Parnassusweg'deki yoğun trafikte meydana gelen bir çarpışma veya Oud-West'teki dar bir kiralık konutta yaşanan su hasarı: sigortacının talebinizi reddetmesi adeta bir duvar gibi hissedilir. Buna rağmen iç prosedürler ve dış kurumlar çoğu zaman yine de çözüm sunar; doğrudan mahkemeye başvurmak zorunda kalmadan.
1. Tam dosyanızı talep etmekle başlayın
İnceleme hakkınız vardır; ekspertiz raporları ve iç notlar dahil (artikel 35 AVG). Sigortacıya taahhütlü bir mektup gönderin. Otuz gün içinde her şey masaya yatırılmalıdır. Bu belgelerden çoğu zaman ret kararının içerde bile şüpheli görüldüğü anlaşılır.
2. Yazılı ve gerekçeli bir ret talebinde bulunun
Telefonla yapılan açıklama hukuken yeterli değildir. Hangi poliçe şartının veya kanun hükmünün reddi dayanak aldığını açıkça sorun. Artikel 7:941 BW ve Wft-zorgplicht sigortacıyı açık bir gerekçe sunmakla yükümlü kılar. Bu gerekçe olmadan Kifid veya Rechtbank Amsterdam nezdinde kararın özen yükümlülüğüne aykırı olduğu doğrudan tespit edilebilir.
3. İç şikayet prosedürünü başlatın
Her sigortacının zorunlu bir şikayet komisyonu vardır. Şikayetinizi bu komisyona yöneltin, hasar görevlisine değil. Prosedür en fazla altı hafta sürer. Vakaların yüzde otuz ila kırkında daha yüksek bir tutar veya tam kapsam tanınır.
4. Kifid'e başvurun
İç yol çözüm getirmezse üç ay içinde Klachteninstituut Financiële Dienstverlening'e (Kifid) başvurun. Avantajları:
- € 50 şikayet ücreti
- Sigortacı için bağlayıcı tavsiye
- İşlem süresi dört ila dokuz ay
- Şikayet danışmanları tarafından ücretsiz rehberlik
Aynı anda hem dava hem Kifid prosedürü yürütülemez.
5. Daha büyük uyuşmazlıklarda Rechtbank Amsterdam'a başvurun
€ 25.000 üzerindeki taleplerde veya karmaşık nedensellik sorularında Rechtbank Amsterdam yetkili mahkemedir. Zamanaşımı süresi, alacağın muaccel olmasından itibaren üç yıldır (artikel 7:942 BW). Uzmanlaşmış bir avukatla yapılacak ilk görüşme pozisyonunuzun gücünü hızla ortaya koyar. Parnassusweg 220, 1076 AV Amsterdam adresindeki Arslan-kantoor (070 - 4500 300) ve Juridisch Loket Amsterdam bu konuda yardımcı olabilir.
6. Sık yapılan bu hatalardan kaçının
Reddedilen tutar için hiçbir zaman ibra belgesi imzalamayın. Duygusal e-postalar göndermeyin ve dosyanızı sosyal medyada tartışmayın. Bu tür ifadeler daha sonra tutarlılık değerlendirmesinde aleyhinize kullanılır.