Pakket niet ontvangen

Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Hij moet zorgen dat je het product krijgt of je geld terugbetalen.

Risico bij verkoper

Bij consumentenkoop is het risico tijdens transport voor de verkoper (artikel 7:11 BW). Komt het pakket niet aan? De verkoper moet het oplossen, niet jij.

Wat te doen?

1. Check track & trace voor status
2. Kijk of het bij buren is afgegeven
3. Neem contact op met verkoper
4. Verkoper moet onderzoek doen bij vervoerder
5. Geen oplossing? Opnieuw verzenden of geld terug

Verkoper wijst naar vervoerder

Sommige verkopers zeggen: "Neem contact op met PostNL/DHL". Dat hoef je niet te accepteren. De verkoper is jouw contractspartij en moet het regelen.

Afleverlocatie

Als het pakket op een andere locatie is afgeleverd (buren, pakketpunt) zonder jouw toestemming, is de verkoper nog steeds verantwoordelijk als jij het niet hebt ontvangen.

Bewijs

De verkoper moet bewijzen dat is geleverd. Een scan bij een pakketpunt zonder jouw handtekening is niet altijd voldoende bewijs.

Terugbetaling

Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of je geld terug. De verkoper mag niet zomaar weigeren.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat moet ik als eerste doen als mijn pakket niet is aangekomen?** Controleer eerst de track & trace-informatie van de vervoerder om te zien waar het pakket zich bevindt. Kijk ook of het bij buren of een pakketpunt is afgeleverd. Neem vervolgens direct contact op met de verkoper en meld het probleem. De verkoper is verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem en moet actie ondernemen, zoals onderzoek doen bij de vervoerder of een vervangend product verzenden. **Mag de verkoper mij doorverwijzen naar de vervoerder (bijv. PostNL of DHL)?** Nee, de verkoper mag je niet zomaar doorverwijzen naar de vervoerder. Jij hebt een overeenkomst met de verkoper, niet met de vervoerder. De verkoper is verantwoordelijk voor het afleveren van het product en moet het probleem oplossen, ook als het pakket verloren is gegaan tijdens het transport. Je hoeft dus niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. **Wat als het pakket bij de buren is afgeleverd, maar ik het niet heb ontvangen?** Als het pakket zonder jouw uitdrukkelijke toestemming bij buren of een pakketpunt is afgeleverd en jij het niet hebt ontvangen, blijft de verkoper verantwoordelijk. Je kunt van de verkoper eisen dat hij het probleem oplost, bijvoorbeeld door een nieuw product te verzenden of je geld terug te geven. Bewijs dat je het pakket niet hebt ontvangen is hierbij belangrijk. **Hoe kan ik bewijzen dat ik mijn pakket niet heb ontvangen?** De verkoper moet bewijzen dat het pakket is afgeleverd, niet jij. Een scan bij een pakketpunt of een handtekening van een buurman is niet altijd voldoende bewijs dat jij het pakket daadwerkelijk hebt ontvangen. Als de verkoper geen sluitend bewijs kan leveren, moet hij het probleem oplossen. Bewaar wel altijd je track & trace-gegevens en eventuele communicatie met de verkoper. **Wat zijn mijn rechten als het pakket definitief kwijt is?** Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. De verkoper mag dit niet weigeren. Je kunt ook eventuele extra kosten (bijv. verzendkosten) terugvragen. Als de verkoper niet meewerkt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een juridische procedure starten. **Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg als het pakket niet aankomt?** De verkoper moet binnen een redelijke termijn reageren, meestal binnen 14 dagen na je melding. Als de verkoper akkoord gaat met terugbetaling, moet het bedrag binnen 14 dagen na die akkoordverklaring op je rekening staan. Werkt de verkoper niet mee, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert om mijn geld terug te geven?** Als de verkoper weigert om mee te werken, kun je een formele klacht indienen bij de verkoper zelf, bij de Geschillencommissie of bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je kunt ook een juridisch advies inwinnen of een incassobureau inschakelen. Bewaar alle communicatie en bewijsstukken, zoals e-mails en track & trace-gegevens, om je zaak te ondersteunen. ### TL;DR Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem. Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Controleer eerst de track & trace, meld het bij de verkoper en eis een oplossing, zoals een nieuw product of terugbetaling. Bewijs dat je het pakket niet hebt ontvangen is belangrijk, maar de verkoper moet aantonen dat het wel is afgeleverd. ### Key Takeaways - De verkoper is verantwoordelijk voor het afleveren van je pakket, ook als het tijdens transport verloren gaat. - Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder; de verkoper moet het probleem oplossen. - Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. - Bewaar altijd je track & trace-gegevens en communicatie met de verkoper als bewijs. - Werkt de verkoper niet mee? Dien een klacht in bij de Geschillencommissie of de ACM.