Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op reparatie. De verkoper moet dit kosteloos doen binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heb je recht op vervanging of je geld terug.
Wanneer recht op reparatie?
Je hebt recht op reparatie als het product niet conform is, dus niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Dit kan zijn:
- Een defect dat er al was bij aankoop
- Een gebrek dat te snel optreedt (korter dan verwachte levensduur)
- Het product werkt niet zoals beloofd
Voorwaarden
Reparatie moet:
- Kosteloos zijn (geen arbeids- of materiaalkosten)
- Binnen redelijke termijn gebeuren
- Zonder ernstige overlast voor de consument
Keuze consument
De consument mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk is of onevenredig duur voor de verkoper.
Leenproduct
Bij reparatie van essentiële producten (wasmachine, koelkast) kun je een leenproduct vragen. Dit is geen wettelijk recht, maar veel verkopers bieden het aan.
Als reparatie niet lukt
Na een mislukte reparatiepoging (of als reparatie te lang duurt) heb je recht op:
- Vervanging door een nieuw product
- Prijsvermindering
- Ontbinding van de koop (geld terug)
EU Right to Repair
De EU werkt aan wetgeving die fabrikanten verplicht producten repareerbaar te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang moet een verkoper doen over de reparatie van mijn product?**
Een verkoper moet de reparatie binnen een 'redelijke termijn' uitvoeren. Wat redelijk is, hangt af van het product en de situatie. Voor eenvoudige producten zoals een stofzuiger is 1-2 weken vaak acceptabel, terwijl complexe apparaten zoals een wasmachine langer mogen duren. Als de reparatie te lang duurt, kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt. Documenteer altijd de afspraken en communicatie met de verkoper.
**Mag de verkoper kosten in rekening brengen voor de reparatie?**
Nee, de verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor reparatie als het product niet conform is (bijv. een defect heeft dat al bij aankoop aanwezig was). Dit geldt voor zowel arbeids- als materiaalkosten. Als de verkoper toch kosten probeert door te berekenen, kun je dit weigeren en eventueel hulp inschakelen van de Consumentenbond of een juridisch adviseur.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn product te repareren?**
Als de verkoper weigert te repareren, kun je eerst een formele klacht indienen bij de verkoper zelf. Mocht dit niet helpen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Consumentenbond. Je kunt ook juridische stappen overwegen, zoals een brief van een advocaat of een rechtszaak. Zorg dat je alle communicatie en bewijs (bonnetje, garantiebewijs) bewaart.
**Heb ik recht op een leenproduct als mijn wasmachine gerepareerd wordt?**
Er is geen wettelijk recht op een leenproduct, maar veel verkopers bieden dit wel aan, vooral voor essentiële apparaten zoals een wasmachine of koelkast. Vraag hiernaar bij de verkoper of fabrikant. Als ze weigeren, kun je proberen om een tijdelijke oplossing te regelen, zoals een korting op de reparatiekosten of een vergoeding voor het gebruik van een wasserette.
**Wat gebeurt er als de reparatie mislukt of het product opnieuw kapot gaat?**
Als de reparatie mislukt of het product binnen korte tijd opnieuw kapot gaat, heb je recht op een vervangend product of je geld terug. Je kunt ook kiezen voor een prijsvermindering als je het product toch wilt houden. De verkoper mag niet eindeloos reparatiepogingen doen; na één of twee mislukte pogingen moet hij een andere oplossing bieden.
**Geldt het recht op reparatie ook voor tweedehands producten?**
Ja, het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen over de levensduur en kwaliteit zijn lager dan bij nieuwe producten. Als een tweedehands product binnen een redelijke termijn kapot gaat, kun je nog steeds reparatie, vervanging of teruggave van je geld eisen. De verkoper mag hierbij rekening houden met de leeftijd en prijs van het product.
**Wat moet ik doen als de fabrikant geen reserveonderdelen meer levert?**
Als de fabrikant geen reserveonderdelen meer levert, kan de verkoper stellen dat reparatie onmogelijk is. In dat geval kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt. De EU werkt aan wetgeving die fabrikanten verplicht om reserveonderdelen langer beschikbaar te houden, maar dit is nog niet overal van kracht. Controleer of je product onder deze nieuwe regels valt.
### TL;DR
Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op kosteloze reparatie binnen een redelijke termijn. Lukt dit niet, dan kun je kiezen voor vervanging of je geld terug. De verkoper moet hieraan meewerken, tenzij reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig duur is. Bewaar altijd je bonnetje en communiceer schriftelijk met de verkoper.
### Key Takeaways
- Je hebt recht op kosteloze reparatie als een product niet conform is (bijv. een defect dat al bij aankoop aanwezig was).
- De verkoper moet de reparatie binnen een redelijke termijn uitvoeren, zonder ernstige overlast voor jou.
- Als reparatie niet lukt of te lang duurt, kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt.
- Voor essentiële producten zoals een wasmachine kun je vaak een leenproduct vragen, hoewel dit geen wettelijk recht is.
- Bewaar altijd je aankoopbewijs en documentatie van communicatie met de verkoper voor eventuele geschillen.