Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve verkooptechnieken. Denk aan valse claims, verborgen kosten of druk om te kopen. Ze zijn verboden en kunnen leiden tot schadevergoeding.
Wat zijn oneerlijke handelspraktijken?
Een handelspraktijk is oneerlijk (artikel 6:193a BW) als een bedrijf:
- Handelt in strijd met professionele toewijding
- Het vermogen van de consument om een geïnformeerd besluit te nemen beïnvloedt
Misleidende praktijken
Misleidend is informatie die:
- Onjuist is (valse claims)
- Onduidelijk of dubbelzinnig is
- Essentiële informatie weglaat
- Onterecht een keurmerk of certificaat claimt
Agressieve praktijken
Agressief zijn praktijken met:
- Intimidatie of dwang
- Lichamelijk of psychisch geweld
- Misbruik van machtsposities
- Ongepaste beïnvloeding
Zwarte lijst
De wet bevat een lijst van altijd verboden praktijken:
- Beweren lid te zijn van een gedragscode terwijl dat niet zo is
- Niet-bestaande keurmerken gebruiken
- Prijzen met 'gratis' terwijl er toch kosten zijn
- Valse beweringen over genezende werking
- Piramidespelen
Gevolgen
- De consument kan de overeenkomst vernietigen
- De consument kan schadevergoeding vorderen
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een oneerlijke handelspraktijk?**
Oneerlijke handelspraktijken herken je aan misleidende informatie, verborgen kosten of agressieve verkoopmethoden. Let op valse claims (bijv. '100% genezing'), onduidelijke voorwaarden, of druk om snel te beslissen. Ook het onterecht gebruiken van keurmerken of het weglaten van essentiële informatie (zoals extra kosten) valt hieronder. Twijfel je? Controleer of de praktijk op de zwarte lijst van de ACM staat of vraag advies bij de Consumentenbond.
**Wat kan ik doen als ik slachtoffer ben van een oneerlijke handelspraktijk?**
Je kunt eerst de verkoper aanspreken en om herstel vragen (bijv. terugbetaling of correctie). Helpt dit niet? Dien dan een klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. Je kunt ook naar de rechter stappen om de overeenkomst te vernietigen of schadevergoeding te eisen. Bewaar altijd bewijs, zoals e-mails, bonnetjes of advertenties.
**Wanneer is een prijsaanduiding 'gratis' oneerlijk?**
Een 'gratis'-aanbieding is oneerlijk als er toch kosten aan verbonden zijn, zoals verzendkosten, abonnementskosten of verplichte aankopen. Bijvoorbeeld: 'gratis proefmonster' waarbij je ongemerkt een abonnement afsluit. De wet verbiedt dit expliciet. Controleer altijd de kleine lettertjes en vraag om verduidelijking als iets te mooi lijkt om waar te zijn.
**Mag een verkoper me onder druk zetten om iets te kopen?**
Nee, agressieve verkooptechnieken zoals intimidatie, dwang of misbruik van machtsposities zijn verboden. Bijvoorbeeld: een verkoper die dreigt met juridische stappen als je niet koopt, of die je niet laat gaan zonder aankoop. Voel je je onder druk gezet? Leg het gesprek vast (met toestemming) en meld het bij de ACM of de politie bij ernstige gevallen.
**Wat zijn voorbeelden van misleidende keurmerken?**
Misleidende keurmerken zijn nep-keurmerken of logo's die niet officieel erkend zijn, zoals een zelfverzonnen 'Kwaliteitskeurmerk' zonder achterliggende controle. Ook het onterecht claimen van een bestaand keurmerk (bijv. 'Gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg' terwijl dat niet zo is) is verboden. Check altijd of een keurmerk echt is via de website van de uitgevende instantie.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen na een oneerlijke handelspraktijk?**
Ja, als je slachtoffer bent van een oneerlijke praktijk, kun je de overeenkomst vernietigen en je geld terugvragen. Dit geldt ook als je al betaald hebt. Stuur een schriftelijke annuleringsbrief naar de verkoper en eis restitutie. Lukt dit niet? Schakel dan de ACM, een juridisch loket of een advocaat in. Bewijs (zoals contracten of advertenties) is hierbij cruciaal.
**Wat doet de ACM tegen oneerlijke handelspraktijken?**
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoekt klachten over oneerlijke handelspraktijken en kan boetes opleggen tot 10% van de jaaromzet van een bedrijf. Ze kunnen ook bedrijven dwingen om hun praktijken te stoppen of consumenten te compenseren. Je kunt een klacht indienen via hun website. Voor individuele schadeclaims moet je zelf naar de rechter.
### TL;DR
Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en omvatten misleidende informatie, verborgen kosten en agressieve verkoopmethoden. Consumenten kunnen de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen bij de ACM. Let op de zwarte lijst van altijd verboden praktijken en bewaar bewijs bij problemen.
### Key Takeaways
- Oneerlijke handelspraktijken zijn wettelijk verboden en kunnen leiden tot vernietiging van de overeenkomst of schadevergoeding.
- Misleidende praktijken omvatten valse claims, onduidelijke informatie of het weglaten van essentiële gegevens (zoals extra kosten).
- Agressieve praktijken zoals intimidatie, dwang of misbruik van machtsposities zijn niet toegestaan.
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet en consumenten helpen bij klachten.
- Bewaar altijd bewijs (contracten, advertenties, e-mails) om je rechten te kunnen halen.