Bij telefoon- en internetabonnementen gelden specifieke regels. Denk aan opzegtermijnen, overstapservice en compensatie bij storingen. De ACM houdt toezicht.
Opzegtermijn
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Een contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd.
Overstappen
Bij overstappen naar een andere provider:
- De nieuwe provider regelt de overstap
- Je nummer kun je meenemen (nummerportabiliteit)
- Maximaal 1 werkdag zonder verbinding
- Geen dubbele kosten
Storingen
Bij langdurige storingen kun je recht hebben op:
- Compensatie (korting op abonnement)
- Kosteloos opzeggen bij structurele problemen
Bellen buiten de bundel
Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
Premium sms en betaalnummers
Voor dure sms-diensten en 0900-nummers gelden regels:
- Prijsinformatie vooraf
- Maximum per gesprek
- Blokkade mogelijk
Klachten
Bij klachten kun je terecht bij:
- De provider zelf
- Geschillencommissie Telecommunicatie
- ACM bij structurele overtredingen
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn telefoon- of internetabonnement opzeggen?**
Je kunt je abonnement opzeggen na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Dit doe je via een schriftelijke opzegging (e-mail of brief) aan je provider. Let op: je contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd. Check je contract voor specifieke voorwaarden of eventuele opzegkosten bij tussentijdse beëindiging.
**Wat moet ik doen als ik wil overstappen naar een andere provider?**
Je nieuwe provider regelt de overstap voor je. Je kunt je huidige nummer meenemen (nummerportabiliteit). Tijdens de overstap heb je maximaal 1 werkdag geen verbinding en betaal je geen dubbele kosten. Zorg dat je je oude contract tijdig opzegt om overlapping te voorkomen. De nieuwe provider informeert je over de voortgang.
**Heb ik recht op compensatie bij langdurige storingen?**
Ja, bij langdurige of structurele storingen kun je recht hebben op compensatie, zoals een korting op je abonnement. Bij ernstige problemen kun je soms kosteloos opzeggen. Neem contact op met je provider en vraag naar hun storingsbeleid. Bij geen oplossing kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of de ACM.
**Hoe voorkom ik hoge kosten bij bellen buiten mijn bundel?**
Providers moeten je waarschuwen als je buiten je bundel belt of data gebruikt. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming (bellen/data in het buitenland). Je kunt een bundeluitbreiding of een waarschuwingslimiet instellen. Controleer je verbruik regelmatig via de app of klantportaal van je provider.
**Kan ik dure 0900-nummers of premium sms-diensten blokkeren?**
Ja, je kunt deze diensten blokkeren via je provider. Voor 0900-nummers en premium sms-diensten moet de prijs vooraf duidelijk worden vermeld. Je kunt ook een maximumbedrag per gesprek of sms instellen. Neem contact op met je provider om de blokkade in te stellen of vraag naar hun beleid voor deze diensten.
**Wat kan ik doen als mijn provider mijn klacht niet oplost?**
Als je provider je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Zij bemiddelen tussen jou en de provider. Bij structurele overtredingen kun je ook een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Verzamel alle correspondentie en bewijs voor je klacht.
**Hoe lang duurt het voordat mijn nummer is overgezet naar een nieuwe provider?**
Het overzetten van je nummer (nummerportabiliteit) duurt meestal 1 werkdag. Tijdens deze overstap kun je tijdelijk geen gebruik maken van je verbinding. Je nieuwe provider informeert je over de exacte datum en tijd van de overstap. Zorg dat je oude abonnement pas na de overstap opzegt om problemen te voorkomen.
### TL;DR
Bij telecom- en internetabonnementen gelden regels voor opzegtermijnen, overstappen en compensatie bij storingen. Je kunt je nummer meenemen bij een overstap en hebt recht op compensatie bij langdurige storingen. Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel en je kunt dure diensten blokkeren.
### Key Takeaways
- Je kunt je abonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Bij overstappen regelt de nieuwe provider de overstap en kun je je nummer meenemen (nummerportabiliteit).
- Bij langdurige storingen heb je recht op compensatie of kosteloos opzeggen bij structurele problemen.
- Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel; in de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
- Je kunt dure 0900-nummers en premium sms-diensten blokkeren via je provider.