Misleidende Handelspraktijken in Amsterdam
Misleidende handelspraktijken zijn acties van ondernemers in Amsterdam die inwoners bewust of onbewust verkeerd voorlichten over producten of diensten. Denk aan onjuiste beloften over kwaliteit, prijs of oorsprong – dit is verboden onder het Nederlandse consumentenrecht. Als Amsterdammer heb je krachtige opties, zoals het ontbinden van de koopovereenkomst via de Rechtbank Amsterdam.
Wat zijn misleidende handelspraktijken in de praktijk?
In Amsterdam vallen misleidende handelspraktijken onder oneerlijke handelspraktijken. Ze bedriegen de gemiddelde consument – een normaal oplettende Amsterdammer – door verkeerde info over cruciale productkenmerken. Dit ontstaat via foute feiten, weglating van info of insinuaties van niet-bestaande pluspunten.
Twee primaire types:
- Misleidende acties: Nepreclame, zoals een Amsterdamse winkel die '100% biologisch' claimt zonder certificaat.
- Misleidende verzwegen info: Niet melden dat een aanbieding op de Albert Cuypmarkt maar één dag geldig is.
De totale indruk bij de consument telt. Kleine witte leugens zijn oké, maar misleiding over essentiële aspecten zoals prijs, ingrediënten, duurzaamheid of rechten niet.
Wettelijke grondslag voor Amsterdammers
De wet staat in Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 3, Afdeling 2 (art. 6:193a t/m 6:193f BW), gebaseerd op EU-Richtlijn 2005/29/EG. Sleutelartikelen:
- Art. 6:193a BW: Misleiding over feitelijke eigenschappen.
- Art. 6:193b BW: Bedrog via totale indruk, ook in advertenties.
- Art. 6:193c BW: 31 verboden praktijken, zoals fake schaarste ('laatste in Amsterdam!') of betaalde reviews.
- Art. 6:194 BW: Agressieve methodes, gerelateerd.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) grijpt in met boetes tot €900.000 of 10% omzet. In Amsterdam kun je ook bij de Gemeente Amsterdam melden voor lokale markten, en civiel procederen bij de Rechtbank Amsterdam.
Voorbeelden uit Amsterdamse context
Je shopt een 'natuurlijke' shampoo op de Jordaanmarkt, maar die zit vol chemicaliën: misleidend over ingrediënten (art. 6:193a lid 1 sub a BW). Of een webshop belooft 'gratis levering in Amsterdam' maar rekent €10 extra.
Typische gevallen in de stad:
- Een supermarkt in Oost claimt '50% korting' vanaf een opgeblazen prijs.
- Een dealer op Auto Amsterdam Noord noemt een occasion 'als nieuw' ondanks hoge km-stand.
- nepbeoordelingen op platforms voor lokale horeca.
Vergelijking: Misleidend versus Agressief in Amsterdam
| Aspect | Misleidende praktijken | Agressieve praktijken |
|---|---|---|
| Focus | Verkeerde info (fout of verzwegen) | Druk zetten (dreigen, opdringerig) |
| Voorbeeld | "Duurzaam" zonder bewijs in een Amsterdamse winkel | Deur-aan-deurverkoper in West die niet weggaat |
| Wet | Art. 6:193a-193c BW | Art. 6:193e-193f BW |
| Gevolg | Ontbinding of schadeclaim | Overeenkomst ongeldig |
Je rechten als Amsterdamse consument
Slachtoffer? Je kunt:
- De koop ontbinden (art. 6:193j BW) en geld terugkrijgen.
- Schadevergoeding claimen voor extra uitgaven.
- Starten bij de Geschillencommissie, Juridisch Loket Amsterdam voor advies, of Rechtbank Amsterdam.
- Melden bij ACM of Gemeente Amsterdam.
Verjaring: drie jaar na ontdekking.
Verplichtingen voor Amsterdamse ondernemers
Ondernemers moeten transparant zijn:
- Alle info vooraf geven.
- Reviews controleren en fakes verwijderen.
- Prijzen incl. BTW en kosten tonen (art. 6:123 BW).
Overtreders krijgen boetes, rechtszaken en imagoschade.
Handhaving en consequenties
ACM deelt boetes uit, zoals €150.000 aan een Amsterdamse webshop in 2023 voor fake deals. Consumentenbond start acties. Bij Rechtbank Amsterdam winnen Amsterdammers vaak met bewijs.
Veelgestelde vragen voor Amsterdammers
Is een verborgen korting altijd fout?
Nee, tenzij de oude prijs kunstmatig hoog is. ACM-check: geen hogere prijs dan laagste in laatste 30 dagen.
Anuleren na online misleiding?
Ja, 14 dagen herroeping + ontbinding. Sla screenshots op van de Amsterdamse site.
Ondernemer failliet?
Claim bij curator, maar beperkt succes. Meld bij ACM en Juridisch Loket Amsterdam.
Greenwashing misleidend?
Ja, 'klimaatneutraal' zonder proof valt onder art. 6:193a sub e BW.
Tips voor Amsterdammers
Voorkom problemen:
- Check keurmerken zoals Keurmerk Thuiswinkel of Webshop Keurmerk.
- Gebruik het Juridisch Loket Amsterdam voor gratis check.
- Lees reviews kritisch en vergelijk prijzen via lokale apps.
- Bij twijfel: meld bij Gemeente Amsterdam of ACM.