Recht op vervanging

Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op een nieuw product. De verkoper moet het defecte product kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.

Wanneer vervanging?

Je hebt recht op vervanging als:

• Reparatie niet mogelijk is
• Reparatie te lang duurt
• Reparatie onevenredig veel kost voor de verkoper
• Eerdere reparatie is mislukt
• Je kiest voor vervanging en dit niet onevenredig is

Nieuw product

Je hebt recht op een nieuw product van hetzelfde type. Niet een gerepareerd of refurbished exemplaar, tenzij je daar zelf mee instemt.

Niet meer leverbaar

Als het product niet meer leverbaar is, kan een vergelijkbaar product worden aangeboden. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je ontbinding (geld terug) eisen.

Geen extra kosten

Vervanging moet kosteloos. De verkoper mag geen kosten rekenen voor:

• Het nieuwe product
• Verzending
• Installatie (als dat bij de oorspronkelijke koop ook zo was)
• Verwijdering van het oude product

Gebruiksvergoeding?

De verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik dat je van het defecte product hebt gehad. Ook niet als je het maanden hebt gebruikt voordat het kapotging.

Garantietermijn

Bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn te lopen. Je krijgt als het ware een nieuwe koop.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wanneer heb ik recht op vervanging in plaats van reparatie?** Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, onevenredig duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties zijn mislukt. Ook als jij kiest voor vervanging en dit redelijk is voor de verkoper, moet deze hieraan meewerken. De verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen voor de vervanging, zoals verzend- of installatiekosten. **Mag de verkoper een gerepareerd of refurbished product aanbieden in plaats van een nieuw exemplaar?** Nee, je hebt recht op een volledig nieuw product van hetzelfde type. Een gerepareerd of refurbished exemplaar mag alleen worden aangeboden als jij hier expliciet mee instemt. De verkoper kan dit niet zomaar opleggen. Let op: het vervangende product moet exact dezelfde specificaties hebben als het origineel. **Wat als het product niet meer leverbaar is?** Als het product niet meer verkrijgbaar is, moet de verkoper een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Ben je het niet eens met het alternatief, dan kun je ontbinding van de koop vorderen. Dit betekent dat je je geld terugkrijgt. Bespreek altijd eerst met de verkoper wat een redelijk alternatief is voordat je verdere stappen onderneemt. **Moet ik betalen voor verzending of installatie van het vervangende product?** Nee, vervanging moet volledig kosteloos zijn. De verkoper mag geen kosten rekenen voor het nieuwe product, verzending, installatie (als dit bij de oorspronkelijke koop ook zo was) of verwijdering van het oude product. Dit staat wettelijk vast en geldt ongeacht hoe lang je het product al hebt gebruikt. **Kan de verkoper een gebruiksvergoeding vragen voor de periode dat ik het defecte product heb gebruikt?** Nee, de verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik van het defecte product, zelfs niet als je het maanden of jaren hebt gebruikt. Dit is wettelijk verboden. Je hebt recht op een nieuw product zonder bijkomende kosten, ongeacht de duur van het gebruik voorafgaand aan het defect. **Begint de garantie opnieuw bij een vervangend product?** Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar te lopen. Dit geldt als een nieuwe koop. Defecten die binnen zes maanden na vervanging ontstaan, worden verondersteld al aanwezig te zijn bij levering. Bewaar altijd het aankoopbewijs van het vervangende product. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert het product te vervangen?** Als de verkoper weigert, stuur dan eerst een schriftelijke klacht met verwijzing naar je wettelijke rechten. Geef een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog aan je verzoek te voldoen. Helpt dit niet, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. Bewaar alle communicatie en bewijs van het defect. ### TL;DR Je hebt recht op een nieuw product als reparatie niet mogelijk of redelijk is. Vervanging moet kosteloos gebeuren, inclusief verzending en installatie. Is het product niet meer leverbaar, dan kan een vergelijkbaar alternatief worden aangeboden of kun je je geld terugvragen. Bij vervanging begint een nieuwe garantieperiode. ### Key Takeaways - Vervanging is mogelijk als reparatie niet haalbaar, te duur of te tijdrovend is. - Je hebt altijd recht op een nieuw product, tenzij je instemt met een refurbished exemplaar. - Alle kosten (verzending, installatie, verwijdering) zijn voor de verkoper. - Bij een vervangend product begint een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar. - Weigert de verkoper? Stuur een schriftelijke klacht en schakel eventueel de Geschillencommissie in.