Productconformiteit in Amsterdam: uw rechten als consument

Productconformiteit

In Amsterdam is productconformiteit essentieel in het consumentenrecht. Het zorgt ervoor dat producten die u koopt, zoals bij winkels in de Kalverstraat of online met levering naar uw woning in de Jordaan, voldoen aan de redelijke verwachtingen van kwaliteit, hoeveelheid, uitvoering en verkopersinformatie. Bij non-conformiteit hebt u als Amsterdams consument recht op oplossingen zoals reparatie of prijsverlaging. Dit artikel voor inwoners van Amsterdam bespreekt de regels, uw rechten en praktische stappen, inclusief hulp van lokale instanties zoals het Juridisch Loket Amsterdam.

Wettelijke basis van productconformiteit

De conformiteitsregels staan in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 5, Afdeling 3 (artikelen 7:17 tot 7:23 BW). Sinds 1 januari 2022 zijn ze strenger door de Implementatiewet digitale inhoud en diensten, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771. Verkopers in Amsterdam moeten garanderen dat producten bij aflevering aan de conformiteitseisen voldoen, of het nu gaat om een fiets voor de grachten of elektronica voor thuis.

Belangrijkste eisen uit art. 7:17 lid 1 BW:

• Het product matcht de beschrijving in de koopovereenkomst.
• Het past bij het gebruik van vergelijkbare producten.
• Het is in de juiste hoeveelheid, maat en staat geleverd.
• Accessoires en handleidingen zijn inbegrepen.
• Updates voor digitale producten tijdens de termijn.

Bij tweedehands aankopen, zoals via Marktplaats in Amsterdam, zijn verwachtingen lager, maar bekende defecten moeten worden gemeld (art. 7:17 lid 3 BW).

Conformiteitseisen uitgelegd

Deze eisen zijn meetbaar, maar hangen af van prijs, merk en promotie. Een high-end laptop voor €1000 moet robuuster zijn dan een goedkoop model uit een Amsterdamse budgetwinkel.

Praktijkvoorbeelden

• Normaal gebruik: Een koelkast uit een De Pijp-supermarkt moet vriezen zonder te lekken.
• Specifiek doel: Een stevige jas voor Amsterdamse regen, als u dat aangeeft, moet waterdicht zijn (art. 7:17 lid 1 sub b BW).
• Reclame: Claims op etiketten of ads in de Bijenkorf zijn bindend (art. 7:17 lid 2 BW).

Voorbeelden uit Amsterdamse praktijk

Stel, u koopt een espressoapparaat voor €500 bij een zaak in de Negen Straatjes. Het lekt na drie dagen: non-conformiteit, want het voldoet niet aan basisgebruik.

Voorbeeld 2: Online een paar klompen in maat 42 besteld voor Koningsdag, maar maat 43 ontvangen. Verkeerde levering = non-conform.

Voorbeeld 3: Tweedehands scooter met ongemelde remproblemen van een Amsterdamse dealer. Verplicht te melden, anders non-conform.

Uw rechten bij non-conformiteit

Bij gebreken kiest u remedies (art. 7:21 BW), in deze volgorde:

1. Reparatie of vervanging: Kosteloos en zonder gedoe.
2. Prijsverlaging.
3. Ontbinding met volledige terugbetaling.

Dit geldt ook voor apps of software. Bij opzet of grove nalatigheid kunt u schade claimen (art. 7:23 BW). Bij geschillen in Amsterdam: start bij het Juridisch Loket Amsterdam of stap naar de Rechtbank Amsterdam.

Verplichtingen van verkopers

Verkopers moeten:

• Gebreken snel fixen.
• Bewijs leveren in de eerste twee jaar (vermoeden van non-conformiteit binnen twee jaar, art. 7:18 BW).
• Voor Amsterdamse webshops: twee jaar garantie op conformiteit.

Termijnen en verjaring

Minimaal twee jaar voor nieuw (art. 7:18 BW); voor gebruikt korter, maar niet onder zes maanden. Meld binnen twee maanden na ontdekking (art. 7:23a BW).

Verschil: Productconformiteit vs. garantie

Conformiteit is verplicht door wet; garantie extra. Overzicht:

Meer info? Bekijk ons artikel over Conformiteit en garantie.

Veelgestelde vragen voor Amsterdam

Tips voor Amsterdammers

Voorkom gedoe:

• Check reviews en specs bij lokale shops of online.
• Bewaar bonnetjes en maak foto's van issues.
• Klaag schriftelijk per e-mail met bewijs.
• Gebruik Europees Consumenten Centrum voor EU-kwesties.
• Voor gratis hulp: Juridisch Loket Amsterdam of procedure bij Rechtbank Amsterdam.

Gerelateerde onderwerpen: consumentenrechten in Amsterdam.