Amsterdam'da Tüketici Satın Alımı: Haklar ve Yükümlülükler
Tüketici Satın Alımı, bir Amsterdam sakininin profesyonel bir satıcıdan bisiklet, akıllı telefon veya kanepe gibi taşınır bir mal satın almasını kapsar. Noordermarkt gibi özel işlemlere kıyasla ekstra koruma sağlar; uyumsuzluk, garanti ve onarım hakları kuralları içerir. Bunlar Burgerlijk Wetboek (BW)'de düzenlenmiştir ve yalnızca sizin gibi tüketiciler ile satıcı konumundaki girişimciler için geçerlidir. Sorun yaşarsanız Juridisch Loket Amsterdam'dan ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz.
Amsterdamlı alıcılar için tüketici satın alımı ne anlama gelir?
Tüketici satın alımında bir tüketici – şirketi adına hareket etmeyen sıradan bir Amsterdamlı olarak siz – Kalverstraat'taki bir mağaza, internet sitesi veya Batı'daki bir tamirhane gibi bir satıcıdan somut bir ürün alır. Taşınır mallar, elektrikli bisiklet veya yemek masası gibi fiziksel ürünleri kapsar; hizmetler, evler veya salt dijital içerikler hariçtir.
Önemli: KvK kaydı olmayan Marktplaats gibi özel satışlar daha az koruma sağlar. Tüketici satın alımı ise Amsterdamlilere daha fazla güvence verir; örneğin satıcının ayıpları kanıtlaması için daha uzun süre tanır.
Tüketici satın alımı için yasal kurallar
Hükümler Burgerlijk Wetboek Kitap 7, Başlık 7.1'de yer alır (7:1 ila 7:85 BW maddeleri). Temel maddeler:
- 7:17 BW: Satıcı, kalite ve kullanım açısından makul beklentilere uyan uygun bir ürün teslim eder.
- 7:18 BW: İlk altı ayda satıcı, ayıp teslim anında olmadığını kanıtlar.
- 7:19 BW: Uyumsuzlukta seçenekler: onarım, değişim, indirim veya sözleşme feshi.
- 7:23 BW: Talepler için iki yıl zamanaşımı.
Amsterdamlı online alışverişçilerin popüler olan uzaktan satışlarda, Kitap 6, Başlık 3.5.1 BW (6:230m vd.) ile ekstra kurallar geçerli; 14 gün cayma hakkı dahil. Genel koruma Kitap 6, Başlık 3 BW'den.
Amsterdamlı tüketici olarak haklarınız
Uyumsuzluk durumunda – ürün açıklama, fiyat veya Amsterdam standartlarına uymuyorsa – güçlü seçenekleriniz var.
Ayıplarda ne talep edersiniz?
- İfa: Ücretsiz onarım veya değişim (7:19 BW).
- Fiyat indirimi veya sözleşme feshi ile para iadesi.
- Tazminat ek masraflar için.
Örnek: Nieuwendijk'teki bir dükkandan 800 €'ye yeni bisiklet alırsınız. İki ay sonra fren arızası: onarım ücretsiz. Eylemsizlikte başka bir Amsterdam bisikletçiye gidin ve Amsterdam Mahkemesi aracılığıyla masrafları talep edin.
Online alışverişlerde? 14 gün cayma hakkı (6:230o BW).
Amsterdam'daki satıcı yükümlülükleri
Satıcılar şunlara uymalı:
- Uygun ürün teslim etmeli.
- Bilinen ayıpları bildirmeli (7:17/2 BW).
- Makul sürede ifa etmeli.
- İki yıl yasal garanti sunmalı.
Fabrika garantisi ek avantaj sağlar, zorunlu değildir.
Tüketici satın alımı ile ticari alım farkları
Tablo özeti:
| Konu | Tüketici Satın Alımı | Ticari Alım |
|---|---|---|
| Ayıp kanıtlama yükü (ilk 6 ay) | Satıcıda (7:18/2 BW) | Alıcıda |
| Zamanaşımı süresi | 2 yıl (7:23 BW) | Sözleşmeye bağlı |
| Cayma hakkı | Evet, online 14 gün | Hayır |
| Makul beklentiler | Güçlü koruma | Sınırlı |
Amsterdamlılar için pratik örnekler
Örnek 1: İkinci el araba
Oud-Zuid'deki tamirhane ikinci el araç satar. İki ay sonra motor arızası: altı ay içinde tamirhane fabrika ayır olmadığını kanıtlar.
Örnek 2: Amsterdam web sitesinden online elbise
Renk farklı? 14 gün içinde iade, gönderi belgesini saklayın.
Örnek 3: 8 ay sonra bozuk laptop
Fiş, fotoğraflar ve raporla kanıtlayın; Juridisch Loket Amsterdam'a başvurun.
Amsterdam tüketici satın alımı sık sorulan sorular
Ayıbı hemen bildirmek gerekir mi?
Evet, makul sürede, genellikle iki ay (7:23 BW). Yazılı olarak, Amsterdam Mahkemesi için.
Satıcı iflas ettiyse?
Garanti sağlayıcısına başvurun veya hukuki yardımdan yararlanın. Thuiswinkel Waarborg'u kontrol edin; Juridisch Loket Amsterdam'dan danışmanlık alın.
İkinci el için geçerli mi?
Evet, ancak aşınma durumunda beklentiler düşük (7:17/2 BW).
Marktplaats şirketi mi?
Evet, KvK varsa; Amsterdam Belediyesi veya Kamer van Koophandel'den kontrol edin.
Amsterdamlilar için ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Fiş ve kutuyu saklayın.
- Ayıpların fotoğraflarını ve tarihlerini tutun.
- P.C. Hooftstraat gibi sertifikalı satıcıları tercih edin.
- Şüphede Juridisch Loket Amsterdam'a danışın (Linnaeusstraat 360).
- Uyuşmazlıklarda: Amsterdam Mahkemesi'ne dava açın.