Non-conformiteit van een product in Amsterdam

Non-conformiteit van een product in Amsterdam

Non-conformiteit van een product houdt in dat een gekocht artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet die Amsterdammers als consument mogen koesteren. Denk aan defecten, foute specificaties of ongeschiktheid voor dagelijks gebruik in de stad. Volgens het Nederlandse consumentenrecht heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Lees hier je rechten en praktische stappen, met hulp van lokale instanties zoals het Juridisch Loket Amsterdam.

Wat betekent non-conformiteit voor Amsterdammers?

Binnen het Nederlandse consumentenrecht, dat ook in Amsterdam geldt, is non-conformiteit cruciaal. Een product faalt als het niet aan de koopovereenkomst voldoet, inclusief subjectieve beloften uit reclame of verkoopgesprekken en objectieve normen voor wat je mag verwachten. In de bruisende winkels van de Kalverstraat of online shops reken je op kwaliteit.

Typische gevallen: een e-bike die in de Amsterdamse regen niet oplaadt, een jas die na een wasbeurt krimpt of een koelkast die onvoldoende koelt voor je grachtenpand. Door de BW-wijziging in 2022, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771, is de consumentenbescherming aangescherpt. Er geldt een vermoeden van non-conformiteit – jij hoeft niet te bewijzen wanneer het gebrek ontstond.

Wettelijke grondslag in Nederland

De bepalingen vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1 (artikelen 7:17-7:23). Kernpunten:

• Art. 7:17 BW: Conformiteitseisen – geschikt voor normaal gebruik, passend bij omschrijving, juiste kwantiteit en kwaliteit, inclusief accessoires en instructies.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar tweedehands); vermoeden van gebrek bij levering.
• Art. 7:21 BW: Eerst herstel of vervanging, dan prijsverlaging of ontbinding.

Voor webshops extra regels, maar non-conformiteit valt onder het BW. Dit linkt aan het recht op reparatie, prioriteit bij problemen.

Wanneer kwalificeert een product als non-conform in Amsterdam?

Non-conform bij falen aan deze criteria:

1. Normaal gebruik: Een scooter moet door de stad rijden, een wasmachine schoonmaken.
2. Omschrijving: 'Waterbestendige' laarzen die bij de eerste bui falen.
3. Verwachtingen: Afhankelijk van prijs, merk en promotie – een high-end espresso-apparaat voor je Amsterdamse keuken mag niet druipen.
4. Installatie: Volgt de handleiding moeiteloos.

Slijtage of eigen fout telt niet. Tweedehands: kortere termijn.

Bewijs en termijnen

Meld binnen 2 maanden na ontdekking (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. De verkoper bewijst conformiteit – bezoek het Juridisch Loket Amsterdam voor gratis advies en brievenhulp.

Je rechten en verkopersplichten

Consumentenrechten:

• Herstel/vervanging: Gratis, zonder gedoe (art. 7:21 BW).
• Prijsvermindering of ontbinding met refund bij mislukking.
• Schadevergoeding, bv. voor tramkosten naar de winkel.

Verkopersplichten:

• Kosteloos fixen.
• Snel handelen.
• Geen extra issues.

Overzicht remedies:

Amsterdamse voorbeelden

Voorbeeld 1: Nieuwe laptop (€1000) hapert na maanden in je thuiswerkplek aan de Amstel. Non-conform – eis reparatie of nieuw model.

Voorbeeld 2: Tweedehands grachtenfiets met roest. Binnen jaar melden: verkoper fixt of betaalt terug.

Voorbeeld 3: Online schoenen (maat 39) zijn 38 – direct non-conform.

Veelgestelde vragen voor Amsterdammers