Bij vertraging, annulering of overboeking heb je als vliegtuigpassagier recht op compensatie en verzorging. De Europese regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU.
Wanneer gelden de regels?
EU-Verordening 261/2004 geldt voor:
- Alle vluchten vanuit de EU
- Vluchten naar de EU met EU-luchtvaartmaatschappij
Compensatie bij vertraging
Bij aankomst met 3+ uur vertraging:
- Tot 1500 km: €250
- 1500-3500 km: €400
- Meer dan 3500 km: €600
Compensatie bij annulering
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij:
- Je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd
- Er sprake is van buitengewone omstandigheden
- Er een goede alternatieve vlucht is aangeboden
Verzorging
Bij lange vertraging heb je recht op:
- Eten en drinken
- Communicatiemogelijkheden
- Hotelovernachting indien nodig
Overboeking
Bij instapweigering door overboeking heb je altijd recht op compensatie, plus keuze tussen:
- Terugbetaling ticket
- Alternatief vervoer
Claim indienen
Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Reageert die niet of wijst af, dan kun je naar de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) of een claimbureau.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie bij vertraging?**
Je hebt recht op compensatie als je vlucht 3 uur of meer vertraagd aankomt en de vertraging niet veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer of stakingen van luchtverkeersleiders. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht: €250 voor korte vluchten (tot 1500 km), €400 voor middellange vluchten (1500-3500 km) en €600 voor lange vluchten (meer dan 3500 km). Controleer altijd je vluchtgegevens en bewaar je boardingpass en ticket.
**Wat moet ik doen als mijn vlucht geannuleerd is?**
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij je minimaal 14 dagen van tevoren bent geïnformeerd of er een goede alternatieve vlucht is aangeboden. Je kunt kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht naar je bestemming. Daarnaast heb je recht op verzorging (eten, drinken, communicatie en eventueel een hotelovernachting) als je lang moet wachten. Dien direct een claim in bij de luchtvaartmaatschappij en bewaar alle bewijsstukken.
**Wat zijn 'buitengewone omstandigheden' en waarom krijg ik dan geen compensatie?**
Buitengewone omstandigheden zijn situaties waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft, zoals extreem slecht weer, politieke onrust, stakingen van luchtverkeersleiders of veiligheidsrisico's. In deze gevallen hoeft de maatschappij geen compensatie te betalen, omdat de vertraging of annulering niet aan hen te wijten is. Wel heb je nog steeds recht op verzorging en een alternatieve vlucht of terugbetaling van je ticket.
**Hoe dien ik een claim in voor compensatie?**
Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij via hun website of klantenservice. Gebruik hiervoor hun standaardformulier en voeg bewijsstukken toe, zoals je ticket, boardingpass en eventuele correspondentie. Als de maatschappij niet reageert binnen 6 weken of je claim afwijst, kun je terecht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of een gespecialiseerd claimbureau. Bewaar altijd kopieën van alle documenten.
**Wat kan ik doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?**
Als je claim wordt afgewezen, controleer dan eerst of de afwijzing terecht is (bijvoorbeeld bij buitengewone omstandigheden). Is dit niet het geval, dan kun je een klacht indienen bij de ILT of een claimbureau inschakelen. Deze partijen kunnen bemiddelen of juridische stappen ondernemen. Zorg dat je alle bewijsstukken (ticket, boardingpass, correspondentie) goed bewaard hebt, want die heb je nodig om je zaak te onderbouwen.
**Heb ik recht op verzorging als mijn vlucht vertraagd is?**
Ja, bij een vertraging van 2 uur of meer (afhankelijk van de afstand van je vlucht) heb je recht op verzorging. Dit omvat maaltijden, drankjes, toegang tot communicatiemiddelen (zoals telefoon of e-mail) en, indien nodig, een hotelovernachting met vervoer van en naar het hotel. Vraag hier expliciet om bij de luchtvaartmaatschappij of hun grondpersoneel, want soms moet je zelf in eerste instantie betalen en later declareren.
**Gelden deze regels ook voor vluchten buiten de EU?**
De EU-regels gelden voor alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-lidstaat, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Ook vluchten naar de EU vallen onder deze regels, maar alleen als ze worden uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij. Voor vluchten buiten de EU met niet-EU-maatschappijen gelden deze regels niet, maar sommige landen hebben vergelijkbare wetgeving. Controleer altijd de lokale regels als je buiten de EU vliegt.
### TL;DR
Als vliegtuigpassagier heb je recht op compensatie (€250-€600) bij vertraging, annulering of overboeking, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Daarnaast kun je verzorging (eten, drinken, hotel) en een alternatieve vlucht of terugbetaling eisen. De regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU en vluchten naar de EU met een EU-maatschappij. Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij en schakel indien nodig de ILT of een claimbureau in.
### Key Takeaways
- Compensatie bedraagt €250-€600 bij vertraging van 3+ uur, afhankelijk van de vluchtafstand.
- Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd of er buitengewone omstandigheden zijn.
- Je hebt altijd recht op verzorging (eten, drinken, communicatie, hotel) bij lange vertragingen of annuleringen.
- De EU-regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU en vluchten naar de EU met een EU-maatschappij.
- Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij; bij afwijzing kun je terecht bij de ILT of een claimbureau.