- Garantie lastig af te dwingen
- Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU
Klachten
Bij problemen:
- Eerst contact met verkoper via platform
- Geen reactie? Escaleren naar platform
- Platform bemiddelt of geeft geld terug
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of ik koop bij het platform zelf of bij een externe verkoper?**
Controleer altijd de productpagina: bij bol.com staat 'Verkoop door bol.com' als het platform de verkoper is. Bij Amazon zie je 'Verkocht door Amazon' of 'Verkocht door [naam verkoper]'. Bij externe verkopers ben je afhankelijk van hun service, terwijl het platform zelf vaak betere garanties biedt. Let ook op beoordelingen van de verkoper.
**Wat kan ik doen als een externe verkoper niet levert of niet reageert?**
Neem eerst contact op met de verkoper via het platform (bijv. via 'Mijn bestellingen'). Reageert de verkoper niet binnen een redelijke termijn (bijv. 3 werkdagen)? Escaleer dan naar het platform. Bol.com en Amazon bieden vaak een oplossing via hun kopersbescherming of A-tot-z Garantie, zoals terugbetaling of vervangend product.
**Geldt mijn retourrecht ook bij aankopen bij buitenlandse verkopers?**
Ja, binnen de EU heb je altijd 14 dagen retourrecht, ook bij buitenlandse verkopers. Buiten de EU gelden andere regels en kan retourneren lastiger zijn. Controleer altijd de retourvoorwaarden van de verkoper. Houd rekening met extra kosten (bijv. verzendkosten) en langere verwerkingstijden.
**Wat als het product defect is, maar de verkoper weigert garantie te geven?**
Bij defecten binnen 6 maanden wordt verondersteld dat het probleem al bij levering bestond. De verkoper moet dit bewijzen anders geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Weigeren ze? Dien een klacht in bij het platform of neem contact op met de Consumentenbond. Bij buitenlandse verkopers kan dit complexer zijn, maar het platform kan soms bemiddelen.
**Moet ik invoerrechten betalen bij aankopen buiten de EU?**
Ja, bij verzending buiten de EU kunnen invoerrechten, btw en administratiekosten in rekening worden gebracht. Dit hangt af van de waarde van het product en het land van herkomst. Controleer vooraf de voorwaarden van de verkoper. Bij bestellingen binnen de EU gelden deze kosten niet.
**Hoe werkt de kopersbescherming van bol.com of Amazon precies?**
De kopersbescherming van bol.com en de A-tot-z Garantie van Amazon bieden extra zekerheid. Bijvoorbeeld bij niet-levering, beschadigde producten of als het product niet voldoet aan de beschrijving. Het platform kan bemiddelen, een vervangend product aanbieden of je geld teruggeven, zelfs als de verkoper niet meewerkt.
**Kan ik een bestelling annuleren als de levertijd te lang is?**
Ja, als de levertijd onredelijk lang is (bijv. langer dan vermeld), kun je de bestelling annuleren en je geld terugvragen. Neem eerst contact op met de verkoper. Bij geen reactie kun je via het platform annuleren. Bij bol.com en Amazon kun je vaak zelf annuleren via 'Mijn bestellingen' als de bestelling nog niet is verzonden.
### TL;DR
Bij aankopen op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon is het belangrijk te weten of je koopt bij het platform zelf of een externe verkoper. Externe verkopers zijn verantwoordelijk voor levering en garantie, maar platforms bieden vaak extra bescherming. Let op bij buitenlandse verkopers vanwege langere levertijden en mogelijke invoerrechten. Bij problemen eerst contact opnemen met de verkoper, daarna het platform inschakelen.
### Key Takeaways
- Controleer altijd of je koopt bij het platform of een externe verkoper – je rechten kunnen verschillen.
- Bij problemen: eerst contact met de verkoper, daarna het platform inschakelen voor bemiddeling of terugbetaling.
- Buitenlandse verkopers kunnen extra kosten en langere levertijden met zich meebrengen.
- Platforms zoals bol.com en Amazon bieden extra kopersbescherming, zoals terugbetaling bij niet-levering.
- Je hebt altijd 14 dagen retourrecht binnen de EU, maar buiten de EU kunnen andere regels gelden.