Streamingdiensten

Bij streamingdiensten als Netflix, Spotify en Disney+ gelden consumentenrechten. Je kunt maandelijks opzeggen en hebt recht op een werkende dienst.

Opzeggen

Streamingdiensten zijn abonnementen. Na de eerste periode kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als aanmelden.

Prijswijzigingen

Bij prijsverhogingen moet de dienst:

• Tijdig informeren (minimaal 1 maand)
• De mogelijkheid geven om op te zeggen
• Bij jaarabonnement: verhoging pas na afloop

Storingen en kwaliteit

Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen kun je:

• Compensatie vragen (korting)
• Bij structurele problemen: opzeggen

Delen van accounts

Veel diensten beperken account-delen. Dit mag via de voorwaarden worden verboden. Check de regels van jouw dienst.

Content die verdwijnt

Streamingdiensten mogen content verwijderen uit het aanbod. Dit is geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald.

Gratis proefperiode

Na een gratis proefperiode moet je actief akkoord gaan met het betaalde abonnement. Automatische omzetting naar betalend zonder bevestiging is verboden (negatieve optie).

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik mijn streamingabonnement opzeggen?** Je kunt je abonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode, met maximaal één maand opzegtermijn. De dienst moet opzeggen net zo makkelijk maken als aanmelden. Vaak kan dit via je accountinstellingen op de website of app. Bewaar altijd een bevestiging van je opzegging voor het geval er later discussie ontstaat. **Wat kan ik doen als mijn streamingdienst de prijs verhoogt?** Bij een prijsverhoging moet de aanbieder je minimaal één maand van tevoren informeren en je de mogelijkheid geven om op te zeggen. Bij een jaarabonnement mag de prijs pas na afloop van de looptijd verhoogd worden. Je kunt dan kiezen om akkoord te gaan of het abonnement te beëindigen zonder verdere verplichtingen. **Mag een streamingdienst zomaar films of series uit het aanbod verwijderen?** Ja, streamingdiensten mogen content verwijderen uit hun aanbod. Dit is geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald (bijvoorbeeld via een eenmalige aankoop). Controleer de algemene voorwaarden van de dienst voor eventuele uitzonderingen of compensatieregelingen. **Wat zijn mijn rechten bij storingen of slechte kwaliteit van de streamingdienst?** Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen of structurele kwaliteitsproblemen kun je compensatie vragen, zoals een korting op je abonnement. Als de problemen aanhouden, mag je het abonnement opzeggen zonder kosten. Documenteer de storingen (bijvoorbeeld met screenshots) voor eventuele klachten. **Mag ik mijn streamingaccount delen met anderen?** Veel streamingdiensten beperken het delen van accounts via hun algemene voorwaarden. Dit is wettelijk toegestaan, mits duidelijk gecommuniceerd. Controleer de regels van jouw specifieke dienst. Overtreding kan leiden tot blokkering van je account of extra kosten. **Wat gebeurt er na een gratis proefperiode?** Na een gratis proefperiode mag de dienst niet automatisch overgaan op een betaald abonnement zonder jouw actieve bevestiging. Dit heet een 'negatieve optie' en is verboden. Je moet expliciet akkoord gaan met de betaalde versie, anders stopt de dienst na de proefperiode. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik ontevreden ben over de streamingdienst?** Bij streamingdiensten geldt geen algemene terugbetalingsplicht bij ontevredenheid. Wel kun je bij structurele problemen (zoals langdurige storingen) compensatie of opzegging zonder kosten vragen. Bij een gratis proefperiode kun je binnen 14 dagen annuleren zonder kosten, mits je nog geen gebruik hebt gemaakt van de dienst. ### TL;DR Streamingdiensten bieden flexibele abonnementen met maandelijkse opzegmogelijkheid. Je hebt recht op een werkende dienst en moet tijdig geïnformeerd worden over prijswijzigingen. Accountdelen en contentwijzigingen zijn vaak toegestaan, maar controleer altijd de voorwaarden van je specifieke dienst. ### Key Takeaways - Je kunt je streamingabonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode, met maximaal één maand opzegtermijn. - Bij prijsverhogingen moet je minimaal één maand van tevoren worden geïnformeerd en kun je het abonnement kosteloos opzeggen. - Storingen of slechte kwaliteit geven recht op compensatie of opzegging zonder kosten. - Streamingdiensten mogen content verwijderen, maar dit is geen reden voor compensatie tenzij je specifiek voor die content hebt betaald. - Gratis proefperiodes mogen niet automatisch overgaan op een betaald abonnement zonder jouw actieve bevestiging.