Recht op vervanging voor consumenten in Amsterdam
In Amsterdam biedt het recht op vervanging voor consumenten essentiële bescherming onder het Nederlandse consumentenrecht. Als inwoner kun je een defect product laten omruilen voor een nieuw, gelijkwaardig exemplaar als het niet aan je redelijke verwachtingen voldoet. Dit geldt bij non-conformiteit en volgt een strikte hiërarchie van oplossingen, zoals vastgelegd in de wet.
Wettelijke grondslag voor vervangende levering in Amsterdam
Het recht op vervanging staat in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 1, Afdeling 3.3 over nakoming van verplichtingen. Relevante artikelen zijn:
- Art. 7:17 BW: Non-conformiteit ontstaat als het product niet de verwachte eigenschappen heeft.
- Art. 7:21 BW: Volgorde van remedies: eerst herstel of vervanging, pas daarna prijsverlaging of contractontbinding.
- Art. 7:23 BW: De consument kiest de remedie, behalve bij onevenredige kosten.
Deze bepalingen komen uit EU-richtlijn 2019/771. Vanaf 1 januari 2022 is er een verplichte garantie van minstens 2 jaar bij nieuwe aankopen (art. 7:18 lid 1 BW). Voor tweedehands items in Amsterdamse winkels geldt een afgesproken kortere periode.
Wanneer heb je in Amsterdam recht op vervanging?
Je kunt vervanging eisen bij non-conformiteit:
- Het product wijkt af van de beschrijving in advertenties of de koopovereenkomst.
- Het houdt geen normale levensduur (bijv. een laptop die na enkele maanden crasht).
- Het past niet bij standaardgebruik of een door jou aangegeven doel.
Het gebrek moet bij levering aanwezig zijn, ook al merk je het later. Jij levert bewijs, maar na 6 maanden (of 1 jaar bij duurdere goederen) ligt de bewijslast bij de verkoper (art. 7:18 lid 2 BW).
Volgorde van remedies
De wet stelt een duidelijke prioriteit:
- Herstel of vervanging, op jouw keuze.
- Indien onmogelijk of te kostbaar: prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Vervanging is altijd kosteloos, inclusief transport en installatie.
Praktijkvoorbeelden uit Amsterdam
Voorbeeld 1: Smartphone
Je shopt een nieuwe smartphone voor €800 bij een winkel op de Nieuwendijk. Na 3 maanden laadt hij niet op. Non-conformiteit! Eis vervanging voor een nieuw model; de verkoper kan dit niet zomaar weigeren.
Voorbeeld 2: Wasmachine
Een tweedehands wasmachine van een Amsterdamse kringloopwinkel begeeft het na 4 maanden door een productiefout. Binnen de minimale garantie van 3 maanden heb je recht op vervanging, als je het snel meldt.
Voorbeeld 3: Kleding
Een jas van een boetiek in de Kalverstraat scheurt na twee wasjes. Bij ondeugdelijk materiaal kun je vervanging eisen; bij zwaar gebruik niet.
Rechten en verplichtingen als Amsterdamse consument
Jouw rechten
- Kies zelf voor vervanging of herstel (art. 7:21 BW).
- Volledig gratis, zonder veel gedoe.
- Ontbinding met volledige terugbetaling als vervanging mislukt.
Jouw verplichtingen
- Reageer direct op het gebrek (binnen redelijke tijd, art. 7:23 BW).
- Laat de verkoper een poging doen tot herstel of ruil.
- Bewaar bonnetjes en leg het defect vast (foto's, filmpjes).
Herstel of vervanging: vergelijking
| Aspect | Herstel | Vervanging |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis | Gratis, met nieuw item |
| Tijd | Meestal korter | Langer i.v.m. levering |
| Geschikt voor | kleine issues | ernstige of herhaalde gebreken |
| Jouw keuze | Ja, mits redelijk | Ja, bij grote problemen |
Veelgestelde vragen over consumentenrechten in Amsterdam
Moet ik eerst herstel proberen voor vervanging?
Nee, je kunt meteen vervanging vragen als dat logisch is. Geef de verkoper wel een kans (art. 7:21 BW). Bij disproportie ga je naar ontbinding.
Geldt dit voor webshops?
Ja, bij alle professionele verkopers, ook online (art. 7:17 BW). Extra 14 dagen bedenktijd bij afstandsverkopen, los van non-conformiteit.
Verkoper weigert: wat nu?
Stuur een aangetekende sommatie. Escalateer naar ACM, Geschillencommissie, Juridisch Loket Amsterdam of Rechtbank Amsterdam. Bewijs telt zwaar.
Hoe snel melden?
Binnen 2 maanden na ontdekking, liever meteen. Na 6 maanden bewijst de verkoper afwezigheid bij levering.
Tips voor Amsterdammers
- Documenteer grondig: Foto's, data en schriftelijk contact (e-mail/brief).
- Check garanties: Wettelijk recht gaat boven fabrieksgarantie.
- Zoek hulp: Bel ConsuWijzer of bezoek Juridisch Loket Amsterdam voor gratis advies. Bij geschillen: Rechtbank Amsterdam.
- Meer lezen: Recht op vervanging Amsterdam, Wettelijke garantie Amsterdam.