Neprecensies zijn verboden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen. Ook het kopen van positieve recensies is een oneerlijke handelspraktijk.
Wat zijn neprecensies?
Neprecensies zijn beoordelingen die:
- Niet van echte klanten komen
- Zijn geschreven door het bedrijf zelf
- Zijn gekocht of geruild
- Negatieve reviews zijn van concurrenten
Waarom verboden?
Neprecensies zijn misleidend. Consumenten vertrouwen op reviews bij aankoopbeslissingen. Valse reviews zijn daarom een oneerlijke handelspraktijk.
Wat is wel toegestaan?
- Klanten vragen een eerlijke review te schrijven
- Reviews van klanten die korting kregen (mits vermeld)
- Influencer-reviews (mits duidelijk gesponsord)
Platforms
Sinds 2022 moeten platforms:
- Maatregelen nemen tegen neprecensies
- Vermelden hoe ze reviews controleren
- Aangeven of reviews zijn geverifieerd
Herkennen
Signalen van neprecensies:
- Overdreven positief of negatief
- Vaag en zonder details
- Veel reviews in korte tijd
- Reviewer heeft alleen dit ene product beoordeeld
Melden
Neprecensies kun je melden bij de ACM en bij het platform zelf.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als ik vermoed dat een bedrijf neprecensies gebruikt?**
Als je vermoedt dat een bedrijf neprecensies gebruikt, kun je dit melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. Daarnaast kun je het platform waar de recensies staan (zoals Google, Bol.com of Amazon) informeren. Zij zijn verplicht om maatregelen te nemen tegen valse reviews. Bewaar eventueel screenshots als bewijs. Bedrijven die neprecensies plaatsen, riskeren boetes van de ACM.
**Mag een bedrijf mij korting aanbieden in ruil voor een positieve review?**
Nee, het aanbieden van korting of andere voordelen in ruil voor een positieve review is niet toegestaan, tenzij dit duidelijk wordt vermeld in de review. Het bedrijf mag klanten wel vragen om een eerlijke review te schrijven, maar mag geen voorwaarden stellen aan de inhoud. Als een review is beïnvloed door een beloning, moet dit expliciet worden aangegeven.
**Hoe herken ik een nepreview op bijvoorbeeld Bol.com of Amazon?**
Let op de volgende signalen: reviews die overdreven positief of negatief zijn zonder duidelijke details, veel reviews in een korte tijd, of reviewers die alleen dit ene product hebben beoordeeld. Vaak zijn neprecensies vaag en ontbreken specifieke ervaringen. Platforms zoals Bol.com en Amazon geven soms aan of een review is geverifieerd, wat helpt bij het inschatten van de betrouwbaarheid.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat neprecensies plaatst?**
Bedrijven die neprecensies plaatsen, overtreden de wet en kunnen een boete krijgen van de ACM. De hoogte van de boete hangt af van de ernst en omvang van de overtreding, maar kan oplopen tot duizenden euro's. Daarnaast kan het bedrijf reputatieschade oplopen als consumenten ontdekken dat de reviews vals zijn. Platforms kunnen ook de reviews verwijderen of het bedrijf account beperkingen opleggen.
**Mogen influencers betaald worden voor reviews zonder dit te vermelden?**
Nee, influencers moeten altijd duidelijk vermelden als een review gesponsord is of als ze betaald zijn om het product te promoten. Dit valt onder de regels voor reclame en oneerlijke handelspraktijken. Als een influencer dit niet vermeldt, kan zowel de influencer als het bedrijf aansprakelijk worden gesteld. Consumenten moeten weten of een review objectief is of beïnvloed door een betaling.
**Wat moet ik doen als ik een negatieve review heb gekregen van een concurrent?**
Als je vermoedt dat een negatieve review afkomstig is van een concurrent, kun je dit melden bij het platform waar de review staat. Veel platforms hebben mechanismen om valse reviews te rapporteren. Daarnaast kun je de ACM informeren. Het is belangrijk om bewijs te verzamelen, zoals inconsistenties in de review of het profiel van de reviewer. Concurrenten mogen geen valse negatieve reviews plaatsen om jouw bedrijf te schaden.
**Zijn platforms zoals Google of Trustpilot verantwoordelijk voor het controleren van reviews?**
Ja, sinds 2022 zijn platforms wettelijk verplicht om maatregelen te nemen tegen neprecensies. Ze moeten duidelijk aangeven hoe ze reviews controleren en of reviews geverifieerd zijn. Platforms moeten ook een meldsysteem hebben waar gebruikers valse reviews kunnen rapporteren. Als een platform onvoldoende doet om neprecensies te bestrijden, kan de ACM hiertegen optreden.
### TL;DR
Neprecensies en astroturfing zijn verboden omdat ze consumenten misleiden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of kopen, en platforms moeten maatregelen nemen tegen misbruik. Consumenten kunnen valse reviews herkennen en melden bij de ACM of het betreffende platform. Transparantie over gesponsorde reviews is verplicht.
### Key Takeaways
- Neprecensies zijn misleidend en verboden volgens de wet op oneerlijke handelspraktijken.
- Bedrijven mogen klanten wel vragen om reviews, maar niet om positieve reviews in ruil voor beloningen (tenzij dit duidelijk wordt vermeld).
- Platforms zoals Bol.com en Google moeten maatregelen nemen tegen neprecensies en transparant zijn over hun controleproces.
- Consumenten kunnen valse reviews melden bij de ACM of het platform, en moeten letten op signalen zoals vaagheid of overdreven positiviteit.
- Influencers moeten altijd vermelden als een review gesponsord is, anders overtreden ze de reclamewetgeving.