De negatieve optie is verboden. Je mag niet stilzwijgend ergens aan worden gebonden doordat je niet reageert. Alleen actieve instemming telt.
Wat is de negatieve optie?
Bij een negatieve optie wordt je stilte of niet-reageren gezien als instemming. Bijvoorbeeld:
- "Als u niet binnen 14 dagen reageert, gaat u akkoord"
- Een vooraf aangevinkt vakje
- Een proefabonnement dat automatisch betalend wordt
Waarom verboden?
De negatieve optie is een oneerlijke handelspraktijk (artikel 6:193g BW). De consument moet actief instemmen met een aankoop of abonnement.
Voorbeelden
- Gratis proefabonnement dat overgaat in betalend
- Ongevraagd toegestuurde producten met factuur
- Vooraf aangevinkte opties bij online aankoop
- Automatische verlenging lidmaatschap zonder bevestiging
Niet betalen
Als je via een negatieve optie iets krijgt opgedrongen, hoef je niet te betalen. Er is geen geldige overeenkomst tot stand gekomen.
Ongevraagde toezending
Krijg je ongevraagd producten thuisgestuurd? Je mag ze houden zonder te betalen. De verzender pleegt een oneerlijke handelspraktijk.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een factuur krijg voor iets dat ik niet heb besteld?**
Je hoeft niet te betalen als je niets hebt besteld via een negatieve optie. Stuur een brief of e-mail naar de verzender waarin je aangeeft dat je niet akkoord gaat met de overeenkomst en de factuur weigert. Bewaar een kopie van deze communicatie. Als de verzender blijft aandringen, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of juridisch advies inwinnen.
**Mag een webshop een vakje vooraf aanvinken bij een abonnement of extra service?**
Nee, dit is verboden volgens de wet. Een webshop mag alleen actieve instemming accepteren. Dit betekent dat jij zelf het vakje moet aanvinken om akkoord te gaan. Als een vakje vooraf is aangevinkt, kun je dit melden bij de ACM en hoef je niet te betalen voor de betreffende service of abonnement.
**Ik heb een gratis proefabonnement dat automatisch overgaat in een betaald abonnement. Wat nu?**
Je kunt het betaalde abonnement direct opzeggen omdat het via een negatieve optie tot stand is gekomen. Neem contact op met de aanbieder en geef aan dat je niet akkoord gaat met de automatische overgang. Vraag om schriftelijke bevestiging van de opzegging. Als de aanbieder weigert, kun je juridische stappen ondernemen of een klacht indienen.
**Kan ik producten die ongevraagd zijn toegestuurd zomaar houden?**
Ja, je mag ongevraagd toegestuurde producten houden zonder te betalen. De verzender pleegt een oneerlijke handelspraktijk door je deze producten te sturen zonder jouw uitdrukkelijke toestemming. Je bent niet verplicht om de producten terug te sturen of te betalen. Bewaar wel bewijs van de toezending, zoals de verpakking of factuur.
**Hoe kan ik een klacht indienen over een negatieve optie?**
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) via hun website. Daarnaast kun je terecht bij de Consumentenbond of een juridisch loket voor advies. Verzamel alle bewijsmateriaal, zoals e-mails, facturen en screenshots van de website, om je klacht te ondersteunen. In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat gebruikmaakt van negatieve opties?**
Bedrijven die gebruikmaken van negatieve opties riskeren boetes van de ACM en kunnen worden aangeklaagd door consumenten. Daarnaast kan het bedrijf reputatieschade oplopen. De ACM kan een last onder dwangsom opleggen of een boete tot duizenden euro's. Consumenten kunnen ook schadevergoeding eisen als zij financieel nadeel hebben ondervonden.
**Wat is het verschil tussen een negatieve optie en een automatische verlenging?**
Een negatieve optie houdt in dat je stilzwijgend akkoord gaat door niet te reageren, bijvoorbeeld bij een vooraf aangevinkt vakje. Een automatische verlenging betekent dat een bestaand abonnement of lidmaatschap automatisch wordt verlengd, tenzij je dit actief opzegt. Beide praktijken zijn verboden als er geen actieve instemming van de consument is.
### TL;DR
De negatieve optie is verboden in Nederland: je mag niet stilzwijgend aan een overeenkomst worden gebonden. Alleen actieve instemming telt. Dit geldt voor vooraf aangevinkte vakjes, automatische abonnementen en ongevraagde zendingen. Je hoeft niet te betalen voor producten of diensten die via een negatieve optie zijn verkregen.
### Key Takeaways
- Negatieve opties zijn verboden: stilzwijgen of niet-reageren geldt niet als instemming.
- Je hoeft niet te betalen voor producten of diensten die via een negatieve optie zijn verkregen.
- Ongevraagd toegestuurde producten mag je houden zonder te betalen.
- Bedrijven die negatieve opties gebruiken, riskeren boetes en juridische stappen.
- Bij klachten kun je terecht bij de ACM, Consumentenbond of een juridisch loket.