Bij gevaarlijke producten kan een terugroepactie volgen. Je krijgt dan bericht om het product terug te brengen voor reparatie, vervanging of geld terug.
Wat is een recall?
Een productterugroepactie (recall) is een oproep van de fabrikant of importeur om een product terug te brengen vanwege een veiligheidsgebrek.
Waarom recalls?
Recalls gebeuren bij:
- Brandgevaar
- Stikgevaar (speelgoed)
- Schadelijke stoffen
- Technische defecten met veiligheidsrisico
- Verkeerde etikettering (allergenen)
Hoe word je geïnformeerd?
- E-mail of brief (als je gegevens bekend zijn)
- Website van fabrikant
- Nieuwsberichten
- Website NVWA (voedsel) of VWA (consumentenproducten)
Wat te doen?
- Stop met gebruik van het product
- Volg de instructies van de fabrikant
- Breng het product terug of stuur het op
- Je krijgt reparatie, vervanging of geld terug
Kosten
Een recall is altijd kosteloos voor de consument. De fabrikant betaalt alles, inclusief verzendkosten.
Recalls checken
Check regelmatig:
- NVWA.nl voor voedselrecalls
- Productwaarschuwingen.nl
- Website van de fabrikant
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of mijn product is teruggeroepen?**
Controleer regelmatig de websites van de NVWA (voor voedsel), Productwaarschuwingen.nl of de officiële website van de fabrikant. Fabrikanten sturen ook vaak een e-mail of brief als jouw contactgegevens bekend zijn. Let op nieuwsberichten en waarschuwingen in winkels waar je het product hebt gekocht. Bij twijfel kun je het productnummer of serienummer vergelijken met de lijst van teruggeroepen producten.
**Moet ik betalen voor de terugzending of reparatie van een teruggeroepen product?**
Nee, een recall is altijd kosteloos voor de consument. De fabrikant of importeur betaalt alle kosten, inclusief verzendkosten, reparatie, vervanging of terugbetaling. Bewaar wel het aankoopbewijs en volg de instructies van de fabrikant op om aanspraak te maken op deze vergoeding.
**Wat moet ik doen als ik geen bericht heb ontvangen, maar denk dat mijn product gevaarlijk is?**
Stop direct met het gebruik van het product en neem contact op met de fabrikant of importeur. Je kunt ook de NVWA (voor voedsel) of de VWA (voor consumentenproducten) raadplegen. Rapporteer het product via hun websites of bel de klantenservice. Zij kunnen bevestigen of er een recall actief is en je verder helpen.
**Kan ik een schadevergoeding eisen als ik letsel heb opgelopen door een teruggeroepen product?**
Ja, als je letsel of schade hebt opgelopen door een gebrekkig product, kun je een schadeclaim indienen bij de fabrikant. Bewaar alle bewijzen, zoals medische rapporten, foto’s van het product en het letsel, en het aankoopbewijs. Neem contact op met een juridisch adviseur of de consumentenbond voor hulp bij het indienen van de claim.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg of een vervangend product ontvang?**
Dit hangt af van de fabrikant en het type product. In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele weken een vervangend product, reparatie of terugbetaling. Volg de instructies van de fabrikant nauwkeurig op en houd contact met hen als de termijn wordt overschreden. Bij vertraging kun je een klacht indienen bij de consumentenbond.
**Wat als de fabrikant niet reageert op mijn verzoek om een teruggeroepen product te vervangen?**
Als de fabrikant niet reageert, kun je een formele klacht indienen bij de consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij kunnen bemiddelen of sancties opleggen. Bewaar alle correspondentie en bewijzen, zoals e-mails, brieven en het aankoopbewijs. In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen voor schadevergoeding.
**Zijn tweedehands producten ook onderhevig aan recalls?**
Ja, ook tweedehands producten kunnen worden teruggeroepen als ze een veiligheidsrisico vormen. Fabrikanten zijn verplicht om alle eigenaren van het product te informeren, maar dit is lastiger bij tweedehands producten. Controleer daarom altijd zelf of een product is teruggeroepen voordat je het koopt of gebruikt, vooral bij elektronica, speelgoed en voedsel.
### TL;DR
Een productterugroepactie (recall) is een oproep om gevaarlijke producten terug te brengen voor reparatie, vervanging of geld terug. Fabrikanten zijn verplicht om consumenten te informeren en alle kosten te vergoeden. Controleer regelmatig of jouw product is teruggeroepen en volg de instructies van de fabrikant op om aanspraak te maken op je rechten.
### Key Takeaways
- Een recall is altijd kosteloos voor de consument; de fabrikant betaalt alle kosten.
- Controleer regelmatig de websites van de NVWA, Productwaarschuwingen.nl en de fabrikant voor actieve recalls.
- Stop direct met het gebruik van een product als je vermoedt dat het gevaarlijk is, ook zonder officieel bericht.
- Bij letsel of schade door een gebrekkig product kun je een schadeclaim indienen bij de fabrikant.
- Tweedehands producten kunnen ook worden teruggeroepen; controleer altijd zelf de status van het product.