Amsterdamlılar İçin Dijital İçeriğin Uyumluluğu
Amsterdam'da satıcılar veya hizmet sağlayıcılar tarafından sunulan dijital ürünler veya hizmetler makul beklentilerinizi karşılamıyorsa, tüketici olarak korunursunuz. Bu, kalite, işlevsellik ve güncellemeleri kapsar; Burgerlijk Wetboek (BW) hükümlerine göre düzenlenmiştir. Uyumsuzluk durumunda onarım, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Amsterdam'da mı ikamet ediyorsunuz? Amsterdam Hukuk Danışma Bürosu şikayetleriniz için ücretsiz ilk destek sağlar.
Dijital içerik nedir?
Buna, şehirde navigasyon için uygulamalar, yerel etkinliklerin yayın akışı, Amsterdam tarihi üzerine e-kitaplar, müzik indirmeleri, çevrimiçi oyunlar veya kanallar boyunca VR turları gibi dijital veriler dahildir. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan bir unsurdur. Uyumluluk, vaatler ve standart beklentilerle örtüşüp örtüşmediğini kontrol eder.
Dijital içerik ve yazılım hakkındaki makalemizi okuyun.
Hollanda ve Amsterdam'daki yasal kurallar
1 Ocak 2022'den itibaren AB Yönergesi 2019/770 ile uyumluluk kuralları güncellenmiştir. İlgili BW maddeleri:
- BW madde 6:235p: Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin gereklilikler.
- BW madde 7:17: Satın alma için temel kurallar, uygulamalar gibi dijital ürünler dahil.
- BW madde 7:750 v.d.: Dijital ürünlerin satışı.
- BW madde 6:235l v.d.: Veri paylaşımı karşılığında ücretsiz içerikler dahil.
Bu kurallar profesyonel sağlayıcılar için geçerlidir. Sorunlarda hukuki yollara başvurabilirsiniz (BW md. 7:23 ve 6:235q). Amsterdam'da uyuşmazlıklar Amsterdam Mahkemesi'nde görülür.
Uyumluluk gereklilikleri nelerdir?
Öznel (anlaşmalar) ve nesnel gereklilikler açısından değerlendirme:
- Öznel: Sözleşme, tanıtım veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- İyi kalite, amaca uygunluk ve normal süre.
- Güncellemeler ve cihaz uyumluluğu (BW 7:17/2).
- Dijital için: Beklenen süre boyunca sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırması
| Yön | Fiziksel mallar | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Bisiklet, giyim | Amsterdam uygulaması, yayın akışı |
| Güncellemeler | Standart değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Ömür boyu | Sözleşme + beklenen süre |
| Ücretsiz içerik | Yok | Veri takası ile kabul edilebilir (BW 6:235l) |
Amsterdam'dan pratik örnekler
Örnek 1: 9,99 €'ya kanal fotoğraflarını AI ile işleyen bir uygulama vaat ediyor, ancak Android telefonlarda çöküyor. Uyumsuzluk: Tanımlandığı gibi değil ve uygun değil. Satıcıdan güncelleme talep edin.
Örnek 2: Aylık 12 €'luk yayın hizmeti, Ajax maçlarını düşük kalitede sunuyor ve Amsterdam akıllı TV'nizde çalışmıyor. Uyumsuzluk! Güncelleme veya alternatif isteyin.
Örnek 3: E-posta karşılığında ücretsiz Amsterdam temalı oyun: Sunucular haftalar sonra kapalı. Veri kullanımı varsa 'ücretsiz' bile kurallara tabidir (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Tüketici hakları:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz, öncelikle sizin tercihiniz (BW 7:19).
- İndirim: Onarım başarısız olursa.
- Fesih: Ciddi sorunlarda, para iadesi ile.
- Tazminat: Ek masrafların karşılanması.
Şikayeti 2 ay içinde bildirin; garanti satın almada 2 yıl, hizmetlerde sözleşme +1 yıl. Destek için Amsterdam Hukuk Danışma Bürosu'na başvurun.
Sizin görevleriniz:
- Kurulum talimatlarını izleyin.
- Donanımı güncel tutun.
- Yerel sorunlarda satıcıya veya Amsterdam Belediyesi'ne hızlı bildirim yapın.
Sıkça sorulan sorular
Uyumsuz içerik durumunda ne yapılır?
Satıcıya detaylı yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse feshedin ve iade isteyin. Kanıtları saklayın. Amsterdam Hukuk Danışma Bürosu'na gidin.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri paylaşımı varsa (BW 6:235l). Tam koruma.
Güncellemeler ne kadar süre?
Beklenen süreye kadar, örneğin uygulamalar için 2 yıl. Satıcı işlevselliği sağlar.
Google Play gibi uygulama mağazaları?
Geliştirici öncelikle sorumlu; mağaza arabuluculuk yapar. Amsterdam Mahkemesi'nden yardım isteyin.
Amsterdamlilere ipuçları
Sorun yaşamayın:
- Yerel uyumluluk için yorumları kontrol edin.
- Fişleri ve kayıtları saklayın.
- Hemen test edin, 14 gün cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Yükselirse Amsterdam Hukuk Danışma Bürosu veya Amsterdam Mahkemesi'ne danışın.
- Amsterdam Belediyesi aracılığıyla yerel tüketici girişimlerini kontrol edin.
Arslan & Arslan Avukatları ile İletişim
Arslan & Arslan Avukatları hukuki meselelerde profesyonel rehberlik ve destek sağlar.
- Web: www.arslan.nl
- E-posta: info@arslan.nl
- Ücretsiz ilk danışma