Soms staat een product voor een veel te lage prijs in een webshop. Mag je de webshop houden aan die prijs? Het antwoord is genuanceerd.
Aanbod of uitnodiging?
Juridisch is een productpagina in een webshop meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Pas na bevestiging door de webshop is er een overeenkomst.
Wanneer wel gebonden?
De webshop is gebonden als:
- De bestelling is bevestigd
- Het product is verzonden
- Er is afgeschreven van je rekening
Kennelijke vergissing
Bij een kennelijke vergissing (duidelijke tikfout) kan de webshop de koop ongedaan maken. Een laptop van €999 voor €9,99 is duidelijk een fout.
Grijze gebieden
Lastiger wordt het bij:
- Een forse korting die zou kunnen kloppen
- Uitverkoopprijzen
- Onduidelijke situaties
Wat als je al hebt betaald?
Als de webshop annuleert na betaling, moet hij:
- Het betaalde bedrag direct terugstorten
- Eventuele extra kosten vergoeden
Geen recht op schadevergoeding
Je hebt geen recht op de "misgelopen" korting als schadevergoeding. De webshop mag de fout herstellen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag ik een product houden als de prijs in de webshop duidelijk te laag is, bijvoorbeeld €9,99 voor een laptop?**
Nee, bij een kennelijke vergissing (zoals een laptop voor €9,99) is de webshop niet verplicht de prijs te honoreren. Dit wordt gezien als een duidelijke tikfout of fout in de prijsstelling. De webshop kan de bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugstorten. Je hebt geen recht op het product of schadevergoeding voor de 'misgelopen' korting.
**Wat kan ik doen als de webshop mijn bestelling annuleert na betaling?**
De webshop moet het betaalde bedrag direct terugstorten op je rekening. Daarnaast moet hij eventuele extra kosten (zoals verzendkosten) vergoeden. Als de terugbetaling te lang duurt, kun je een herinnering sturen of een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Bewaar altijd je bestelbevestiging en betalingsbewijs.
**Wanneer is een webshop wel gebonden aan de prijs op de productpagina?**
Een webshop is gebonden aan de prijs als je bestelling is bevestigd, het product is verzonden of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Pas dan is er sprake van een juridisch bindende overeenkomst. Voor die tijd is de productpagina meestal een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod.
**Hoe weet ik of een prijsfout een kennelijke vergissing is?**
Een kennelijke vergissing is een prijs die duidelijk niet klopt, zoals een dure smartphone voor €1. Dit is anders dan een forse korting of uitverkoopprijs, waarbij de webshop wel gebonden kan zijn. Twijfel je? Vergelijk de prijs met andere webshops of vraag om opheldering bij de klantenservice voordat je bestelt.
**Kan ik schadevergoeding eisen als de webshop een prijsfout herstelt?**
Nee, je hebt geen recht op schadevergoeding voor de 'misgelopen' korting. De webshop mag een prijsfout herstellen, zolang dit niet onredelijk of misleidend gebeurt. Je kunt wel vragen om een compensatie (bijvoorbeeld een tegoedbon), maar hier is de webshop niet toe verplicht.
**Wat moet ik doen als ik een product heb ontvangen met een prijsfout, maar de webshop het bedrag terugvraagt?**
Als je het product al hebt ontvangen, maar de webshop de prijsfout herstelt, moet je het product terugsturen of het verschil in prijs betalen. Weiger je dit, dan kan de webshop juridische stappen ondernemen. Bewaar altijd bewijs van de prijs op het moment van bestellen (bijvoorbeeld een screenshot).
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg als de webshop mijn bestelling annuleert?**
De webshop moet het betaalde bedrag direct terugstorten, maar wettelijk gezien mag dit maximaal 14 dagen duren na annulering. Duurt het langer? Stuur dan een schriftelijke herinnering en vermeld dat je wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) in rekening brengt over het openstaande bedrag.
### TL;DR
Een prijsfout in een webshop is meestal geen bindend aanbod, tenzij de bestelling is bevestigd of het product is verzonden. Bij een duidelijke vergissing (zoals €9,99 voor een laptop) kan de webshop de koop ongedaan maken. Je hebt geen recht op schadevergoeding, maar wel op directe terugbetaling als je al hebt betaald.
### Key Takeaways
- Een productpagina in een webshop is meestal een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod.
- De webshop is pas gebonden aan de prijs na bestelbevestiging, verzending of afschrijving van je rekening.
- Bij een kennelijke vergissing (duidelijke prijsfout) kan de webshop de koop annuleren en moet hij het betaalde bedrag terugstorten.
- Je hebt geen recht op schadevergoeding voor een 'misgelopen' korting, maar wel op terugbetaling van eventuele extra kosten.
- Twijfel je over een prijs? Vergelijk met andere webshops of vraag om opheldering voordat je bestelt.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.