Het verbod op neprecensies in Amsterdam
Het neprecensies verbod vormt een cruciaal onderdeel van het Nederlandse consumentenrecht en beschermt Amsterdammers tegen misleidende reviews op online platforms. Webshops en sites mogen geen fake of bewerkte beoordelingen plaatsen of aanpassen, zodat u als inwoner van Amsterdam betrouwbare info krijgt bij het online shoppen. Sinds 2022 geldt deze regel, die u helpt bij veilige aankopen in de bruisende stad.
Wettelijke basis van het neprecensies verbod
Het verbod staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 3.5.9, artikelen 6:236o tot 6:236r. Dit volgt uit de Europese Omnibusrichtlijn (EU 2019/2161), actief sinds 28 mei 2022. Het versterkt de Wet oneerlijke handelspraktijken met strenge regels voor reviews. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) superviseert en legt boetes op tot €900.000 of 10% omzet. Typische schendingen in Amsterdam:
- Valse reviews betaald door lokale handelaren.
- Manipulatie, zoals wissen van kritiek op Amsterdamse hotels.
- Beloningen voor reviews zonder duidelijke vermelding.
Platforms als Booking.com of Bol.com moeten authenticiteit controleren en dit aangeven, vooral relevant voor Amsterdamse toeristenrecensies.
Wat zijn neprecensies precies?
Neprecensies zijn onechte meningen zonder echte ervaring, vaak voor astroturfing om populariteit te faken. Art. 6:236o BW definieert:
- Valse reviews: Verzonnen verhalen.
- Gemanipuleerde: Aangepaste echte beoordelingen.
- Niet-gekoppelde: Zonder transactiebewijs.
Amsterdamvoorbeeld: Een grachtenbootbedrijf huurt schrijvers in voor top-scores. Strafbaar, zelfs bij positieve toon.
Vergelijking: Echte versus neprecensies
| Kenmerk | Echte recensie | Neprecensie |
|---|---|---|
| Bron | Echte Amsterdammer/koper | Betaler/derde |
| Details | Specifiek ("trage levering in De Pijp") | Vaag ("geweldig!") |
| Verificatie | Via order of adres | Oncontroleerbaar |
| Doel | Waarschuwen helpen | Verkoop boosten |
Rechten en plichten rondom neprecensies
Rechten van Amsterdammers
U verdient eerlijke info. Bij bedrog:
- Koop ontbinden (art. 6:236 BW).
- Schadevergoeding claimen bij Rechtbank Amsterdam.
- Melden bij ACM, platform of Juridisch Loket Amsterdam.
Voorbeeld: Fake 5-sterren voor een Amsterdamse webshop-stofzuiger? Spreek de verkoper aan.
Plichten van bedrijven en platforms
Handelaars mogen niet knoeien (art. 6:236p BW). Platforms moeten:
- Detectiesysteem voor fakes.
- Methodes transparant publiceren.
- Waarschuwing: "Reviews alleen van echte kopers".
Boetes volgen, zoals €475.000 in 2023.
Praktische voorbeelden uit Amsterdam
De ACM onderzocht in 2023 Amsterdamse hotels op Booking.com na fake reviews. Een Jordaan-restaurant kreeg boete voor medewerkers-reviews. Sites als Kieskeurig.nl gebruiken nu orderchecks, handig voor lokale shoppers.
Voorbeeld: Een Canal Belt-winkel dumpte negatieve scores, leidde tot dwangsom.
Veelgestelde vragen over het neprecensies verbod
Is korting voor review altijd nep?
Nee, als transparant vermeld (art. 6:236q BW). Anders misleidend.
Neprecensie gespot? Actie?
Meld platform, shop, ACM (acm.nl) en Juridisch Loket Amsterdam. Bewaar screenshots voor Geschillencommissie of Rechtbank Amsterdam.
Kan ik aanklagen in Amsterdam?
Ja, bij Rechtbank Amsterdam voor ontbinding/schade. Start bij Juridisch Loket Amsterdam voor advies.
Geldt voor sociale media?
Ja, bij commercie. Influencers: #ad verplicht.
Tips voor Amsterdammers
Voorkom fakes:
- Check geverifieerde badges.
- Lees oude/low scores.
- Kies order-gecheckte sites als Bol.com.
- Verdachte perfectie? Skip.
Bedrijven: Bouw compliance op, check ACM Leidraad. Bij hulp: Gemeente Amsterdam of Juridisch Loket.