Als een bestelling te laat wordt geleverd, heb je rechten. Je kunt de verkoper een laatste kans geven en daarna de koop ontbinden.
Levertermijn
Als geen levertermijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd. Is wel een termijn afgesproken? Dan geldt die.
Niet op tijd
Bij te late levering:
- Neem contact op met verkoper
- Vraag wanneer wel geleverd wordt
- Stel een redelijke extra termijn (ingebrekestelling)
- Levert de verkoper dan nog niet? Je mag ontbinden
Direct ontbinden
Je mag direct ontbinden (zonder extra termijn) als:
- De levertermijn essentieel was (bijv. trouwjurk voor trouwdag)
- De verkoper heeft gezegd niet te zullen leveren
- Je dit vooraf zo hebt afgesproken
Terugbetaling
Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
Schadevergoeding
Naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor schade door de vertraging. Bijvoorbeeld kosten voor vervangende aankoop elders.
Track & trace
Check altijd de track & trace. Soms is het pakket wél verzonden maar vertraagd bij de bezorger. De verkoper blijft verantwoordelijk tot bezorging.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd wordt geleverd?**
Neem eerst contact op met de verkoper om te vragen wanneer de levering wel plaatsvindt. Geef vervolgens een redelijke extra termijn (ingebrekestelling) waarin de verkoper alsnog moet leveren. Komt de verkoper deze afspraak niet na, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie, zoals e-mails of chatberichten.
**Kan ik direct de koop ontbinden als mijn bestelling te laat is?**
Alleen in specifieke gevallen mag je direct ontbinden zonder extra termijn. Dit geldt als de levertermijn essentieel was (bijvoorbeeld een trouwjurk voor de trouwdag), de verkoper heeft aangegeven niet te zullen leveren, of jullie dit vooraf zo hebben afgesproken. In alle andere gevallen moet je eerst een redelijke extra termijn geven.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na ontbinding?**
De verkoper is verplicht om binnen 14 dagen na ontbinding het volledige bedrag terug te betalen, inclusief eventuele verzendkosten. Als de verkoper dit niet doet, kun je een herinnering sturen met een nieuwe termijn. Blijft betaling uit, dan kun je juridische stappen overwegen of een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
**Mag ik schadevergoeding eisen bij te late levering?**
Ja, naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor kosten die je hebt gemaakt door de vertraging. Bijvoorbeeld als je een duurder alternatief elders moest kopen of extra kosten hebt gemaakt (zoals huurkosten voor een vervangend product). Bewaar hiervoor altijd bonnetjes en documentatie als bewijs.
**Wat als de track & trace laat zien dat het pakket onderweg is, maar nog niet is bezorgd?**
De verkoper blijft verantwoordelijk tot het moment van daadwerkelijke bezorging. Als het pakket vertraagd is bij de bezorger, kun je de verkoper aanspreken om de levering te versnellen of alsnog te ontbinden. Check altijd de laatste status en vraag bij de verkoper om opheldering als de bezorging onredelijk lang duurt.
**Wat is een redelijke extra termijn om de verkoper te geven?**
Een redelijke extra termijn hangt af van het product en de omstandigheden. Voor standaardproducten is 7 tot 14 dagen vaak voldoende. Bij maatwerk of speciale bestellingen kan dit langer zijn. Geef in ieder geval een duidelijke deadline en leg deze schriftelijk vast (bijvoorbeeld per e-mail) om misverstanden te voorkomen.
**Wat als de verkoper weigert om te leveren of terug te betalen?**
Als de verkoper weigert mee te werken, kun je een formele klacht indienen bij de verkoper zelf of bij een geschillencommissie zoals de Geschillencommissie Thuiswinkel. Ook kun je juridisch advies inwinnen of een incassobureau inschakelen. Bewaar altijd alle communicatie en bewijsstukken voor een eventuele procedure.
### TL;DR
Bij te late levering kun je de verkoper een laatste kans geven met een redelijke extra termijn. Leveren ze dan nog niet, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. In sommige gevallen mag je direct ontbinden, bijvoorbeeld als de levering essentieel was. De verkoper moet binnen 14 dagen terugbetalen en je kunt eventueel schadevergoeding eisen.
### Key Takeaways
- Bij geen afgesproken levertermijn moet binnen 30 dagen geleverd worden.
- Geef de verkoper altijd eerst een redelijke extra termijn voordat je ontbindt, tenzij er sprake is van een essentiële levering.
- Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugbetalen.
- Je kunt naast ontbinding ook schadevergoeding eisen voor extra kosten door de vertraging.
- De verkoper blijft verantwoordelijk tot het moment van daadwerkelijke bezorging, ook als het pakket onderweg is.