O coliziune pe aglomerata Parnassusweg sau o pagubă cauzată de apă într-un apartament închiriat strâmt din Oud-West: respingerea cererii dumneavoastră de către asigurător se simte ca un zid. Totuși, procedurile interne și instituțiile externe oferă adesea o soluție, fără a fi nevoie să mergeți imediat la instanță.
1. Începeți prin solicitarea dosarului complet
Aveți dreptul la acces, inclusiv la rapoartele de expertiză și notele interne (artikel 35 AVG). Trimiteți o scrisoare recomandată către asigurător. În termen de treizeci de zile, toate documentele trebuie să fie disponibile. Adesea, din aceste documente reiese deja că respingerea a fost considerată intern ca fiind îndoielnică.
2. Solicitați o respingere scrisă și motivată
Un apel telefonic nu este suficient din punct de vedere juridic. Cereți în mod explicit care condiție din poliță sau dispoziție legală susține respingerea. Artikel 7:941 BW și obligația de diligență conform Wft obligă asigurătorul la o fundamentare clară. Fără această motivare, puteți solicita ulterior la Kifid sau la Rechtbank Amsterdam să se constate direct că decizia a fost neglijentă.
3. Inițiați procedura internă de plângere
Fiecare asigurător are o comisie de plângeri obligatorie. Adresați-vă plângerea acesteia, nu specialistului în daune. Procedura durează maximum șase săptămâni. În treizeci până la patruzeci la sută din cazuri se acordă totuși o sumă mai mare sau acoperire completă.
4. Mergeți la Kifid
Dacă ruta internă nu oferă o soluție, mergeți în termen de trei luni la Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Avantaje:
- 50 € taxă de plângere
- Aviz obligatoriu pentru asigurător
- Durată de procesare de patru până la nouă luni
- Îndrumare gratuită de către consilieri pentru plângeri
O acțiune în justiție în curs și o procedură la Kifid simultan nu sunt posibile.
5. Mergeți la Rechtbank Amsterdam pentru cauze mai mari
În cazul cererilor de peste 25.000 € sau al unor întrebări complicate privind cauzalitatea, Rechtbank Amsterdam este calea indicată. Termenul de prescripție este de trei ani de la exigibilitate (artikel 7:942 BW). O primă discuție cu un avocat specializat clarifică rapid cât de solidă este poziția dumneavoastră. Arslan-kantoor de la Parnassusweg 220, 1076 AV Amsterdam (070 - 4500 300) vă poate ajuta în acest sens, la fel ca și Juridisch Loket Amsterdam.
6. Evitați aceste greșeli frecvente
Nu semnați niciodată o exonerare pentru suma respinsă. Nu trimiteți e-mailuri emoționale și nu discutați cazul pe rețelele de socializare. Astfel de declarații vor fi folosite ulterior împotriva dumneavoastră la evaluarea coerenței.